共同維護觀影秩序 影院裡的不文明行為該叫停了！

1905電影網專稿 剛剛結束的北京國際電影節，上百場展映雲集大量海內外佳片，給影迷帶來一場久違的光影饕餮。正當大家享受著電影帶來的美好體驗時，一位影迷卻因製止不文明觀影行為招致對方攻擊。無獨有偶，幾天后的上海，又有一名女性觀眾因為相同的原因導致受傷。

撥打手機、聊天講話、踢凳子打鬧、攝屏，也許還有螢幕反覆亮起的小小反光，這些嚴重影響人們觀影感受的行為曾經屢次引發爭議，但近期相似事件的頻發，讓人不禁想要再度呼籲：影院不文明行為，真的應該叫停了！

可是叫停又當真如此容易嗎？作為觀眾，如何能在維護社會秩序、個人權益的同時更好保證自身安全？而作為影院，怎樣有效的平衡好服務與管理的職能，幫助消費者共同維護良好的觀影環境？文明觀影，能否在全社會真正形成廣泛的共識？

講電話、踢凳子、玩手機…...

別再這樣看電影了！

影迷EzioAuditoreX這次不愉快的觀影經歷發生在北影節觀看《永恆和一日》時。當時對方就坐在他正前方一排，“他在影片放映的過程中頻繁的掏出手機，打開螢幕，時而看微信、時而玩手遊。有的時候只是看個幾眼，有的時候則是長時間拿著不放。”EzioAuditoreX還記得時間最久的一次，“也是我提醒的那一次，他使用了大概有10分鐘的時間。如果我沒看錯的話，他應該是在橫屏打一款手機遊戲。”

觀眾旺得福鵝的相似遭遇就發生在4天之後：在上海一家影城觀看《新神榜：楊戩》時，她的座椅被後排小男孩持續踢踹長達20分鐘。忍讓警告非但無效，還在最後一次發聲製止時被男孩父親大力踢踹椅背，導致頭部遭受撞擊。

同樣因對方動手施暴選擇報警的影迷EzioAuditoreX，在自己的社交平台轉發了旺得福鵝的遭遇：“對於這種行為，決不能姑息！”而兩起事件報導下的網友留言中，支持他們維護觀影環境，斥責不文明行為的聲音不絕於耳。

隨著近年來電影產業的迅速發展，觀眾逐漸培養起一定的電影審美，更形成了走進影院的消費習慣。但隨著觀眾群體的擴大以及人們對品質體驗的更高追求，不文明的觀影行為越來越為大眾所鄙夷。在對部分觀眾的調查採訪中，大家主要列舉了打電話、頻繁看手機、聊天、打鬧、踢椅子等幾項“惡習”。其中，踢椅子、頻繁亮屏、講話等成為大家最難容忍的觀影不文明行為。

影迷EzioAuditoreX和旺得福鵝都並非第一次對這種不文明行為說“不”。“只要是在我座位附近，不需要大聲能提醒到的範圍，我都會提醒的。”EzioAuditoreX坦言，作為“迷影”，自己對於影院是有情結在的。但這次經歷，的確帶給了他一定影響：“我的朋友們很支持我，但我覺得像以前那麽果斷（站出來製止）可能是做不到了，這次事件還是給我帶來了不小的心理陰影。”

旺得福鵝的朋友則很感謝她的挺身而出：“朋友說我的行為極大的鼓勵了她們面對這種事不能忍氣吞聲。我們的一再忍讓不會換來更清朗的觀影環境。”事情發生的幾天過後，旺得福鵝再次走進了影院，“坐我前排的男生多次亮屏看手機打電話，我進行了善意的勸阻，男生也表示了抱歉。”

不文明行為如何有效製止？

觀眾信任影院，影院期待相應措施頒布

兩位影迷的經歷，不僅先後登上了熱搜，更在觀眾群體中引發了持續的關注與討論。有觀眾感歎：“平時觀影的容忍度太高了，很多時候大家都是強忍著不愉快。”而除了點名種種不文明的觀影行為，大家更想知道，有沒有什麽方法能夠真正保護大家的權利，同時阻止這種惡劣事件再次發生？

