阿里雲智能總裁張建鋒：雲不僅是技術問題，更是商業問題

圖片來源：視覺中國

1月11日，在ONE商業大會上，阿里巴巴首次對外全面闡釋“阿里巴巴商業作業系統”。阿里巴巴集團CTO、阿里雲智能總裁張建鋒表示，新零售得到全社會共鳴，商業創新的本質來自技術變革，雲不僅是技術問題，更多是一個商業問題，不僅是CIO應該關心，更應該是CEO關心的問題。

過去企業更多完成的是資訊化，對企業效率的提升是流程再造，全面的智能需要通過雲來解決數據和技術的統一，並在此基礎上賦予企業智能化的能力。他認為，數據是企業運營中貫穿所有業務的血液，智能化將激發數據價值，“數據並不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數據是在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優決策”。

張建鋒表示，例如7-Eleven等優秀的零售公司，不是因為大才能把技術用好，是因為他們把技術用的非常好才變得這麽大。他表示，阿里雲智能希望幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿里巴巴一樣好的技術。

阿里巴巴集團CTO、阿里雲智能總裁張建鋒

以下為張建鋒在阿里巴巴ONE商業大會上的演講實錄，略經鈦媒體編輯

大家可能會非常奇怪，為什麽阿里雲來參加商業大會。我認為雲不僅是一個技術問題，雲更多的是一個商業問題，所以雲並不僅僅是企業的CIO應該關心的問題，更應該是CEO關心的問題。

今天的主題之一是“新零售”，三年前馬老師提出了新零售得到了全社會的廣泛共鳴，至少說明一個什麽問題？我覺得現在所有做零售工作的人都對現狀覺得有變革的期望，對未來有想象的空間，他們要重新創新這麽一個零售。

但是最本質的創新來自於什麽地方？包括最近的一段時間，或者最近幾十年、幾百年，最大的創新來自於技術的變革。幾千年的大部分時候技術沒有巨大的變化，所以整個商業、社會沒有太大的可創新空間。而今天大家都在做創新，是因為今天有非常多的技術變革可以促成這個創新。我認為企業家關心商業，同時首先得了解、擁抱技術變革。技術發生了什麽變化，最終才有我們今天談的所有一切的發生。

零售有什麽樣的大的趨勢？至少在中國，線上對消費的貢獻率鋼彈85%，線上增量遠遠大於線下的增量，從這個角度來講，談新零售必須要擁抱線上，必須要在線化，才能夠跟上大的趨勢的發展，否則單純把線下生意做的再好也不可能有這麽大的增長。在美國有57%的零售系統跑在雲上，他們基於雲來構建整個系統。從技術的角度來講，是這樣一個趨勢。

雲到底有什麽樣的基本價值？我們把雲的基本上價值概括為三點：

第一，雲從基礎設施角度來講，把原來基礎設施都雲化了，都跑在網上，很多部門沒有必要構建自己的單獨的基礎設施。雲是一個分布式的7×24小時能夠提供可靠服務的平台。

第二，基礎技術互聯網化。今天所有的技術基本上都在互聯網化，用互聯網技術改造。所以不管是工業、還是商業領域等的系統，都是用互聯網的技術在變革。互聯網有什麽樣的大的特點，互聯網一個是全連接、全在線、實時、分享、透明、最後是數字化、智能化。今天基於互聯網技術變革是一次很大的潮流。

第三，應用的數據化、智能化。中國的企業很多在完成第一步，我們叫做資訊化，很多的谘詢公司的原來很多工作都在幫助企業通過ERP軟體完成資訊化，最大的對企業效率的提升，叫做流程再造。谘詢公司告訴你，你的企業流程是不對的，要這樣做。今天阿里巴巴提的最多的並不是這個範疇，我們認為下一個時代要講的更多是怎樣數據化、怎樣智能化。剛才說到數據是能源，是一個動力，其實在企業運營的過程當中，數據更是血液，是貫穿所有業務的血液，看你怎樣利用好這個數據。有了數據還不夠，必須基於數據做智能化。

