“定時炸彈”OYO：入華一年開店7400家 加盟投訴增多

時代周報記者 曾憲天 發自廣州

要麽自爆毀滅，要麽引爆行業格局變革，在傳統酒店行業人眼裡，來自印度的酒店集團OYO越來越像一枚“定時炸彈”。

據媒體報導，近日Airbnb完成了對OYO1.5億至2億美元的投資。OYO方面也與時代周報記者對此次的投資進行了確認，但並未提及具體金額。

除了與Airbnb的結盟，OYO的資本之路上還有著日本軟銀、紅杉資本、光速創投、滴滴、華住等巨頭的身影，據統計，目前 OYO 已經累積融資達 16.5 億美元。

令這家印度的酒店集團備受外界關注的是，其在中國市場令人怎舌的發展速度。OYO官方數據顯示，從2017年11月進入中國市場至今，OYO目前已經覆蓋中國298個城市，擁有7400多家酒店，超過34萬間客房。

這也意味著，在酒店數量上，OYO僅用了一年多的時間，就超越了行業深耕發展十餘年的首旅如家、鉑濤以及華住三大中國酒店巨頭，它們分別擁有3800家、5500家、4000家酒店。

“一年走完其他人十多年的路，”外界對於發展如此迅猛的OYO，更多的卻是質疑，甚至有人認為OYO與一字之差的ofo可能會殊途同歸。

加速行業下沉節奏

主打三線以下城市單體酒店“收編改造”的OYO，被稱為酒店行業的“拚多多”，瞄準的是中國下沉市場的紅利。

實際上這個市場多年來一直存在，卻鮮有酒店集團進行深度覆蓋。

“傳統酒店集團過往重心在於增量酒店的擴張，以及一、二線城市核心市場的爭奪。”旅悅集團索性事業部CEO莫步寧對時代周報記者表示，傳統酒店也有關注下沉市場，只是並非其重心所在，所以擴張速度較慢；另外下沉市場開拓難度大，利潤薄弱等，也是難以吸引傳統酒店巨頭的原因所在。

“去年OYO來勢洶洶，確實造成了一定的行業緊張氣氛。”莫步寧表示，在看清OYO的發展模式後，大部分傳統酒店集團依然繼續按照自身的發展節奏來擴張，並未被OYO所強調的高增長數據打亂陣腳。

在這方面，一位酒店評選機構人士甚至對時代周報記者表示，今年各類酒店集團品牌、規模類的評選中，大多都默認將OYO排除在外。“暫時來看，OYO似乎還沒有進入酒店評選榜單的資格。”該人士如是說。對此OYO方面回應時代周報記者稱，此前由於未與協會展開對接，所以確實沒有入選酒店業榜單，不過很快OYO將會進入中國飯店協會等機構的評選榜單中。

即便引起行業的爭議，但不可否認的是，OYO的到來，不僅帶動酒店業加快了在下沉市場的布局節奏，也逐漸吸引了OTA的目光。例如莫步寧負責的“索性”酒店品牌，因為屬於攜程戰略投資的旅悅集團，所以很容易被認為是攜程系針對OYO所推出的品牌。儘管雙方打法策略有所差異，但較為明確的是，兩者看向的都是數量龐大的單體酒店市場。

另外還有孵化於美團的輕住酒店；華住旗下由星程、海友、怡萊組成的一宿；華住聯合IDG投資的H hotel；鉑濤旗下的非繁酒店；首旅如家旗下的雲系列酒店；尚美生活旗下的AAroom等酒店品牌，均是如此。

加盟投訴增多

OYO官網信息顯示，擁有30間以上客房的酒店都可以免費加盟OYO，獲得OYO提供的PMS系統、工程設計、店員培訓、指派運營經理等標準化方面的支持。

根據酒店情況支付數萬元的輕量級改造費用等說法也常常見諸報端，但實際落地情況究竟如何？

“簽約後OYO什麽支持也沒有提供，卻還要從每月總營收裡收取3%作為傭金。”四川一位加盟OYO的單體酒店業主對時代周報記者表示，OYO方面簽約前承諾第一年暫不收取傭金，可簽約後又按時來門市強調要上交傭金，所謂的數萬元裝修改造費用也不見音信。

