“公司此前通知，2月2日至2月10日線上辦公，2月10日以後視疫情發展再定。”一位鬥魚直播的員工告訴新京報記者。隨著新冠肺炎不斷發展，總部位於武漢市的直播平台鬥魚受到各界關注。
今年的春節假期延長至2月2日，2月3日是鬥魚員工線上辦公的第一天。據另一位鬥魚員工介紹，公司使用了企業QQ、企業微信等在線辦公產品，“由於此前很多業務都是線上的，技術部也提前搭建了遠程辦公環境，目前各個業務運轉良好。”
與鬥魚直播類似，目前已經開工的互聯網公司，如華為、京東、滴滴、蘇寧、快手等均採用在線辦公模式。新京報記者採訪了解到，如何利用在線辦公實現高效“在家辦公”，在線辦公經常被打斷會不會影響創意類工作，溝通效率與面對面有多大差異等成為用戶關注的焦點。
多位業內人士表示，隨著跨地區團隊合作，以及公司總部和分部日常溝通的增加，催生了遠程辦公的使用場景，遠程辦公也一定是未來的趨勢，但企業用戶需要更具備安全性、易用性，以及可管理的產品。
在線辦公需求激增，軟體宕機帶來“小插曲”
天美是一家地處北京的垂直類電商平台員工，2月3日早上的一場視頻會議立馬給她帶來了第一天工作的感覺。會議中的小插曲是，早上10點左右，釘釘的網絡出現擁堵，視頻會議被迫推遲了15分鐘。但華為、京東、知乎、快手等企業員工表示使用正常，並未出現宕機。
有京東的員工向記者表示，復工的第一天公司的會議系統未出現明顯的擁擠，主要原因是京東內部日常就大量使用電話會議，“大家一直都有用，並不是因為這次在家辦公才突然出現的需求。”據了解，京東內部員工使用的辦公軟體為京東me，該軟體雖然已經對外開放，但實際上使用的大部分仍然是京東員工。
多位快手員工告訴記者，公司使用企業微信作為在線辦公軟體，ZOOM作為備用。“目前一切正常，效率還可以，下午的open meeting也無卡頓”，快手的一位員工告訴新京報記者，他早已經習慣了出差和遠程辦公，沒什麽不適應的，團隊其他員工也基本如此。
同樣使用企業微信辦公的知乎員工也表示一切正常，他還向記者展示了他們上午在線上開小組會時的場景。他表示，由於過年假期也在忙於一些疫情相關的工作，所以放假的感覺並不是很濃鬱，只是完全在線辦公還需要適應一段時間。
關於今天上午出現的不穩定的原因，企業微信回應稱，新年開工第一天，全國數百萬家企業響應防疫號召，使用企業微信線上辦公，遠程協作。今天早上，企業微信“會議”功能訪問量激增，出現短暫限流情況。企業微信團隊已做緊急修複，並做了擴容保障，現在該功能已經恢復。
有釘釘相關人士告訴記者，2月3日在線課堂開課後，有用戶反映播放卡頓，話音消失等現象，釘釘曾回復用戶正在擴容，項目將逐步恢復。多位IT技術人員告訴記者，可能與大量用戶集中使用，而釘釘應對不足有關。對此，阿里巴巴方面回復，面對瞬時發起的海量會議直播，網絡出現短時限流。通過緊急擴容保障，目前已恢復。
事實上，遠程辦公服務提供商在軟體設計的時候需要考慮伺服器的消耗，以及數據中心設置的合理性。這些都會影響服務商產品的質量和體驗。對此，微軟大中華區Microsoft 365產品事業部總經理鄭弘亦告訴記者，產品設計的出發點是企業角度還是功能導向的消費級角度，會導致架構設計的不同，從而影響體驗。
他告訴新京報記者，協作是遠程辦公的核心，需要一定的機制能夠高效的工作，否則就無法取代物理的辦公室辦公。
在家辦公是否影響效率有待考證
“在家肯定比辦公室安全、安心。”蘇寧一位員工小丁告訴新京報記者，前幾天收到公司通知，鑒於目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢，2月3日至7日啟動在家值班機制。
在家辦公與平時辦公有何不同？小丁介紹，“公司為支持遠程值班，也將蘇寧豆芽（蘇寧內部員工協同聊天軟體）開放，視頻和會議功能用起來很方便，我個人感覺整體溝通效率還是很高的。”
