日前，建設銀行首批三家“5G+智能銀行”落戶北京，分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業。這是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行後，打造出的金融與社會服務新場所。
據悉，“5G＋智能銀行”是建行基於自身的“新一代”核心系統，借助金融科技戰略，融合了5G、物聯網、人工智能等新技術，將金融、社交、生活等場景相連接，以提供極致用戶體驗為目標而打造。
可以看到，5G的發展使數據帶寬呈幾何級數增長，實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建行“5G⁺智能銀行”的技術基礎正是5G科技。
今年3月，建設銀行與中國移動簽署5G聯合創新合作備忘錄，積極探索5G創新下的場景融合。雙方充分發揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點，為“5G＋智能銀行”構建“生產網+互聯網”的雙5G服務網絡，既滿足了安防、遠程協作、高清播放等業務需求，又滿足了用戶的5G上網體驗。
7月11日，在建行北京清華園支行，記者通過5G信號體驗遠程“一對一”專家服務，視頻無延時，與傳統網點面對面服務幾乎無差異。“5G技術支持了金融業務遠程服務，擴大了客戶自助業務範圍，目前‘5G⁺智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建行相關業務負責人介紹，“智慧櫃員機、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景，均通過5G實現了遠程互動傳輸。”
同樣在清華園支行，記者還與仿真機器人進行了互動交流，溝通毫無障礙。據了解，仿真機器人是依托人工智能技術，搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫，通過仿生控制系統智能化匹配交流場景。不僅如此，進入“5G＋智能銀行”的各個區域，憑借人臉識別、智能語音，VR和AR等技術的綜合運用，客戶可以迅速辦理銀行業務、谘詢預約、5G-WIFI衝浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動遊戲，享受各個場景下的個性化、專屬化服務。
近年來，科技改變了很多行業，“去中心化”是一種趨勢。一個值得關注的是建行此次推出的“金融太空艙”，據介紹，這是一款多模態、沉浸式、智能互動“膠囊式”空間設備，將計算機視覺技術、智能語音、機器學習等多種人工智能技術相融合，客戶在這裡能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行，哪裡有需求，就可以將銀行開到哪裡，使金融服務觸手可及。
近年來在建行網點大量布放並被頻繁使用的智慧櫃員機，正是“5G＋智能銀行”金融業務辦理的核心。账戶服務、個人貸款等對私業務，部門結算卡、對公預開戶等對公業務，個人手機銀行、網上銀行簽約業務，轉账、匯款等支付結算業務及外匯業務等19大類、近300項功能都可以在智慧櫃員機上快捷實現。記者發現，在清華園支行，智慧櫃員機、實物領取機均被布放在隱蔽的空間內，外置艙門經過特殊設計，客戶接近時艙門自動打開；進入艙內，攝影頭、傳感器等設備能夠自動感應，會識別客戶、鎖定艙門，同時控制艙門霧化；若發生完成業務辦理未退卡等情況，會及時提示客戶。一系列感應均由物聯網平台智能控制、精準協同，充分保證客戶隱私。
“‘5G＋智能銀行’提供了一個‘共享社區’，實現了聯接無感、服務無界、安防無憂。”正如項目負責人介紹的那樣，網點設施及系統無縫聯接，潛在需求滲透進客戶全旅程，業務、娛樂、設備在5G及物聯網技術應用下無感聯接；在滿足快捷金融服務的基礎上，“5G＋智能銀行”還部署便民繳費、預約掛號、公積金等服務，凸顯銀行的社會服務屬性；利用安保行為分析攝影機、熱成像攝影機、客流統計攝影機等設備，運用人工智能技術進行行為分析，與後台實時協同，安保事件處置與服務流程融合，打造了業內首個全區域行為監控的網點智能安防體系，保障客戶人身、財產安全，確保網點正常運營。
（經濟日報 記者：錢箐旎 實習生：張子悅 責編：胡達聞）
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