速途研究院：2018年Q2國內電子郵箱行業研究報告

電子郵件是—種用通過電子手段提供資訊交換的通信方式，發展到今天已經成為了互聯網應用最廣泛的服務。電子郵箱不僅能夠接收電子郵件還能存儲各種格式的電子檔案，在網民的日常生活和工作溝通中，已成為重要的媒介工具之一。如今，隨著社交媒體的快速發展，各類社交平台層出不窮，電子郵箱已經不是用戶唯一的選擇，但是在某些場景，尤其是對於企業而言，電子郵箱依舊有不可替代的作用。

速途研究院分析師通過對2018年Q2國內電子郵箱行業公開數據的收集整理，配合用戶調研，分析討論國內電子郵箱行業的發展趨勢。

電子郵箱用戶規模增速緩慢

根據數據顯示，2017年國內電子郵箱用戶規模達到了2.9億人，電子郵箱經過多年的積累擁有可觀的用戶數量，預計2018年用戶規模可以突破3億人。從增長率上看，從2015年開始增長率處於相對穩定範圍，維持在5%-7%之間，增長率沒有較大的波動。

電子郵箱發展時間已久，是利用互聯網進行資訊傳遞的早期方式，經過了初期用戶規模野蠻生長階段，如今電子郵箱市場已經走進平穩期。雖然有諸多社交平台可供選擇，但電子郵箱的作用依然不可替代。隨著雲太空技術的支持，電子郵箱被賦予了新的生命力，能夠為用戶存儲大量的數據，無論是對於工作還是生活需要都能為用戶帶來全新的體驗。

主流電子郵箱功能特色概況

現階段網易郵箱在國內最受歡迎，在用戶數量方面優先度最高，旗下有三大郵箱品牌：163、126、yeah.net，網易郵箱憑借多年的深耕，獲得了良好的口碑。其採用智能反應垃圾技術，在反垃圾系統中能夠有效阻止文字及圖片垃圾郵件。此外，網易郵箱另一大特點是移動辦公，這在工作場景中應用非常廣泛，有待辦事項、實時提醒、日程管理、群組等功能。

QQ郵箱是騰訊旗下的產品，在用戶資源上有很大的優勢。QQ郵箱的個性化域名功能十分受歡迎，用戶可以自主創建域名作為郵箱後綴，這對區別用戶身份資訊大有裨益;另外，QQ郵箱設有泛舟瓶功能，用戶可以體驗原始交流的趣味，社交屬性也更易於產品的傳播。

主流電子郵箱Q2百度指數

在2018年Q2電子郵箱平台百度指數的統計中，網易郵箱以較大優勢排在首位，QQ郵箱和新浪郵箱分列二三位，這在一定程度上反應出了各電子郵箱平台的用戶偏好以及知名度情況。

網易郵箱憑借先手優勢已經在市場中處於領先位置，基於其推出的三個郵箱品牌，已成為知名度最高的中文郵箱平台;QQ郵箱競爭力同樣強大，憑借QQ和微信平台帶來的用戶資源，牢牢佔據著行業第二的位置。

用戶對電子郵箱功能需求情況

在用戶使用電子郵箱的功能方面，將近八成的用戶隻用電子郵箱收發郵件，這也是電子郵箱最基本的功能;有45.2%的用戶涉及到了收發超大附件，有23.2%的用戶會使用草稿箱功能。收發超大附件和草稿箱功能可以滿足用戶儲存檔案和資訊備忘方面的需求，但目前附件容量和傳輸速度方面仍需要繼續更新改進。

有7.5%的用戶使用泛舟瓶，這個功能也是QQ郵箱獨有的功能，主要被賦予了社交屬性;還有一部分用戶使用電子郵箱主要是為了收發簡歷，目前企業在招聘環節中仍然是以電子郵件的回復為主，在發offer的時候基本上也離不開電子郵箱。

大部分用戶非常不喜歡廣告郵件

調研數據顯示，有將近50%的用戶不喜歡收到廣告郵件;有39.2%的用戶覺得不在意，不反感;只有13.3%的用戶認為廣告郵件有些價值，也會關注所接收的廣告郵件。

雖然各大郵箱平台都有反垃圾郵件的功能，但是廣告郵件並不能完全等同於垃圾郵件，因此廣告郵件是不能完全避免接收的。根據用戶的反饋來看，郵件行銷不能任意投放，要根據用戶群體進行精準投放，最好是能順應用戶的偏好，才能達到更好的行銷效果。

速途研究院分析師認為：目前在商業模式上，大部分電子郵箱平台仍然是免費使用，以聚攏流量為主。目前電子郵箱行業同質化問題比較明顯，各平台之間的差距不大，而且功能趨同，在收發郵件以及郵件管理方面等服務非常相近。接下來，針對不同用戶需求提供個性化、定製化的功能和服務是各平台更新的主要方向。未來電子郵箱服務向多元化發展，而且與移動辦公方面的聯繫會更加密切，辦公場景將成為電子郵箱最核心的使用場景。