另外該酒店業主也表示，在加盟後的運營中，OYO實際並未帶來多少渠道客源，入住客人仍然以原有用戶和線下散客為主。值得一提的是，時代周報記者再向湖南、貴州等地的多位加盟業主的求證中，得到的也都是類似的反饋。

據知情人士透露，由於業主投訴等各種因素，美團，攜程、同程藝龍等OTA平台都已屏蔽OYO相關酒店的搜索結果，而飛豬、去哪兒等平台仍然可正常搜索預訂。

“OYO其實是先把控上遊酒店資源，再反向切入OTA陣地，所以會產生衝突對立的關係。”一位不願具名的投資人對時代周報記者表示，理想狀態下，OYO的舉措不僅能講好快速規模化的資本故事，也能在此基礎上創造更多的商業發揮空間。

不過該投資人也表示，除了自身日益增長的運營、研發、地推等成本負擔，OYO還要面對客源的引流補貼費用，以及酒店方加盟改造和後續運維費用兩方面的巨大開銷。“即便暫時是資本的寵兒，但無節製地燒錢換市場還能持續多久，只有OYO自己知道答案。”

OYO稱將自我調整

針對種種質疑與爭議，OYO方面也都對時代周報記者進行了較為明確的回應。

“部分酒店業主不滿的聲音，其實也表明雙方正處於互相磨合、篩選的過程中。”OYO相關負責人表示，OYO在下沉市場的開拓中確實遇到許多困難和阻力，例如傳統酒店業主固化的運營思維，不願放權給OYO進行改造提升的觀念等，這也容易造成誤解與矛盾。

另外結合此前媒體所曝光的內部團隊問題，該負責人也坦言，OYO一直處於動態調整、自我完善的過程中。與以往的發展有所變化的是，2019年OYO將從多個方面來加深體系的建設。

加盟方面，從以往簡單的輕加盟模式，向更為彈性化的輸出定製改造方案轉型，囊括硬體裝修以及經營管理、銷售渠道、團隊培訓等軟體上的賦能。系統方面，加大技術投入，強力推進自身酒店系統的覆蓋，推動完善收益管理。另外諸如搭建酒店用品供應鏈、酒店衛生監督審查體系、團隊員工自查內省機制等細節方面也將有所加強。

“融資是為了更好地推動全球戰略層面的規模化發展。”面對外界從資本角度展開的種種質疑，該公司認為這僅僅是發展的一種方式。

OYO方面對時代周報記者表示，相比於中高端酒店，下沉市場的利潤空間相對較少，只有在規模化的基礎上，才能進一步創造盈利的可能，這也是OYO一直強調發展速度的原因之一。

OYO方面也強調稱，快速規模化需要更多的資本支撐，但OYO並非在酒店布局和用戶補貼上無節製地燒錢，資金更多投入在業務能力、團隊組建等公司建設發展上。

另外對於OTA平台下架“封殺”的問題，OYO方面表示，大多數情況下OTA只是隱去了OYO的關鍵詞，並未真正將酒店下架。

“OYO會一直堅持開放合作的態度。”OYO方面認為，作為酒店管理公司，OTA是OYO幫助酒店提升營收的重要渠道之一，OYO也與大部分OTA都保持著良好的關係。該公司方面相關負責人表示，隨著時間的推進以及OYO後續的發展，這種所謂的對立局面一定會有所改善。

對此有酒店行業人士對時代周報記者表示，今年中下旬將是OYO在國內市場的一個重要節點，因為按照與酒店簽訂一年合約來看（去年6月後快速增加簽約酒店），今年下半年是否會出現大規模的解約潮，將是檢驗OYO能否成功“修煉內功”的最好佐證。

但至少現在，OYO還沒有進入ofo的結局。（原標題：“定時炸彈”OYO：入華一年開店7400家 累計融資16.5億美元）