女子網購18件衣服旅行後退貨 阿里：已協商 可退9件

新京報訊（見習記者 劉浩南）今日（5月12日），“女子買18件衣服旅行後退貨”當事人通過微博發聲稱：“不該存在僥幸心理，因此鑄成大錯，懇請廣大網友能夠原諒”。12日上午，阿里巴巴集團公關部回應新京報記者，目前經雙方協商，買家所購衣物9件不可退，個案不會影響七天無理由退貨規則。

網購18件衣服旅行試穿拍照後退款

據5月10日媒體報導，有淘寶賣家反映，一位顧客在五一假期前購入18件衣服，總價4600多元，假期後以“不喜歡”為由發起無理由退貨，但賣家發現，買家朋友圈有大量買家和朋友穿店裡衣服旅行拍的照片。

新京報記者從阿里巴巴方面了解到，淘寶客服部門已聯繫本次事件的買賣雙方協商處理，申請退貨的18件衣服中，其中9件買家曾在旅遊過程中試穿、拍照。依據平台規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物，將進入退貨流程。

據淘寶規定的退貨政策，服裝服飾（除貼身衣物外）、數位產品及配件、家紡居家產品、母嬰用品（除食品、貼身衣物外)、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鑽石類、家具、家電等必須支持七天無理由退貨政策。

賣家稱常碰到試穿族利用規則頻繁退貨

事件被曝光後引發網絡討論，有消費者擔心七天無理由退貨的衣物在二次銷售後衛生和質量問題，也有淘寶賣家反映部分“試穿族”買家長期、頻繁利用該規則試穿退貨，甚至建立“退貨經驗交流群”。

有主營女裝的淘寶賣家向新京報記者介紹，類似（試穿族）情況他們常碰到，一般為了維護評價和客戶體驗盡量給客戶退換。如果是衣服破損等明顯影響二次銷售的情況，可以向淘寶客戶申訴，“但衣服試穿後有異味這些難以取證的情況，我們也沒辦法。”

針對本次事件中引發的賣家保護話題，阿里巴巴集團公關部回應新京報記者稱，淘寶今年已面向商家推出了保障計劃，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益，個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策，“我們覺得這是個案，不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任，我們依然相信絕大多數買家的誠信和人性的美好。”

新京報見習記者 劉浩南

編輯 張彤 校對 郭利琴