這個醫生的通訊錄上，竟然一半是患者的號碼……

要不要把自己的電話號碼留給患者？這個問題在醫生群體中意見並不統一。

文丨田棟樑

來源丨醫學界

武漢市第六醫院泌尿外科主任劉濤的手機通訊中，屬於他的患者的電話號碼佔一半左右。今年他已經56歲了，從未拒絕過患者患者索取聯繫方式的請求。

事實上，從劉濤主任有了個人手機的那天起，他會在每個自己看的患者的病曆本上，寫下他的名字和電話號碼，以便患者需要的時候能夠快速聯繫到他。

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廣告電話也接

要不要把自己的電話號碼留給患者，在醫生群體中意見並不統一。

知乎上有一個「患者或家屬要你的手機號碼給不給」的話題，「給工作電話，不給私人號碼」的回答佔多數，還有一些回復是視人而定，自己不願意，但醫院強製要求的也佔一部分。

像劉濤主任這樣對所有患者都主動留下自己聯繫方式的醫生，應該是醫生中的少數。在他們科室內部，對於是否要把個人電話號碼留給患者，意見也並不統一。身為科室主任，劉濤對此也表示理解：「每個人的感受不同，不願意給也很正常，我不喜歡指責別人，更多是鼓勵大家，我喜歡與人為善。」

劉濤主任沒有名片，給患者留電話的目的，既是為了方便患者，更主要的也是為了醫療安全。「患者手術出院回去後，會有些情況不知道怎麼處理，需要諮詢醫生，能有醫生電話，就方便多了，患者也很高興。」

但時間長了，劉主任也會接到一些並非他的患者的諮詢電話，或者他的患者有了其它健康問題時，也會給他打電話諮詢，對於這些電話，他也來者不拒。「所有電話我都接，經常會接到廣告電話，不是我的患者也沒關係，能提供幫助也會幫，我這個人脾氣很好，不是說違心的話，幫助人讓我很快樂，別人感到高興，我也很欣慰，就像打了嗎啡一樣，內心好舒適。」

脾氣再好的人，也會有不耐煩的時候，劉濤主任也坦誠，在他較忙的時候，如果電話諮詢的人又比較囉嗦，自己覺得已經講得很清楚了，對方還是反覆地問，他也會感到不耐煩。但即便這個時候，他也不會在語氣中流露出來。「因為如果讓對方感受到了你不耐煩了，他就會很惶恐，更不知道怎麼說了。」

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「我就是一個平凡的人」

身為一名醫生，劉濤主任總結的有四個關鍵詞：平凡、尊重、友善、道德。這四個詞，也是他做人、做事的自我要求。

「我就是一個很平凡的人，生活在這個社會裡，是很渺小的個體，誰也不比誰更尊貴、更重要。」劉濤主任這麼解釋「平凡」，「尊重就是人與人之間需要互相尊重，患者雖然是來求醫的，但醫生職責就是給人看病，應該互相尊重，友善待人，出去遵守社會公序良俗，在醫院有醫德。「

身為一名外科醫生，劉濤主任很謙遜，有著一顆平常心。他說：」比我技術好的醫生多的很，我盡我可能給患者看好病就好，我覺得很多事情，不需要轟轟烈烈的，做好每件事就行，如果大家都能做好自己的事，這個世界就好了。」

在工作中，劉濤主任也遇到過不講道理、不友好的人，但他覺得，99%的人都是好的，自己以誠待人，對方也會反饋以真誠，雖然有些人在工作生活中可能與周圍的人相處並不融洽，但作為患者，至少還會對給自己看病的醫生客氣一些吧。

對於極少數不友好的人，劉濤表示這常常是期望值太高，對治療不滿意。「客觀的說，醫生也有犯錯的時候，有時也會對疾病處理的不盡完善，讓患者感到不滿。」劉濤主任說，「每個醫生應該都會遇到過這些情況，不管出於什麼原因，都盡量講道理調和唄，實在講不通，只能交給醫院處理或者上法院了。」

這個不是態度問題，常常是對治療不滿意，期望值很高，而且，客觀的來說，醫生也有犯錯的時候，或者對疾病處理的不盡完善，患者不滿意，或者於期望值相差太遠，這時候還是會出糾紛，每個人都會碰到吧。「遇到這種情況怎麼辦呢，盡量調和唄，和他講道理，遇到不講道理，還有精神方面的原因，偏執型的，怎麼解釋都不通，怎麼辦呢，只好交給醫院或法院處理了，我這些年也有幾次上法院的，怎麼辦呢，處理的患者，有時候不滿意，或者其它問題，法院來判吧，怎麼判我們都接受。」

雖然始終把「與人為善」作為自己的人生信條，但工作這些年來，劉濤主任也因醫療糾紛上過幾次法庭。這些事情也會給他心理上帶來一些影響，他也會發幾句牢騷。「但負面情緒都很短暫吧，過後還是會一如既往，不能因為一兩個不講道理的，就去改變自己。」

對於自己的好脾氣，劉濤主任表示是受家庭影響。「我的父母都是心地善良的人，樂於幫助別人，父母做到了，孩子也會受到潛移默化的影響，現在我也這麼教育我的孩子。」

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