拚多多負面不斷 黃崢發全員信

　　負面不斷，拚多多舉報，黃崢發全員信

　　黃崢。攝影：崔鵬

　　突圍是需要付出代價的，伴隨拚多多在商業上的迅速成功而來的，還有此起彼伏的諸多市場質疑和爭議。

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　　綜合編輯 | 高歡歡

　　7月31日中午，拚多多董事長兼CEO黃崢發布題為“堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀”的全體員工信：“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拚多多。要堅持本分，面對質疑先求責於己，一個一個扎扎實實解決實際問題。要消費者導向，不要競爭導向。要牢牢地抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始改。所有員工的期權將鎖定三年，繼續埋頭苦乾。”

　　今日早間，拚多多新聞發言人井然也表示，剛上市不到一星期的拚多多受到了廣泛的文章質疑，善意的批評拚多多都會接受進行整改，但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊，並在網絡上有專門的團隊和人員在維護。據此，拚多多已經向國家互聯網中心發起舉報，詳細材料在合適的時候也會向全社會公布。

　　受持續發酵的假貨問題影響，北京時間7月30日，據ACCESSWIRE報導，拚多多股價周一早盤大幅下跌，跌幅一度高達10%。截至收盤，拚多多股價下跌2.12美元，收報22.48美元，跌幅達8.62%。目前，拚多多市值約為249億美元，較最高峰時的近300億美元下跌了約50億美元。

　　7月26日，成立不到三年的“新電商第一股”拚多多成功掛牌美國納斯達克交易所，市值達295.8億美元。據彭博億萬富翁指數，拚多多創始人黃崢因拚多多IPO躋身全球富豪榜前100位之列，個人財富為138.5億美元，超越了劉強東，在中國大陸富豪榜排名第13位。

　　一家年輕的企業迅速崛起躋身電商第一梯隊，站在擁有10多億用戶的微信的巨人肩膀上，沿著“農村包圍城市”的消費降級路線，在淘寶、京東等電商平台日漸成熟的江湖裡殺出一條血路。

　　但突圍是需要付出代價的，伴隨拚多多在商業上的迅速成功而來的，還有此起彼伏的諸多市場質疑和爭議。

　　拚多多負面不斷

　　7月29日上午，“童話大王”鄭淵潔在微博發表聲明，收到多位讀者的舉報，拚多多平台上某店鋪銷售盜版“皮皮魯”系列圖書，侵犯其著作權，要求拚多多立即停止侵權行為。他已經向國家版權局和全國打黃掃非辦公室舉報。

　　鄭淵潔稱，經律師證據保全向拚多多取證購買，收到的圖書為盜版書，封底的防偽標識都是印上去的。

　　指責拚多多售假的不止鄭淵潔。

　　7月28日，創維公司發布聲明，指責拚多多上出現了大量假冒創維品牌的電視產品（包括：創維先鋒、創維雲視聽TV、創維嘉、創維美、創維酷酷、創維雲視聽、創維e家、創維等），並提出嚴正交涉。

　　7月12日，據《紐約時報》消息，總部位於北京的母嬰品牌 “爸爸的選擇”（Daddy’s Choice），在紐約法院對拚多多發起訴訟，表示拚多多在知情的情況下，依然允許平台裡的商戶銷售仿冒他們品牌的紙尿片。

　　該品牌表示，去年他們就已經向拚多多投訴過平台中有商戶銷售仿冒的紙尿片，隨後拚多多將涉及的產品下架。但沒過多久，仿冒紙尿片又在拚多多上卷土重來。即使他們曾再次向拚多多要求處理這些商家，但是拚多多並沒有對這些新冒出來的商家和產品采取措施。

　　另外，記者在拚多多APP搜索“Mac電腦、蘋果手機、華為手機、茅台”等關鍵詞，發現搜索結果裡，部分產品與市場熟知的Mac、iPhone、貴州茅台酒官方售價相距甚遠。

　　拚多多的負面也不止於此。

　　6月8日上午，全國“掃黃打非”辦公室官方微博表示：近日，根據群眾舉報和媒體報導，全國“掃黃打非”辦公室對“拚多多”平台涉嫌違法違規問題進行了深入核查，相關線索已移交有關地方進行查處。全國“掃黃打非”辦公室將持續對案件查處情況予以關注。

　　4月份，拚多多創始人黃崢在接受《財經》的採訪時表示，拚多多正在通過更新供應鏈和打擊假貨來提高商品品質。但在還沒有擺脫“便宜貨”“假貨”的標簽的前提下，當時這個“涉黃涉暴”的小插曲對拚多多來說，無疑是個不小的麻煩。

　　拚多多也在各種場合表達了對假貨治理的決心，並采取了一些措施，隨之而來的，則是不斷發生的商戶維權事件。

　　6月13日部分商戶前往拚多多上海總部維權發生衝突的事件在網絡上曝光，隨後，拚多多就商家的維權做出了回應，稱在13日就到公司聚集的14名問題商家中，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發貨情況。相關事實已經平台初審、覆核程式核查，證據確實。

　　對於這些爭議性事件，黃崢表示，同為電商公司，阿里巴巴走過的路和吃過的苦，拚多多也躲不開，只能在吸收前車之鑒的基礎上，解決問題的速度更快一些。他說拚多多的問題暴露得越早越好，這不是件壞事，未來拚多多要努力保證機制的公平，創造公平的經營環境。

　　拚多多很火

　　拚多多在過去兩年時間裡，完美演繹了瘋狂增長的劇本：2017年拚多多的GMV（成交總額）為1412億元，截至2018年6月底的12個月，拚多多GMV達到2621億元，今年上半年同比增長接近一倍； 2017年拚多多全年收入為17.44億元，2018年一季度收入就達到了13.85億元，幾乎接近去年全年收入。

