Facebook被指苛待內容審核員：心理物質雙重傷害

醜聞還在繼續。

這一次Facebook陷入的麻煩，源於美國科技媒體The Verge的一篇報導，指責Facebook對內容審核員的苛刻待遇——員工們在篩選帖子時遭受了巨大心理傷害，但工資僅略高於許多州的最低工資水準。

The Verge這篇名為《

THE TRAUMA FLOOR--The secret lives of Facebook moderators in America

》的報導發布在當地時間2月25日早間，報導調查了15名來自Facebook的第三方承包商Cognizant公司的現任、前任內容審查員，詳細描述了這個藏在暗處的內容審核工廠的工作情況：一個永遠徘徊在混亂邊緣的工作場所。

Cognizant的領導嚴格控制員工在衛生間停留的時間；為了應付看到的創傷圖像和視頻，審查員休息時抽大麻來麻痹自己的情緒；一周犯幾次錯誤的員工將被解雇；他們時刻生活在恐懼中，因為前同事可能會回來報復…… 這樣的工作為內容審查員留下了嚴重的創傷，在離開工作崗位後的很長時間內，他們將繼續與與創傷症狀作鬥爭，但Cognizant或Facebook不會再為離職員工提供任何幫助。

與糟糕工作環境相對應的是低微的薪水：外包公司Cognizant的時薪是15美元，年薪2.8萬美元。而Facebook員工的平均薪酬是240000美元。

截至2018年底，Facebook有30000多名員工從事安全和安保工作，其中約一半是內容管理者，合約工是內容審查工作的主力。Cognizant是與Facebook合作的多個第三方承包商之一，Knowizant在為Facebook運營著內容管理網站，該網站在亞利桑那州雇傭了大約1000名員工。Facebook選擇將內容審核工作外包，無非是為了控制運營成本，保持Facebook的高利潤率。

外包模式還有另外一個優勢：幫助技術公司解決市場和語言隔閡，迅速擴展在當地的業務。不止是Facebook，Twitter、谷歌和YouTube也在使用這種模式，這種作法幾乎成為長期以來大型科技公司的標準模式。

Facebook已經針對The Verge的報導作出回應。據外媒，Facebook於美國當地時間周一發布部落格文章，承諾將確保該平台上內容審核人員的福祉。博文寫道：“我們希望繼續聽取內容審核人員、合作夥伴甚至媒體的意見，他們讓我們承擔起責任，並給我們改進的機會。”

對於報導中剝削員工的指控，Facebook回應，“鑒於我們的運營規模，以及過去幾年我們的增長速度，我們將不可避免地遇到需要不斷解決的問題。”

事實上，18年9月，Facebook已經因相關問題被前任雇員告上法庭。 一位前Facebook合約工向公司發起訴訟，指控在審查了平台上那些令人不適的圖片後遭受精神創傷的內容版主沒有獲得公司適當的保護。

而The Verge 披露出來的內容，顯然與過去 Facebook 承諾的“所有的內容審查員都可以享受公司的心理健康資源，包括針對個人和團體谘詢的現場培訓專家，所有審查員都可以獲得全面的醫療健康福利”不符。

內容審查是Facebook維持健康生態不可缺少的一環。儘管具有深度學習功能的AI在內容審查上被寄予厚望，但考慮到技術的局限性，以及人類語言的無限多樣性，這一天的到來依舊很遙遠。

這樣看來，Facebook的內容審查員受到的傷害就不會叫停。

然而傷害他們的僅僅是在平台上看到的圖片和視頻嗎？

Facebook的苛待，壓抑的工作環境，創傷後的遭遇，低微的薪水才是原罪。而被曝出的Facebook狀況，不過是互聯網生態下的冰山一角。