大數據“殺熟”？攜程：系統存在BUG 已承擔損失

網友@陳利人發文質疑攜程“殺熟”

攜程回應稱為系統BUG,已修複並承擔用戶損失。

新京報訊（記者 程亞龍）3月10日晚間，微博網友@陳利人 發文質疑攜程耍“人工智能”的小動作，存在“殺熟”的情況。文中稱，在攜程訂票未支付時，發現忘記勾選“報銷憑證”，退回修正再支付時被提醒“已無票”。重新搜索該票，價格貴了近1500元。而通過海航APP購買該票，價格比攜程第一次給出的價格低了2100元。

11日上午，攜程公關回復新京報記者稱，絕對不存在“殺熟”的情況。當事人第二次支付顯示無票，系程序bug，在無票的情況下，系統自動推薦了價格更高艙位的機票。對於兩次預訂票價均比海航app價格高的情況，其回應稱，攜程為第三方代理，部分機票拿票價高。

此外，攜程在關於此事的“致歉及情況說明”中稱，經初步統計，該bug約影響到1300人，涉及成交訂單約100個。10日晚11時，該bug已修複，並將逐一與客戶聯繫，承擔用戶因此造成的損失。

同一班機票價前後不一

3月10日晚間，網友@陳利人 發文稱，當天自己在攜程購買機票準備支付時，顯示總價格17548元。仔細檢查了下，發現沒有選報銷憑證，退回去修正後再去支付時，就被告知沒票了，並讓用戶返回重新選擇。在重新搜索選擇同一架班機後，@陳利人發現票價就變成了18987元。在其下載、注冊了某航空公司app後，查詢同樣的行程，價格顯示為16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。

在@陳利人 的微博中，其在2017年曾發文質疑在攜程購買機票時，存在隱藏消費等其他問題，之後，攜程方面給出解釋並答應采取行動改進。但@陳利人此次則在微博中表示，攜程的牌坊在心目中是坍塌了。

11日上午，新京報記者通過微博私信聯繫@陳利人，但截至中午，未收到對方回應。

攜程：程序bug 影響約1300人

11日上午，攜程向新京報記者發來的“致歉及情況說明”中稱，攜程絕對不存在大數據“殺熟”的行為。攜程對陳利人先生當天的訂單複盤發現，攜程2月26日發布的新版本中，機票預訂程序存在bug，導致陳先生再次搜索時出現無票的情況，在無票的情況下，系統自動推薦了價格更高艙位的機票。

攜程在情況說明中稱，經初步統計，該bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300人，涉及成交訂單約100個。10日晚11時，該bug已修複，並將逐一與客戶聯繫，承擔用戶因此造成的損失。

11日上午，針對@陳立人 文中提到在海航訂票價格比攜程價格低2100元的情況，攜程公關部工作人員回應新京報記者稱，攜程為機票的第三方代理方，部分機票的拿票價比官方價格貴，但絕對不存在自身加價的情況。

新京報記者 程亞龍 編輯 程磊

校對 陸愛英