在微博商業化部門工作的徐薇則認為，遠程上班的工作強度主要取決於個人的工作風格，以及領導的思路。自己小組的領導會制定一個工作表，每個組員要定時向其匯報進度。徐薇在老家時完全沒有上班的心情，但是回到北京的出租屋裡之後，就多少有了些上班的狀態。
一位華為員工則認為遠程上班並不利於創造性工作：“今天第一天上班感覺比平時還忙，文山會海，大大小小的會議十幾個。”會議之外，他覺得最難的是在遠程辦公環境下，難以開展需要發揮創造力的協作內容，只能夠開展事務型的工作。
映客的員工則表示，在線辦公溝通上成本有點大，沒有面對面時順暢，一件事情需要反覆說明，否則可能存在誤讀的情況。
在另一位京東員工看來，在家辦公的前提是公司的員工要足夠自律，做到不在公司也能保持辦公狀態。他表示，公司的管理者時常會擔心手下的員工在家偷懶，“在家辦公的效率高低，取決於員工對待工作的態度。”
經此一“疫”在線辦公能否成為新風口？
1月25日，華為雲旗下的WeLink宣布免費後，當天就新增了5000家企業/部門用戶。各大企業也爭相免費開放資源：釘釘向1000萬企業免費開放在家辦公系統；騰訊打包免費開放了7款“遠程辦公工具包”；字節跳動的飛書，免費開放全部遠程協作辦公服務；蘇寧科技免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統；還有雲學堂、小魚易連等企業服務公司也免費開放了眾多服務 。
那麽，在特殊的疫情環境下，曾經作為辦公輔助工具的在線辦公軟體能否成為必需品？在疫情過去後，又能否成為新風口？
整體來說，在線辦公軟體主要包括會議、消息、郵件、文件和數據管理等要素。無論全球，還是國內，有很多廠商都可以提供類似的服務。只不過有的廠商選擇從細分領域切入，有的則通過平台的方式統一運作。國內市場佔有率較高的玩家有阿里釘釘，騰訊企業微信、騰訊通，以及後起之秀字節跳動的飛書。
從全世界來看，遠程辦公在歐美國家普及率較高。招商證券在近期發布的研究中提到，數據顯示截至2017年，美國超過八成企業引入了遠程辦公制度，已有3000萬人在家中遠程辦公，佔美國工作人口的16%至19%。
曾任職於國內大型通信企業的業內人士對新京報記者表示，目前而言，協同辦公軟體主要作為聊天工具、打卡工具及人事管理工具等存在，像釘釘和企業微信等辦公軟體主要面向沒有開發能力的中小企業，國內許多具有開發能力的大公司使用的協同辦公軟體都是由自己公司開發的。協同辦公軟體是一個很大的市場，但安全性是協同辦公軟體需要考慮的重要問題。
招商證券在研究報告中稱，歷次危機都會催生新的行業風口，在本次疫情暴發後，企業對於遠程辦公的需求劇增，華為WeLink、阿里釘釘、騰訊會議、字節跳動飛書等均推出了一定時長的免費舉措，加速培養用戶習慣。
據Global Workplace Analytics的調查數據顯示，2005年中國僅有180萬名遠程辦公員工，而到2014年，這一數據上升到360萬，九年間年均複合增長率為8%。2012年至2017年，我國遠程辦公平台市場規模呈現較大的增長，2017年遠程辦公規模達到60億元，同比增長68.07%。2012年至2017年市場年均複合增速達到95.52%。
微軟大中華區Microsoft 365產品事業部總經理鄭弘亦表示，即使不在疫情的當下，遠程辦公也一定是未來的趨勢。越來越多跨地區的團隊合作，以及總部和分部日常來往都催生了遠程辦公的需求和場景。在這背後，需要有更好的系統和底層技術架構支持。
此外，隨著網絡速度的提升和雲計算服務的普及，推動了遠程辦公的發展，但對於企業用戶而言，與一般消費者不同，需要更具備安全性、易用性，以及可管理的產品，這三者缺一不可。鄭弘亦告訴新京報記者，對企業用戶並不能隻關心價格。
新京報記者 白金蕾 張妍頔 陳維城 許諾 梁辰 陸一夫 程子姣
編輯 趙澤 校對 楊許麗
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