“平均每天要處理數百條微信答疑，有問必答。”
“有些學員基礎比較薄弱，就得跟他單獨溝通，根據他的具體情況制定學習計劃，幫助其重拾信心。”
上課、答疑、錄課、研發教材與教輔資料……耐心、細致、專業是對啊網老師最基本的素質要求。他們可能會因為一道題給學員講解一遍又一遍，直到其學會為止；可能會因為在教材編寫過程中某個知識點講解得不詳盡，進行一次次更新；可能因為某個學員生活工作上遇到了不順心的事情，耐心地對其進行開導。
他們的工作忙的時候沒日沒夜，但當看見一本本教材、教輔資料從自己手中編撰出來，很多學員把老師當作朋友，將生活中遇到的快樂與困惑與自己分享的時候，又會覺得很開心，覺得一切都是值得的。
“專業、有趣、顏值高”是對啊網CFO葛俊唯對老師們的評價。據了解，對啊網目前有300餘名老師，其中有130餘名教研老師，200餘名講師，“90後”佔90%以上。也正是這支青年教師團隊，支撐起了對啊網財會、教師、自考、公務員、金融等多個領域的課程發展。他們有的在教研方面努力專研，試圖在職業教育教材、教輔方面給學員提供更多的幫助，有的在教學方面辛勤付出，與學員打成一片。
近日，記者與對啊網財會運營中心初級會計講師陳嫣、財會運營中心教研主管閆文傑、教資運營中心幼兒組教學主管郭瓔漫進行了溝通，試圖從她們的工作生活中了解到整個對啊網青年教師團隊的專業、堅持與付出。
當然，她們對此自謙為“我們還在路上，依舊有很多地方需要提高”。
財會運營中心教研主管閆文傑
忙起來沒日沒夜
“忙的時候真的沒日沒夜。” 閆文傑今年30歲，2014年入職對啊網，如今已有5個年頭，學員和老師都稱其閆博士。
五年來，閆文傑一路從講師做到教研主管，工作內容發生了變化，但忙碌的狀態並沒有多少改變。
起初，從一家企業的會計工作轉職到對啊網做講師，閆文傑形容，那段時間忙起來的時候，白天公開課，晚上直播課，半夜還要錄一些視頻課程。“總體來說，從6月開班到11月考試結束這段時間會很忙，周末的時候不用上班，心也閑不下來，手機處於不敢關機的狀態，因為學員隨時可能會有問題需要講解。“畢竟學員們是因為信任你才來上你的課，你就有責任給他們解答。”
一年後，因為公司發展需求，在財會方面有了一定積累的她轉職開始做教研工作。“當時整個財會運營中心教研方麵包括我在內只有4個人，其中一個還是美工。”閆文傑說，3個教研老師中，除了她之外，其他兩個還是臨時調過來的助教。
那時候，公司交代的任務是一個月做出教材。“後來花了兩個月時間才完成，其中大概有一半是我自己寫的，當時幾乎每天都要忙到凌晨。”閆文傑表示，雖然時間緊任務重，但教材的質量標準並沒有降低，因為自己在做講師的時候就注重教研方面的事情，也會寫一些相關方面的東西，積累了不少。
如今，作為財會運營中心教研主管的她依然很忙，不過忙碌的重點開始轉移，以前是忙著寫教材，現在忙著帶領一個接近30人的教研團隊。
除了教材研發編撰工作，還有兩個時間段比較忙。每年財會考試大綱發布後，閆文傑的團隊需要在6月前根據大綱要求，把新的準則、政策融入到教材中。同時，9月到10月的考試季前，他們還要把新一年的模擬題都整理好。她笑稱，工作累的時候，自己下班後什麽都不想乾，還好找了個好老公，把家務活全部承包了，而且從來沒有抱怨過。“如果他和我一樣不顧家，那我真就得瘋了。”
閆文傑的老公喜歡釣魚，但從她入職對啊網之後，隻陪老公釣過一次魚。除此之後，除了去年婚假以及今年6月初連休了4天，其他時間幾乎沒有連休過。“雖然公司有調休制度，比如周末有課，就可以在周一至周五調休，但是我覺得自己有很多想做的事情，就放棄了。”
對於閆文傑的描述，財會運營中心初級會計講師陳嫣也感觸頗多。她說，去年8月到11月，自己帶著一個初級班（一周3節直播課）和一個注冊會計師預科班（一周2節直播課），一周5天課，還要做兩個課件和兩個課件的備課加課程答疑。每天最少“清零”400條微信答疑，最多的一天處理了接近1600條。“也就是說從坐到工位的那一刻起，到上課前的10分鐘，可能除了吃飯時間，其他時間都在答疑。有時候都很晚了，還有學員發信息過來。”
對啊網財會運營中心初級會計講師陳嫣
煩躁後想做得更好
只要是工作，必然會有煩心的時候，對啊網的老師也是。
閆文傑說，剛開始做教研的時候，大部分工作是自己編撰教材，按照自己的想法寫下去就行了。後來團隊大了之後，相對的撰寫就少了，更多的是思考，包括教材、資料的整體架構與方向，人員的管理與流動等。“這些工作有時候會讓人很煩躁，畢竟組織二三十個大腦去輸出一些內容，這是一件很難、很累心的事。尤其是下面的小夥伴無法做出你想要的東西的時候。”