很多觀眾在採訪中坦言，自己更希望影院工作人員能夠主動乾預，維護秩序。例如將影響他人觀影的人員引導出場，只有這樣，才不會再次出現普通觀眾承擔矛盾、風險的情況。對此，影迷EzioAuditoreX表示認可，畢竟流媒體時代依然堅定選擇走進影院的觀眾，正是為了純粹享受獨特的沉浸式觀影體驗。

但走訪和實際的體驗中我們也發現，對於影院從業者而言，製止不文明行為也同樣面臨著諸多客觀問題。保利影業運營中心負責人劉洋介紹，根據影院日常受理的投訴建議，比較集中的不文明觀影行為主要集中在製造噪音類，如接打電話、相互聊天、兒童哭鬧，以及手機造成的光源汙染等等。

目前，影院應對此類問題，制定了三項主要的管理措施，一是統一標準。劉洋透露，目前全國的保利影城都有統一服務標準和巡廳要求：“對於在影廳內顧客的不文明行為，一經發現都會進行製止，並且影城會擬定統一的勸導話術將顧客負面情緒降至最低，從而減少不必要的矛盾和衝突。”同時，影城管理人員還會定期加強對各類突發事件處置的專項培訓。

第二個方面是做好宣傳工作，注意通過映前廣告等宣傳文明觀影。

三是安排專人管理，目前影院設有專門巡廳的場務員工，其主要工作職責就是巡視各影廳的觀影情況。如在巡廳過程中發現影響觀眾觀影體驗的問題或行為，場務員工會第一時間進行處理。這一頻率大約為每半小時一次，場務員工會對所有影廳進行巡廳檢查，並對廳內情況進行記錄。

對於觀眾期待影院能夠擔當維護觀影秩序的責任，影院方一方面加強了培訓與管理，另一方面也確有部分為難之處。“從工作職責來說，我們有義務提醒和製止觀眾不文明觀影的行為。甚至可以勸退不文明行為觀眾進行離場、退票處理。實際操作過程中，我們也會很注意方式方法。”劉洋說。但實際操作過程中，工作人員也曾遭遇觀眾的不理解和指責，更有甚者，直接在影廳內大吵大鬧，希望通過鬧大事件，影響整個觀影環境為代價，逼迫影城妥協。

劉洋表示，雖然這樣的情況隨著社會文明的不斷進步越來越少發生。但當真的遇到這樣的極端情況，影城也會堅持以保證多數觀眾的觀影權利為出發點：“雖然在操作過程中困難較大，但是基本的原則，影城通常都會堅持。”

在旺得福鵝遭遇的事件中，影院對她的訴求給予了最大限度的幫助。她也表示，影院也無法提前判斷觀影人員素質的好壞：“約束自身的行為，做一個文明的觀影人才是正解。”而影迷EzioAuditoreX表示，期待未來影院能夠進一步加強執行的力度，這樣或許也能反向促進大眾加強文明觀影的意識。

對此，劉洋表示，期待相應法規條例頒布後，能夠幫助影城依法進行管理。“對於公共場所的行為規範，國家層面曾頒布過一些管理制度。這對於我們影城管理起到了正面積極的作用。例如之前對於在影城抽煙的顧客，我們屢禁不止且沒有很好的解決辦法。在國家頒布相關法規條例之後，就杜絕了此類情況的發生。”

面對觀眾對於維護文明觀影秩序的期待，影城也希望國家層面能夠再進一步頒布公共場所的行為規範或管理條例，來幫助服務型企業合法合規製止不文明行為。目前，這一層面具體操作還有待完善，在兩位觀眾尋求警方幫助的過程中，影院內不文明行為仍有部分未成為行政處罰的參考。

無論是發聲呼籲的兩位正義又勇敢的觀眾，還是積極管理、服務的影院，大家都在為“光影世界”的純粹與美好而努力著。看好電影，更要好好看電影。期待這些事件，能夠進一步引起全社會的重視，一同向不文明觀影行為說不！