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哈囉順風車上線:安全漏洞仍在,約車也不容易

現代快報訊(記者 李娜 錢念秋 蔡夢瑩)2月22日,哈囉出行宣布在全國300多個城市上線順風車業務。

由於2018年發生的兩起順風車案件,滴滴順風車業務仍在無限期整改中,高德順風車業務也是曇花一現。在江蘇,用戶現在可以打到哈囉順風車、嘀嗒順風車。不過,哈囉此次入局順風車,能否推動解決順風車所面臨的安全、責任等熱點問題?

等20分鐘、加價,都沒打到哈囉、嘀嗒順風車

2月22日14點40分,現代快報記者在洪武北路的蘇苑大廈,打開哈囉App下了一個到南京火車站的順風車訂單,設置的預計乘車時間為15點30分,預計價格為11.7元。下單後,平台將訂單信息發給了10個順風車車主。記者發現,雖然自己的訂單行程和這些車主有57%以上是順路的,但是等了約半個小時,也沒有一個車主接單,不少車主都要等到17點以後才會出發。

隨後記者在訂單中加了10元感謝費,再次等了約20分鐘,仍然無人接單,即使記者主動邀請也無人應答。取消了該訂單後,記者又多次嘗試不同路程的訂單,但無論長途還是短途,都沒有一個車主接單。

將近19點,記者從新街口計程車前往麒麟方向,系統顯示向9位車主推薦該訂單。記者注意到,一位順路程度達78%的車主,要到22點10分才能出發,而另一位77%順路的車主,半小時前就已經出發了。

打不到車的情況也出現在了嘀嗒出行App中。當天下午,記者下單後等了約20分鐘,嘀嗒平台還主動加了3元系統獎勵,不過最終也沒有車主接單。

江蘇13城市都已上線,三證齊全就能報名注冊

去年12月,哈囉出行率先在上海開始了順風車車主的招募。2月22日,這一業務擴大到全國300多個城市,當天在江蘇13市也同步上線,不過關於車主的背景篩查工作還沒有全部完成。

什麽樣的車主可以報名注冊順風車?現代快報記者了解到,順風車與快車是不同性質的出行方式,根據國家規定,順風車不屬於道路經營性客運活動,不需要申請特定牌照。

車主憑借身份證、行駛證、行車執照,就能進行注冊。以哈囉順風車為例,報名後,這些信息將與江蘇13市的警察部門進行對接,對司機進行背景篩查。用於開展順風車業務的車輛,也要經過嚴格的審查,必須為通過安全檢驗合格的7座及以下非營運小客車。

值得一提的是,哈囉明確表示,將限制車主接單次數。此外,為保障用戶的出行安全,夜間23:00-5:00將關閉順風車服務。

如何確保用戶安全?尚有諸多問題待解決

背景篩查、人臉識別、虛擬頭像、虛擬號碼、設置緊急聯繫人、一鍵分享行程、7*24小時客服、一鍵報警……目前,哈囉、嘀嗒兩家為了保障司乘安全也都下了不少功夫。不過,現代快報記者注意到,無論是一鍵報警、設置緊急聯繫人,或者24小時客服等,都仍屬於一種“事後救援”的模式,危險事件發生時,無法有效保障用戶或者車主的安全。順風車還有很多問題亟待解決。比如,會不會增加攝影頭和錄音裝置解決司乘糾紛?如果發生意外事故,順風車車主和平台的責任怎麽界定?

哈囉表示,針對順風車屬於私人空間還是公共空間的問題,企業也在研究中,為了保護用戶及司機隱私,尚未增加攝影頭和錄音裝置。如果發生糾紛,會通過警方等相關材料盡可能還原糾紛情況,並為司機和乘客購買保險,解決有可能的爭端。責任劃分則要具體事件具體分析。

(編輯 劉魏)

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