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法庭駁回蘋果主張:支持消費者對筆電鍵盤集體訴訟

騰訊科技訊 去年,蘋果公司遭到了一宗消費者集體訴訟,內容有關其筆電電腦中的蝴蝶鍵盤設計,這一訴訟也影響到了蘋果大量的用戶。據外媒最新消息,12月2日,這一訴訟傳出了一些進展,一名美國聯邦地方法庭法官當天駁回了蘋果公司試圖駁回原告訴訟的要求。

據國外媒體報導,在這一宗消費者集體訴訟中,原告認為蘋果公司知道筆電電腦上蝴蝶鍵盤設計存在固有的缺陷,容易發生故障,但是卻向消費者進行了隱瞞。

當天,美國加利福尼亞州聖何塞的美國地方法庭法官愛德華·戴維斯拉(Edward Davila)表示,蘋果公司必須面對消費者的指控,即其後來宣布的故障排除計劃沒有為蘋果筆電電腦的設計缺陷提供“有效的修複”,也沒有在維修時對客戶的自付鍵盤維修費用進行充分補償。

在訴訟中,許多蘋果消費者表示,他們的蘋果筆電電腦(包括MacBook、MacBook Pro和MacBook Air等型號)出現了一些使用問題,比如鍵盤存在按鍵粘滯、按鍵反應遲鈍,以及按鍵附近積聚少量灰塵或碎屑而無法正常使用按鍵。

他們還表示,蘋果的售後服務難以令人滿意,在出現蝴蝶鍵盤故障之後,蘋果提供替換的鍵盤仍然存在相同的問題。

這一集體訴訟涵蓋了2015年款或後續版本的MacBook筆電電腦以及2016年款或更高版本的MacBook Pros筆電電腦的購買者。原告指出,蘋果公司此舉違反了美國多個州的消費者保護法,要求蘋果進行經濟賠償。

面對法庭駁回自己的主張,蘋果公司沒有立即回復置評請求。此案中的原告律師本傑明·約翰斯(Benjamin Johns)表示,他對法庭這一決定感到滿意,並期待著繼續調查此案。

上個月,蘋果公司推出了一款螢幕更大的蘋果筆電電腦(MacBook Pro),以及新的帶有“剪刀設計”機制的“魔法”鍵盤,這種筆電鍵盤的設計在業界更常見。

據報導,2015年,蘋果公司在一些筆電電腦型號中推出了蝴蝶鍵盤設計,根據蘋果當時的單方面宣傳,蝴蝶鍵盤使用起來更加穩定和舒適,然而隨後用戶發現了大量的使用故障,受到影響的用戶有數千人之多。

一些蘋果筆電電腦用戶表示,蘋果修理的蝴蝶鍵盤之後再一次發生了故障,另外對於超過保修期的用戶,700美元的鍵盤維修費也讓他們感到不滿。

據分析,蘋果推出蝴蝶鍵盤設計的主要目的是讓筆電電腦變得更輕更薄,之前,輕薄化設計曾經是筆電廠商競爭的一個焦點,但是沒想到蝴蝶鍵盤設計後來引發了使用問題。

據國外媒體報導,截至9月28日的2019財年內,蘋果公司全部銷售額(2602億美元)中,蘋果各種個人電腦的銷售額約佔10%。

IDC、高德納等諸多科技市場研究企業的報告顯示,全球個人電腦市場已經連續多年下滑,銷量逐步萎縮,蘋果公司的筆電電腦銷量也已經跟隨行業下滑,在過去幾年中,蘋果把更多的資源投放在了智能手機、蘋果手錶等項目上,筆電電腦產品升級緩慢,也引發了一些消費者的抱怨。

如今,蘋果進一步遠離了消費電子硬體業務,正在推出更多的互聯網媒體服務,比如新聞、在線音樂、網絡視頻等等。(騰訊科技審校/承曦)

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