前幾天的一次聚會,參加的朋友都是醫生。
一杯酒下肚後氣氛開始活躍了起來,聊起當前各自的工作狀況時大家都是一肚子抱怨。
有一個剛工作的社區醫生說道:「哥幾個知道嗎,我這一年因為工作的事情掉了兩次眼淚。」
大家的目光都聚焦到這個個子不高有點微胖的小夥子身上。
「對,沒錯,我今年因為工作掉過兩次眼淚,而且原因都和領導有關。」他自己拿起酒杯喝了一口繼續講道:
「第一次,那天我是門診班,來了一個中年男性,一進診室他就要求開幾盒抗生素,我問他什麼疾病要吃抗生素?或者有什麼檢查的異常指標是需要應用抗生素的?他的回答就是:我頭疼,你給我開幾盒消炎藥就行。
我沒有同意,我和他解釋並告訴他抗生素是不能亂用的,濫用抗生素會產生耐藥性,我還建議他去內科測量血壓,排除腦血管疾病引起的頭痛。
我本以為自己做得很好,處處為患者著想,沒想到這個患者突然就發脾氣了,滿嘴的髒話,罵的真的很難聽,罵了我還罵我父母,吐沫星子噴了我一臉,我一直在忍,並不停地向他解釋,但是心裡真的很生氣,我做錯了什麼?我按照規定去開藥,和他講述使用抗生素的適應症,他憑什麼張口就罵我?我心裡很委屈。
終於,他罵累了離開了。
我被他罵的腦袋一片空白,嘴唇發麻,手腳直哆嗦,診室裡別的患者也在勸我:別生氣,這樣的人不值得和他一般見識。
我當時身體的感覺真的很不好,於是和對桌的大夫說了一聲後就離開去了休息室緩一緩。
那會我才上班不到一年,雖然是個大老爺們,但是那時我心裡真的很難受很委屈。我獨自坐在休息室裡回想著,有幾個同事知道剛才發生的事也過來安慰我。
過了一會我們主任推開了休息室的房門,剛才的事情主任都知道,我本以為主任會有一句安慰或者一句鼓勵,但是他給我的卻是一句冷冰的話語:偷什麼懶,回去上班。
我永遠都記得主任當時那句話的語氣和不屑的表情。
他走了,我哭了。病人罵我的時候我忍住了眼淚,但是主任的話語讓我的眼淚奪眶而出,我一個大老爺們哭了,心裡好憋屈、好心酸。現在上班年頭長了當然不會這樣了,可是那會我真的受不了他這樣的話語。
一句話讓我恨他一輩子。」
他看了看大家,從他當時的眼神裡還能流露出一種失望。
然後他接著說:「還有一次,我在診室正在看病人,我是一個骨科醫生,一個醉酒的病人來到我的診室,家屬要求給醉酒者醒酒,我告訴他醉酒是需要去內科的,我還把醉酒者和他的朋友帶到了內科,並且和內科醫生交代了一下,然後又回到自己的診室繼續看病人。
沒幾分鐘剛才那個喝酒的病人被朋友扶著又回到了我的診室,而且大吵大鬧,原因是我不給他們醒酒,我一直在解釋,當時的場面大家可以想像得到——醉酒者和他的朋友一起在我的診室撒潑、叫罵,把我推倒了,砸壞了電腦,最後驚動了醫院的總值班。
總值班來了,我記得那個總值班的領導,本來我覺得是救星來了,可是總值班進了我的診室後什麼也沒問,直接就說了一句:以後對患者耐心一點,服務態度好一點。
這句話如驚雷一般,我的眼淚一下就掉了下來,當著許多病人的面我流著淚離開了診室。我真的沒有想到總值班來了連事情的經過問都不問就直接批評我、否定我的所說所做。
「真心寒。」
大家聽著他講述著都默默不出聲,似乎也在回想著自己遇到的類似事情,最後我打破了沉靜。
我也講一個故事吧:「很多年前的一個夜班,一個患者來到我的診室,患者喝酒了,要求繼續輸頭孢治療燙傷後感染,我告訴他飲酒後是不能用頭孢的。
很簡單的一件事情,但就是因為我的拒絕,這個患者覺得在朋友面前丟了面子便與我爭執了起來。
我堅持我的觀點:飲酒了,不能輸頭孢。
