一線 | 微信支付要從掃碼購優化到挖掘消費場景 未來空間無限

騰訊《一線》 卜祥

1月9日上午，微信召開2019年公開課PRO，微信支付行業應用副總經理郭潤增表示，過去一年，微信支付多方嘗試，從掃碼購，到小黑屋， 一直在不斷探索。

首先是很多智慧門市的案例。郭潤增說，涉足具體案例只是為了了解其中操作，不會與微信支付使用者搶活乾。“我們往前邁一步，是為了更好地後退。”

一、幫助優化商家

他舉了兩個案例，第一個案例是掃碼購。消費者都會遇到一個痛點，高峰期時候人工收銀台那裡排好長隊，有沒有一種方式幫助大家脫離苦海？

很多商家都在落地小程式掃碼購，可以更好地幫助他們把線下的用戶導到線上小程式，幫更多的顧客更高效地轉化成他們的會員。這是一個想起來挺好的場景，但他們的效果怎麽樣？我們去問商戶，結果發現有不少的商戶每天使用掃碼購的用戶連2%都不到，所以我們覺得很奇怪，為什麽？

有一段時間郭潤增和同事整天蹲在線下門市觀察，去看用戶是怎麽使用掃碼購，發現有一個很關鍵的點之前被忽略：掃碼購需要一個通道。有些商戶就想把之前他們已有的那條用戶沒有買單就可以離場的通道直接改造為掃碼購的專屬通道，他們覺得這樣很省力，但這種通道通常會比較偏僻，用戶都不知道有這條通道的存在。

還有一種情況就是這條通道非常窄，兩三個用戶的推車就把通道擠滿了，說好的不用排隊到哪兒去了呢？於是微信支付團隊研究了一個全新通道改造方案，落地了有兩三百家門市，效果明顯提升。

前後的數據對比很明顯，用了掃碼購通道優化之後，每天使用量從2%提升至12%，有使用掃碼購和無掃碼購相差5、6倍。

第二個案例是跟Coco奶茶做了一個合作，Coco奶茶在推廣自己真正喜歡的奶茶時，發現很有難度，他們經常會挑兩三款產品做促銷，用戶看到這幾個產品在做促銷，就挑一杯，經常用戶會因為圖省錢挑了一杯奶茶，但是這一杯奶茶不是用戶喜歡的口味，用戶下次就不來了。

微信支付團隊認為需要一個場景把用戶真正喜歡的產品推給用戶。所以微信支付團隊和Coco合作做了一個場景推薦的模塊，放在Coco奶茶的小程式裡面，用戶進來第一眼就會看到這個模塊。數據上可以看到用戶下單的時間從之前大概3分鐘直接減了一半。

二、消費鏈不停挖掘

未來是AI、AR還是IOT？不知道。反過來思考問題，未來我們消費者不變的訴求是什麽？有一點是值得肯定的，消費者對更好的消費體驗的訴求不變。郭潤增表示，這應該是思考起點，到底什麽是更好的消費體驗？

在跟各行各業做合作的時候，微信支付團隊發現在行業場景裡面完整的一個消費體驗鏈條，簡稱消費鏈，它是一個鏈條，不應僅僅只看支付環節，還需要有更多的環節需要我們一起挖掘、研究和優化。

未來微信支付會幫助各行各業的合作夥伴一起去挖掘每個行業場景，它對應的那個消費鏈是什麽？幫大家提供更多的一些工具，每個環節都把它打磨好。

比方說，微信支付可以幫助企業去提高經營效率。比如選品、選址，這些東西微信支付不會自己衝上去做的，但是微信支付可以幫助行業合作夥伴實現這些能力。

還有不斷降低獲客成本，我們有一個智慧經營的團隊，整天在研究正確投放精準廣告，更加精準把廣告給到真正有訴求的用戶，提高轉化率不斷降低獲客成本，當行業合作夥伴幫助企業不斷提高經營效能之後，未來還有什麽樣想象空間呢？

郭潤增說，可以大膽暢想一下，從消費互聯網到產業互聯網，產業互聯網是很大的概念，大家可以想象一下——像蓋一棟摩天大樓一樣很巨集大，有很多合作夥伴都會覺得這個產業互聯網跟移動支付的服務商能有什麽關係？“其實我覺得關係很大，大家從踏入移動支付那一刻起，從成為我們的行業合作夥伴那一刻起，大家就已經上了那一條軌道了！”

為什麽這麽說？因為從線下場景支付最關鍵環節開始，擴大到整個消費鏈打磨，不斷幫助每個商戶從無到有地積累數據。只有積累了更多的數據，未來才有更多可能性，未來大家還可以暢想不同行業數據，不斷交叉和跨界，“腦洞太大了，未來充滿了無限想象空間。”郭潤增說。