今天數據並不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數據是在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優決策，這是數據智能化以後最大的價值，如果是前者，那麽還是一家傳統的公司，只是用新的技術幫助企業管理和運營。

剛才釘釘無招也講到，人人都有決策，但並不是替CEO做決策，是站在這個崗位上基於這個數據做出有效的決策。在阿里內部也一樣，有數據就說數據，有數據和CEO擁有一樣的權利，沒有數據說觀點，沒有觀點大家就不用繼續開會了。

今天談到新零售，需要看看老零售到底做了什麽，並不是新零售重新創造了一個零售，而是充分分析了、充分認識了老零售才知道新零售要去的一些方向，其實很多老零售幹了和新零售一樣的事情，但是使用了不同的工具。

比如說7-Eleven這幾家公司都有一個重要的共同點，他們是最早利用新技術的，最早利用數據的，就像7-Eleven，他們所有的商品怎樣上架，決定要售什麽產品，他們提出假設、執行、驗證，今天要上一個新產品，要分析很多的因素，比如說飯團，要知道明天的氣象怎麽樣，明天是不是節假日，很多因素做決定，這個決定做出來已經很不容易了。

但是在目前的技術條件下，我個人覺得任何一家公司都有機會和他們做一樣的決定。

今天我們要想一下，這些公司不是因為大才能把技術用好，是因為他們把技術用的非常好才變得這麽大。所以，我們希望阿里巴巴對零售的思考、對零售的技術能夠幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿里巴巴、7-Eleven一樣好的技術，這是我們的願望，也是我們的想法。

新零售有兩個核心問題：

第一，逍遙子提出了“人、貨、場”的重構，怎樣做到“人、貨、場”的重構，因為零售本質上要解決這個問題，我的客戶在哪裡，我的客戶在想什麽，他們在想買什麽，我們要提供什麽樣的產品和效率，這是所有零售面臨最終的核心問題，要解決這個核心問題，最終要從人的理解到場的理解，一直到貨的理解、供應鏈的理解和效率提升。今天光流程重構是不夠的，一定是基於數據化、智能化的。

第二，我們的系統要雲化，為什麽要雲化？大多數企業都有幾十套IT系統。有很多數據是沒有辦法聯通的，所以很難基於數據做智能化。阿里巴巴也在內部推統一技術，各個公司裡都有很多系統和技術，統一技術最好的辦法和手段是什麽？就是雲化。大家所有的系統都在雲上，雲天然可以幫助企業解決內部所有技術的統一問題、數據統一問題，這個之上才能夠做智能的建設問題，這是根本性解決問題的辦法。

最後，我要講一下新零售到底有什麽技術能力，對阿里巴巴來說，底層提供了雲的基礎設施、互聯網的技術、數據和智能的能力，我們叫做“雙中台”，雲的基礎設施之上提供兩個中台：

一是數據中台，提供大量數據產品，從數據的獲取、數據清晰、數據歸檔和數據處理，提供一整套裝務。上面的應用，應用在非常多的地方，包括選址、貨品分析、人員分析等等一系列的一些場景和應用上。

二是提供一個智能中台，今天有這麽多的數據，要能夠算出來。大家很難想象阿里巴巴怎樣運營，每年幾兆的交易額但是內部只有幾百個運營。傳統企業銷售量和運營的關係，和現在用了數據、用了互聯網技術、用了智能化技術完全不一樣，像“雙11”，幾萬個活動頁面，每個活動頁面中有無數個商品，每一個頁面、每一個商品其實都不是運營決定的，是數據決定的，這就是新技術數據化、智能化最終的能力，最終賦能業務。

所以，從雲智能的角度來講，希望構建從底層的基礎設施一直到驅動業務發展的兩個中台，再連接上面的垂直化應用。我們在阿里雲智能成立了一個新的部門，叫做新零售事業部，希望將阿里巴巴對零售的理解、對雲智能技術的理解，包括釘釘對協同工作的理解，能夠三位一體，真正變成一個新零售的生態系統，為大家服務。這是我們的期望。

今天簡短分享這麽多，非常感謝大家，謝謝大家！