疫情下的危與機

意大利，羅馬，古羅馬廣場。2017年11月17日

持續了兩個多月後，國內新冠疫情終於進入尾聲，這場突如其來的隔離化生存差不多可以告一段落了。不過從全球看，疫情遠未結束，一場全球性的衰退似乎不可避免，而我們，可能不得不繼續承受疫情帶來的各種短期和長期的後果。

大疫當前，旅遊業很慘，疫情可能給中國旅遊業造成超兆的損失；餐飲業很慘，有人推斷，餐飲業可能是另一個損失過兆的行業；航空運輸業很慘、電影院線很慘、實體零售業很慘……既然是危機，大家都很慘，比慘沒什麽意義。

北京，空曠冷清的購物中心。2020年3月8日

不少人在談論，如何在危機中尋找機遇，比如遠程辦公、遠程教育、在線娛樂等。說實話，我對於那些僅僅為了解決短期內出不了門的問題，或者僅僅為了滿足特定時期的需要而出現的所謂機會，興趣不大，危機一結束，機會就如鳥獸散。比如，把院線電影搬到線上來發行，在電影院開不了門的時期當然有意義，但當疫情結束，人們終究還是要回到電影院去，電影上線並不是一個真正的機會。在家點外賣不錯，但外出吃飯的體驗終究是無法替代的，外賣就算是個機會，也是個七八年前就出現的機會，而且疫情之後，它也無法成為一個取代堂食的機會。

3月初，在本就門可羅雀的購物中心，我看到湊湊火鍋線下店堅強地開張了，但幾乎沒有食客。本來不做外賣的湊湊，緊急推出了火鍋外賣產品，包裝簡陋到幾乎損害品牌的程度，一看就是臨時突擊上線的。但前兩天我聽說，湊湊的線下店重新排起了長隊，北京還沒解除一級響應呢，人民就迫不及待地要報復性開吃了。當然湊湊的外賣業務還是保留了下來，包裝應該可以更加正式一點了吧。

也有人說，需求創造機會，災難永遠不會創造機會。可實際上，人類的很多進步，都是因災難而產生的。飛機成為最安全的交通方式，並不是它天生安全，而是因為每一次災難都成為讓它變得更加安全的機會。

《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利說：“是的，危機終將過去，我們大多數人會幸免於難——但是我們生活的世界將不再一樣。”紐約時報專欄作家、《世界是平的》一書的作者托馬斯·弗裡德曼說，世界將分為“B.C.（新冠前）的世界”與“A.C.（新冠後）的世界”。

如果我們注定要面對一個“不再一樣”的世界，不管我們願意不願意，為了適應那個世界，我們一定會發現一些“不再一樣”的機遇。

丘吉爾說：“永遠不要浪費一場好危機”。災難當然是壞事，如果我們不能因災難而變得聰明一點，那就白白浪費了一場災難。

疫情期間，以5G、AI、工業互聯網和IoT為代表的“新基建”，被按下了加速鍵，代表了一種明確的政策導向，即數字化基礎設施將取代傳統的“鐵公基”，成為拉動“新冠後”經濟增長的新引擎。對互聯網行業來說，應該讓目光穿透疫情，而不是看到口罩搶手就撲向口罩，額溫槍需求旺盛就撲向額溫槍，那跟別的投機分子有什麽區別？

不久前，我專門問了下有讚CEO白鴉，疫情對有讚的影響，無論正面還是負面。有讚是做企業服務的，他們對企業未來的動向應該會更加敏感。白鴉告訴我，疫情之下，大量的傳統大品牌動員自己的員工、門市粉絲、公眾號粉絲，在微信小程序和直播裡面做特賣。“這些人以前都是我求著，手把手地帶，”白鴉說，“現在他們自己主動來了。”疫情促使全業態加速擁抱互聯網，這種感受特別明顯。企業這麽做當然是在應對危機，但也不只是應對危機。

