APP應該如何設計“消息”功能？

作者：xunkhun

全文共 1859 字 5 圖，閱讀需要 4 分鐘

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“消息”是APP中的一個重要功能，主要提供消息推送和溝通交流的功能，但是不同APP的消息功能設計有很大不同。

本篇文章，我們來分析不同APP的消息功能設計不同的原因，以及“消息”能夠提供哪些功能.

首先我們來看一下不同APP的“消息”功能的頁面布局和按鈕設計如何：

以上3款APP分別為QQ、手機淘寶和人人都是產品經理APP。他們的“消息”功能在頁面布局、按鈕設計方面有明顯的不同。

一個功能點的頁面要如何設計，最根本的還是與產品自身的定位和用戶需求有關。

James Garrett在《用戶體驗要素——以用戶為中心的web設計》中將用戶體驗定義為產品與外界聯繫並發揮作用的方式，並擬定了用戶體驗的5個層級要素：

用戶在表現層所看到的功能設計（顏色、大小等）、互動方式和頁面布局等，取決於戰略層的產品目標和用戶需求，以達到實現APP功能以及使用戶擁有良好的用戶體驗的目的。

基本功能

接下來，詳細地分析三類APP的消息功能設計的原因：

1. 內容/社交類APP

對於內容和社交類的APP而言，消息中心是APP中一個非常重要的功能，通常會在一級導航欄中設定一個Tab，作為消息中心的入口。

像微信、QQ這類APP，聊天通訊作為其最核心的功能，消息中心自然是放在APP首頁的位置，並且每次打開APP的時候首先也是展示消息頁面。

小紅書和微博這類的消息中心主要承載了通知和聊天功能，集合了轉發、評論、讚、@等通知功能，以及官方與粉絲、粉絲與粉絲之間的聊天互動功能。

圖1為QQ、圖2為小紅書、圖3、4為微博

2. 電商類APP

對於電商類APP而言，在消息中心裡告知用戶交易物流資訊非常重要；並且因為網購商品無法看到實體商品，所以消費者通過消息對話向商家了解商品資訊，幾乎是購買過程中都要涉及的步驟。此外，消息中心還會有一些互動、優惠版塊等。

正因為消息功能使用頻率非常高，所以幾乎很多電商APP都會獨立出一個“消息”Tab按鈕，方便用戶快速進入消息中心入口。

圖1為淘寶、圖2為京東、圖3為盒馬鮮生

但是同樣為電商類APP，淘寶、京東和盒馬鮮生又有著很大的不同：淘寶和京東的都在一級導航欄中間，而盒馬鮮生的消息按鈕在首頁右上角一個很小的地方。

產生這種的原因，主要是因為兩類電商APP的產品定位差異：

因此，盒馬鮮生的商品有一定的品質保證，所以避免了很多售前的資訊和售後的糾紛；以及其訂單完成時間較短，不需要經常使用消息功能。

3. 資訊類APP

圖1為IT之家、圖2為36Kr、圖3為人人都是產品經理

總結：

通過上面的分析，一個功能的頁面布局和設計，取決於根據產品定位和用戶需求而決定的需求優先級，消息功能在不同類型的APP的需求優先級大概如下：

內容/社交類APP > 電商類APP > 資訊類APP > 工具類APP

其他功能

消息中心除了上述的聊天、私信、物流資訊和狀態提示等功能外，消息中心還能成為APP提供更多功能的入口：

內容推送

現在很多APP將消息中心打造成類似於公眾號的形式；製作精美的文章，精準地推送給用戶，進行活動推廣。這類功能在音樂類APP—網易雲音樂、蝦米音樂等經常會看到。

活動行銷

對於一些追求更多的付費和活動轉化的需求，會在消息中心推送一些鏈接，跳轉到優惠活動頁面，或者推送一些優惠券吸引用戶。這類功能主要屬於消息中心的服務通知，在生活服務類APP—美團（外賣）、大眾點評等經常會看到。

全文總結

上面分析了不同APP消息功能設計不同的原因以及消息中心的其他功能，我們可以知道消息中心是一個集聊天、狀態通知、互動、內容推送和活動行銷為一體的功能入口。

設計APP的消息中心的時候還是要根據自身產品定位和用戶需求，由此來設計消息中心的頁面布局、位置，按鈕大小（顏色）和選擇性地選取其中符合自身產品的功能。

注：以上僅代表本人個人觀點，如有錯誤或補充，歡迎大家指出和討論。

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