口碑商業化時機成熟：平台價值變大 美團變現能力承壓

ofo的倒下引發了一場關於免費模式失效的討論，隨之而來的是互聯網在迅速告別免費模式，精耕細作成為包括巨頭在內的互聯網企業的生存戰略。

近日，有媒體報導，阿里本地生活服務公司旗下的口碑平台將於2019年3月開啟商業化。

公開資料顯示，2015年6月，阿里和螞蟻金服集團合資成立了口碑公司。成立之初，口碑曾宣布平台提供的所有服務，商家可免費使用，免費期為三年。過去的三年，商家入駐口碑、在口碑售賣套餐、接入手機點單等服務都不需要向口碑交費。如今，三年免費期即將到期，口碑將開始對商家端服務收費。

三年的免費期，讓口碑用三年時間就完成了對手花十多年時間才達到的商家覆蓋度。已經讓商家嘗過免費的甜頭，口碑現在開始收費，阻力有多大呢？

商業化時機成熟

據36氪報導，有商家透露，口碑已經在與商家溝通從3月起收費一事，給出的費率比美團低整整50%。

而美團的抽成比例已經讓很多商家“吃不消”。近日，央視報導了許多餐廳退出外賣平台的消息，一家南寧快餐店的店長表示最初與美團外賣合作時，傭金是15%，後來調到18%，如今又上調到22%，“已經難以負擔了”。

業內人士認為，線下商家一直以來對於按效果付費的接受度都很高，口碑商業化在商家端的阻力並不大。以美團點評為例，從2015到2018年，美團點評的整體變現率從3%提高到13.1%，這主要來自於美團向商家收取的傭金費率的提高。口碑的低費率策略，能夠在保證其收入的同時，繼續從美團手中搶奪市場份額。

傭金抽成是美團核心的商業模式，一直以來，美團都是通過抽成來補貼外賣的虧損和拓展新業務。口碑通過低費率來擴大市場份額，美團變現進一步承壓。

另一方面，去年10月，阿里巴巴式成立本地生活服務公司，新公司由餓了麽和口碑兩大業務合並組成。餓了麽在“到家”業務上積累的本地生活服務資源和強大的即時配送能力，以及口碑在“到店”業務上形成的成熟商家服務體系和消費者洞察，成為一個整體，推動以餐飲為主體的本地生活服務市場的全面數字化更新。

根據公開數據，中國4兆的線下餐飲市場，只有10%不到的部分被數字化了。線下的數字化更新還有非常大的空間。

口碑與餓了麽肩負著本地生活數字化的重任，將與阿里生態內原有各個板塊產生更大的協同效應和化學反應。

由此可見，無論是內部環境還是外部環境，口碑商業化的時機業已成熟。

精細化運營 挖掘用戶價值

對於服務類小微企業的痛點，口碑希望用精細化運營思路來解決。餐飲、服務行業的行銷原先較為粗放，因為沒有全面豐富的用戶數據。如果有大數據指導，開店選址、新品研發、供應鏈進貨等決策都會更科學和準確。

從本質上說，餐飲商家經營的是時間和空間的部門效率。比如時間上，就餐高峰時間段如何通過提升前廳服務流程和後廚的效率來提升翻台率？閑時時段的產能能否被挖掘？在空間上，能否把到店的服務範圍擴大到半成品、標準化熟食的配送？

這些問題的答案都可以通過精細化運營來找到。通過手機點單、智慧餐廳等模式，口碑幫助商家逐步實現門市經營的數字化；通過口碑大數據給商家提供行銷方案和行銷工具，幫助商家降本提效；提供針對不同消費者的個性化行銷方案，幫助商家進行會員識別和管理。

口碑與餓了麽的聯合，依托阿里整個經濟體的數據，可以開放更多的數據能力和數據工具，讓商家能夠便捷地運用數據去做商業決策，為商家提供完善的生態服務輸出和數字化更新。

流量紅利和資本紅利時代已經過去，免費、付費已經不是商業法則的重點，重點是如何提升效率、帶來更好的服務。