專家：商家要勇敢地和＂職業退貨人＂說＂不

“消費洞察”系列訪談：聚焦“6·18電商購物節”背後的產業趨勢

中國消費者協會投訴部史帥

近日，人民網“消費洞察”欄目邀請專家學者聚焦“6·18電商購物節”，觀察產業發展的新業態、新趨勢。中國消費者協會投訴部史帥在接受訪談時表示，平台、商家和消費者需共同營造良好的環境，才能讓電商行業健康有序的發展。

“七天無理由退貨”這一政策旨在保護消費者的權益，但是近年來卻被一些不法分子鑽了空子。史帥談到，在政策和電商平台的背後，滋生了一個群體，“職業退貨人”。並且這個群體在行業內已形成了較大的規模。他們會針對商家的漏洞或者差評威脅，退款不退貨，最後再把商品給賣掉，從中獲利。顯然，這種行為是對電商商家和消費者都無益的一件事。事實上，法律對職業退貨人是有約束的，而且在法律實操上，已經有法院對職業退貨人進行了審判。

針對這種情況，史帥給出了三點建議。首先，消費者應該提高個人素質，不要打法律的擦邊球；其次，商家在屏除自己本身存在的商品問題以外，要勇敢地和這些職業退貨人說不，而不是縱容他們的差評威脅。第三，我們要完善法律制度，來兼顧效率公平。

“基於我們國家的網絡發展速度飛快，會導致一些政策和法律不能及時的跟上市場的發展，但是我們也要給相關的部門和各界時間，這是完善一個健康的電商購物環境的必經之路。”史帥說。

2014年國家第一次頒布“七天無理由退貨”，這一條規定出於一些商家無序競爭的行業背景下，為了提高效率和保護消費者權益。但是，在2017年，國家又頒布了“網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法”，在這裡面又對“七日無理由退貨”進行了補充。細化了什麽商品可以退或不可以退，這是對網絡經營者的一種保護。

史帥稱，只有各方共同營造良好的環境，才可以讓電商行業健康有序發展。(實習生金正陽 記者李彤)