我很客氣地和他講述,告知他飲酒後輸頭孢會有可能出現嚴重的反應,甚至危及生命,我真的很好心的在勸他。然而他並不領情,他開始咆哮了,開始滿嘴噴髒話了。
我依然堅持著原則。
然後他開始用領導來壓我:
「你們某某領導我認識。」
「那我更不能給您用頭孢了,您和我們領導是好朋友,我更要對您負責。」
「你是不是新來的,知道我是誰不?」
「新來的,不管您是誰我是為了您好。」
「信不信我給你們XX領導打電話?」
「信,不用您打,這個領導今天值班,我幫您聯繫到他。」
我真的拿起了電話撥通了領導的電話並重新講述了一遍事情的經過。
我本想領導會勸勸他的這個朋友,然而,我聽到的回答卻是:沒事,他說他就喝了一點酒,你就給他輸了吧,這個人是個領導,多照顧照顧。
我真的沒想到我的這個領導會給我這樣的答覆。
然後我回答:「對不起,這個忙我幫不了。」
我直接把這兩個領導的面子都給撅了。
當然這兩個人都是很氣憤。但是我覺得我沒有錯。我耐心地去解釋原因,我很客氣地一遍又一遍解釋,如果我給那位領導酒後靜脈輸入頭孢了,沒事還好,如果有問題,出現了雙硫侖樣反應,這個責任誰負責?身為醫院的領導還有沒有一點基本的原則?
大家看著我都愣了,沒想到我會有這樣的回答,然後拍手叫好...
那時候我年紀小,剛工作、不懂事、不圓滑,但是就算是現在我也一樣懟回去。
在原則面前,真的,領導也不行!
這篇文章我寫了幾次然後又刪掉了,但是最終我還是要發出來。因為總能聽到有的醫生朋友抱怨,這樣的「領導」經常在他們身邊出現。他可能職務並不高,但是天天耀武揚威,擺出一副官架子,真正的大領導我也見過,來就診的時候尊重醫生,很客氣,給人的感覺很暖心。
——患者都在排隊等待看病,一個領導打過來電話:「我有個熟人,你讓他加個塞。」
我怎麼讓他加塞看病,別的患者都規矩的排隊等待,他們能同意嗎?他們會如何看待我?
——領導打來電話:「你看看我的一個熟人被人打到頭了,你給安排一下住院。」
檢查結果未見明顯異常,被打後不舒服想住院也是可以的,但是病房只有一張床,有一個腦出血的患者等著住院救命呢,我怎能安排領導的熟人住院?
——醫保實名製,您要求我給非醫保本人開具檢查,我到底開還是不開?
——手術前檢查是常規檢查,您為了熟人能早點做手術,讓我減去這項步驟,難道您忘了因此出過的事故嗎?
——我的一個朋友喝多了,叫一個護士帶上醒酒的葯去他家裡給輸個液...
當然,我的領導不會這樣的!
我想對領導說:多關心一下手下的醫生護士,他們真的很不容易,患者的不解和無理他們可以忍受,但是領導冰冷的話語卻是真正刺傷他們的利刃。一句暖心話可能就是他們不懈堅持的動力。也請有些領導不要拿官架子去強迫醫生護士去做一些違背原則的事情,尊重他們給出的治療方案,不要讓他們為難。
我想對患者說:珍惜您醫院的朋友,您有醫療上的困惑可以向他們諮詢,我想您的醫生護士朋友也是願意為您解答的。但是千萬不要去用友誼去綁架他們的原則,因為這個原則是關乎健康及生死的。到了醫院也不要說什麼我是XX的朋友,我是你們領導的親戚,這些都沒用,其實只要您尊重醫護人員、配合他們的診療,他們回饋給您的要比那些所謂的「照顧熟人」強百倍!
我想對醫生護士朋友說:要堅持原則,有些領導或者我們的朋友不了解醫療或者疾病的情況,但是我們不能為了幫忙而打破規矩,我們也不能為了面子而不遵守原則。我相信,當他們明白後會更加感謝我們的!
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