疫情中，任正非在跟華為WeLink團隊座談時說：“WeLink的戰略機會窗已經出現，我們要撲上去，撕開它，縱向發展，橫向擴張……WeLink從企業辦公場景、2B這個業務做起，我認為是可以的。”

有時候，某些更先進、更便利、更有效率的方式沒有被普遍接受，不是因為它們天生不被接受，只是它們需要一個被了解的契機。自從發現了網絡預約掛號，我就再也沒在任何一家醫院排隊掛過號。真正有優勢的東西，讓你用了就回不去。

1月30日，騰訊健康聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大互聯網醫療服務平台，針對新冠疫情，提供免費在線義診服務，向大眾提供實時權威的在線谘詢服務，並助力緩解線下醫院壓力。

免費義診屬於為應對疫情而采取的非常措施，我並不認為這是個機會，但從教育用戶，培養用戶習慣的角度說，這又確實是一個機會。其實很多時候，如高血壓、糖尿病這類慢病，並不需要患者總往醫院跑，如果能夠在線複診，在線開藥續方，對患者、對醫院都是更有效率，而且更經濟的方式。

在線問診、在線買藥其實早就存在，也很方便，但人沒被逼急，就算更方便他也未必接受。此外還有一個障礙，在線藥店沒有跟醫保對接，也大大限制了用戶的接受度。

疫情期間，廣州、東莞開展試點推動“互聯網+”慢性病醫療服務納入醫保報銷，並開通微信醫保支付，打通了線上慢病複診的最後一個環節。在廣州醫科大學附屬第二醫院、廣東省人民醫院等多家醫院，慢性病患者可以通過微信公眾號的互聯網醫院，在線複診、開藥續方、在線醫保支付，然後藥品配送到家，足不出戶就能完成整個看病流程。

2月末，騰訊聯合國家政務服務平台共同推出的“防疫健康碼”，匯總了來自衛生健康、移民管理、民航、鐵路等方面的數據，為公眾提供本人防疫健康信息相關查詢服務，助力各地區疫情精準防控和有序復工複產。疫情管控下，對電子健康碼等能力迫切需求，也在為未來的個人健康信息管理打下基礎，並且以此為基礎，打下醫療體系從“治病”為核心向以“健康管理”為核心的轉變，這個趨勢代表著更大的機會。

不過，改變個人相對容易，今天只要能用手機支付，誰還會用現金？但要改變一個行業，則很難，你不但要告訴行業，這是未來，最好還要讓它親眼看到，親身體驗到。

2月初，來自汶川二小的四川省特級教師的吳逢高，通過騰訊教育旗下的在線教育平台騰訊企鵝輔導，把自己為小學五年級準備的科學課，變成了一堂有20萬人同時在線聽課的超級公益大課。這種在線課堂，即使在疫情之後，也仍然可以為四五線城市和農村的孩子們提供優質的教育內容。這是在線課堂的長遠價值，而不只是疫情中的一種無可奈何的應對措施。

所謂機會，不只是為了應對當下，更應該著眼未來，當下提供了通向未來的契機。

2月28日，教育部黨組印發通知，部署統籌做好教育系統新冠肺炎疫情防控和教育改革發展工作，強調要進一步做好在線教育教學，既要明確當前線上教學“教什麽”和“怎麽教”，又要不斷探索開學後課堂教學與線上教育的有機結合。線上教學被視為教育改革發展的重要內容，有助於促進教育公平化。

騰訊總裁劉熾平不久前對投資者說：“公司在遠程辦公業務上有非常多的投資，因為我們注意到了越來越多企業和機構的數字化需求，這是未來的趨勢，而新冠疫情加速了這個趨勢……當疫情過去，大家都能復工複學之後，在線遠程辦公的使用量也會變少，但是用戶在經歷了這一切之後，會將部分工作學習放在網上。另外，用戶也會發現線上辦公的高效率，比如不需要為上一個小時的課，在路上花兩個小時。總之，短時間的大量線上應用反映了我們對於線上辦公趨勢的預期。”

劉熾平所說的，其實就是疫情下的危與機。而真正的機會，就是投資於趨勢。