為了讓員工提升自我，更好地輸出內容，閆文傑組織了部門的每周“思享會”，內容有時以學術知識為載體，有時還包括教育學、產品開發、歷史地理、科學前沿的知識，從而培養員工思考問題的獨立意識，讓他們學會怎麽把心中的想法輸出出來。
如今，需要閆文傑自己撰寫的內容已經越來越少，工作上也輕鬆不少，不像以前那麽忙了。“畢竟幾年下來，大家都越來越成熟，而且還能以老帶新，如果還是讓我一個人教，那就真的忙不過來了。”
對此，教資運營中心幼兒組教學主管郭瓔漫也有過類似的感受。2014年入職對啊網後，她三次參與教師資格證面試教材研發更新，兩次參與教師編制教材研發工作。有一次接到的任務是三個月撰寫出兩本教材，當時由於時間比較緊，又擔心新人寫不出自己想要的東西，便決定自己撰寫。
“當時還要完成日常的管理工作，就只能熬夜寫教材。”郭瓔漫說，有時候也想過辭職，但在熬過那段時間後，我覺得一切都挺好”。
與閆文傑和和郭瓔漫兩人不同，陳嫣的煩惱主要來自學員方面。因為是在線直播課程，有些學員上課時可能出去接了個電話，回來後就要求她重新講一遍，“這樣就會耽誤大家的時間，所以我就和我們班學員約定，有個別不懂的，課後單獨發信息問我，再進行解答。”
另外，在陳嫣的記憶裡，讓她煩惱的還有一件事。有一次，同一個問題她課上課下講了好幾遍，結果有一個同學依然沒聽懂。“當時我就有些生氣，不過還是私下裡給他講解清楚了。後來回想起來，覺得誰都有不懂的時候，另外學員就是我們的客戶，作為教育服務者，我們有責任和義務耐下心來服務好他們。這也讓我在日後的工作中更加注意，做得更好。”
為了給老師們減壓，對啊網采取了很多嘗試。葛俊唯介紹，”公司在軟環境方面做了很多努力，例如彈性工作製，讓老師能夠隨時休息；下午茶活動，讓老師們可以忙裡偷閑，享受一段安靜時光；階段性團建既能讓老師們放鬆身心，又能促進大家的情感交流……”
生活畢竟不只有工作，在這方面，老師們自己也有很多放鬆自我的方式，購物、看電影、看話劇、旅遊等等。閆文傑說，自己一段時間不看電影，感覺心裡會發慌。
陳嫣則喜歡看話劇、觀畫展，“也經常和朋友一起聚餐，k歌什麽的，很開心。”
教資運營中心幼兒組教學主管郭瓔漫
用專業收獲信任與碩果
一分耕耘，一分收獲。
陳嫣日常和學員的溝通交流比較多，很多學員都親切地稱她為小九老師，也有年紀大點的學員叫她小陳老師。學員們和她溝通得多了，也會把生活中遇到的歡喜和憂傷與之分享。
陳嫣還記得，此前有一個女學員和男朋友分手了，便給她發微信說自己很難過。“因為感情這件事我也不好說太多，就問她還想不想和那個男生在一起，她說不想了，就是很難過，畢竟那麽多年的感情。然後我又問她想怎麽辦，她說好好學習，後來就一次通過了考試。”
“溝通多了，漸漸地就成了朋友，他們信任你，就願意跟你說很多生活上的事情。”陳嫣說，除了日常溝通多這個原因外，自己多年工作上的積累，能夠在一定程度上把控初級學員的一些特點，同時對知識點也比較熟悉，大概知道學員們有著什麽樣的基礎，學員們是一個什麽樣的人群，他們的困擾大致是什麽地方。然後再通過上課了解他們主要不懂的點在哪裡，這樣在課程質量提高以後，答疑效率也會相應地提高很多，與學員的關係也會越發緊密，“他們就信任你，也讓我覺得自己的努力是值得的”。
其實，注重與學員互動也是整個對啊網重視的工作內容。據葛俊唯介紹，對啊網老師要與學員高度互動，以趣味性內容引發學員學科興趣。對於相關問題的交流和答疑解惑，要求老師線上線下有問必答。
答疑是講師的工作，對於教研老師來說，他們的成績則顯示在一本本教材教輔之上。幾年來，在閆文傑的帶領下，整個團隊研發建立了全套學習產品，包括教材和題庫等。完成會計從業、初級、中級、注會等方面的教材，總計74本。目前，對啊網自主研發的教材共計300多本。
在研發編寫教材的過程中，閆文傑也在實現著自己的素質教育觀。她覺得，現代人的功利心比較重，很多人都只想背會幾道題，考個證就好了，並沒有真正學到知識。市場上很多教材也是迎合這種心理，以銷售數據為準繩，反而忽略了教授知識的核心。“所以我就想在教材中多花些功夫和心思，真正有引用、有案例地講知識，讓學員從這裡走出去後，不僅證書在手，也在財會方面具備良好的知識儲備，以及良好的職業技能。”
不過，她也坦言，這需要一個過程，目前還在路上，還有很多地方需要提高。
而就整個對啊網來說，目前也正走在前進的路上。葛俊唯表示，對啊網的願景是發展成為國內最全面的職業教育平台。目前，對啊網雖然取得了一些進步，但從整體來看，還存在很大的提高空間，各個方面都有需要改進的地方。
新京報記者 蘇季 劉歡 編輯 潘燦 校對 李銘
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