　　拚多多還有一個暴漲的數據是用戶增速，它在成立一年之後付費用戶就過億，2017年中用戶數超過兩億。目前拚多多的活躍用戶數3.4億，已經接近阿里活躍用戶數的一半。

　　正如黃崢所說，拚多多的戰略就是“農村包圍城市”，服務“五環之外”的人群。這一戰略也讓拚多多成為了一個現象級的公司。

　　拚多多依靠較低的獲客成本，以及對中小商家的博弈優勢，符合當下消費分級的現實，完成了“爆款-高流量-掌握對商家價格談判主動權-更多爆款活動-更高用戶人氣”的成長循環。當然還離不開病毒式的行銷以及騰訊的扶植。

　　據虎嗅此前報導，依靠微信的社交關係引流，是拚多多成功的核心因素，但也是其命門所在。

　　2016年7月20日，騰訊產業共贏基金聯合高榕資本和新天域資本，領投了拚多多1.1億美元的B輪融資。2018年4月，騰訊再次領投拚多多，為其融資30億美元。到了拚多多上市的時候，騰訊佔股比例為18.5%。

　　招股書上還顯示，今年2月雙方還達成了一項長達五年的合作協定，騰訊為拚多多提供微信錢包的接口，使其可以獲得微信錢包的流量，並在支付方案、雲服務和用戶參與等多個領域合作。

　　而另一方面，拚多多的崛起也遭到阿里、京東等平台的圍堵。

　　3月下旬，阿里巴巴上線 “淘寶特價版” ，京東上線 “拚購”。接著，網易考拉推出 “拚團”，唯品會推出 “雲品倉”。有人把拚多多比作早期的淘寶，除了早期同樣是 “低價劣質” 的代表，阿里巴巴當年IPO也遭到了當年各大門戶網站的圍攻。

　　“拚購雖然可以便宜，但是沒有品質和服務的拚很難走遠，不是因為便宜就可以沒有品質沒有底線。”蘇寧易購總裁侯恩龍在7月27日舉行的蘇寧易購818發燒購物節發布會上說。

　　在7月16日美國財富頭腦風暴科技論壇上，京東集團CEO劉強東被問及競爭對手拚多多時表示，他並不在意其他商業模式，隻關注客戶體驗，他婉轉地表達了自己對拚多多的看法，“如果你在中國購物過幾次，也許只要三次，你就會有自己的答案”。

　　黃崢對此回應稱，他認同劉強東的說法，自己也不看重商業模式，更看重消費者體驗和性價比等綜合因素。低價和高品質的取捨與平衡，在一定程度上是公司核心觀念層面的考量。

　　打假是社會問題

　　實際上，電商平台的售假賣假事件一直屢見不鮮，被“打假”的不只是拚多多。之前淘寶、聚美優品等平台都曾在上市之初經歷了“假貨”風波。正如黃崢自己所說，拚多多這個3歲小孩身上有很多顯而易見的問題，眼前充斥著可見的危險與挑戰。

　　黃崢曾在接受採訪時坦言，“阿里走過的路我們都得走，他吃過的苦我們都得吃，但是我們幸運一些，我們看到了阿里它們怎麽解決，那我們解決的速度可能更快一些，代價也有可能更小一些。如果有問題，我們歡迎公開的、講道理的訴訟，但如果使用暴力的話就更難講清楚了。”

　　而黃崢在2018年6月18日第一次媒體溝通會上還表示，“假貨是一個很深的鏈路的問題，比如一個商家生產假面膜成本只要5塊錢，他在網上賣100多元，如果賣出了1萬多單，只有5個買家來投訴，即使是買一罰十了，他還是有巨大的盈利太空。所以，打假是社會問題，平台自身的門檻要非常高。”

　　阿里當初為了解決淘寶的“假貨”問題，另設了一個針對商家收取更高比例保證金、內容審核更嚴、賠償比例更高的平台——天貓。如今淘寶和天貓兩大平台共存，分別針對不同的消費者定位。

　　在黃崢看來，商家和消費者之間並不存在真正的平衡，因為商戶肯定也想取悅消費者，而拚多多作為一個平台，最重要的是保證經營環境的公平，不能出現機制性的問題。他曾在接受媒體採訪時說道：“如果你真的想解決問題，就應該早一點吵架，早一點把問題暴露出來。你真的天天吵的，關係可能吵完更好了。”

　　以下為拚多多董事長兼CEO黃崢發布的全體員工信全文：

　　堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀

　　剛剛和大家開完員工大會，講完所有人一起期權鎖定三年，繼續埋頭苦乾，準備迎接關注，讚揚，詆毀甚至攻擊。

　　沒想到，第二天就來了。

　　來得如此強烈。在這裡我想對大家說兩句。

　　1，我們要團結，要堅信過去一起開創的模式。雖然今天離Costco + Disney 還很遠，但過去的實踐表明它有著頑強的生命力和巨大的前景。我們要堅信為最廣大的消費者創造價值才有未來。

　　2，要堅持本分，面對質疑先求責於己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。

　　3，要消費者導向，不要競爭導向。面對紛至遝來的質疑，甚至扣帽子。我們自己不要慌亂，不能眉毛鬍子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導向，別人指什麽我們才做什麽，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續的改。

　　大家聚在一起是緣分，能遇上拚多多是我們的幸運，要勇於承擔起責任，持續承受質疑甚至冤枉。沒有一個偉大的變革和創造會來得那麽容易，那麽顯而易見。一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拚多多。

　　我們要扎到最最實處，埋頭苦乾，一點一滴地推動拚多多實實在在的進步。

責任編輯：陳合群