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今年春節快遞繼續不打烊,但物流服務費適當加價

記者 | 楊霞

近日,順豐、中通、韻達、申通、圓通、京東物流、菜鳥(丹鳥物流)、蘇寧物流等快遞、電商物流公司陸續發布春節服務公告,將啟動“不打烊”的春節服務模式。

據國家郵政局數據顯示,隨著近幾年網購深入居民的生活,春節期間快遞業務量呈現增長趨勢,其中,2019年春節所在月份的快遞業務量為27.6億件,較2015年2月增長236.6%。

除了中郵快遞(EMS)、順豐速運、京東物流等企業之外,越來越多的物流快遞企業加入到“春節也送貨”的行列中。與此同時,加收一定的服務費、在節假日期間注重時效的差異化競爭,也成為新趨勢。

“不休網”

按照國家郵政局今年的部署,要求各企業要提前做好節日期間寄遞服務保障計劃,切實做好春節期間服務保障,保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。

主要快遞企業均表示會貫徹國家郵政局的要求,堅持“全年無休”。

例如,順豐速運公告稱,春節期間順豐將提供全年無休的寄遞服務,全力保障快件收發需求。韻達、申通等快遞公司發布公告表示,2020年1月24日(除夕)至1月30日(正月初六)春節期間,正常為客戶提供取派件服務。

阿里巴巴旗下的菜鳥網絡表示,在即將到來的2020年春節期間,天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將正常服務。其中,天貓超市的配送範圍將覆蓋全國近300個城市,配送主力軍為丹鳥物流,預計有超過萬名丹鳥配送員將在春節期間繼續為消費者提供服務。

京東物流宣布,在春節期間消費者可在全國近300個城市、上千個核心區縣照常下單和享受京東物流的上門送貨服務。針對消費者的個人寄件服務,春節期間京東快遞仍將在全國近150個城市持續開展攬收及派件,其中,面向商家和個人的極速達同城服務,最快可實現30分鐘送達。

蘇寧物流宣布,全國300多個城市可實現照常下單,家電3C、生鮮年貨送貨上門。

針對一線值守員工,各大快遞、電商物流公司推出了各種補貼及文化關懷活動。

局部地區暫停收發快遞

在春節運營模式下,快遞公司將根據市場整體情況,結合網點實際情況,通過及時調控業務量、科學調整運力、合理安排員工輪崗值班等措施,實現服務網絡的暢通和安全平穩運行。

儘管每家快遞物流企業都表示“全年無休”,但是隨著春節假期越來越近,部分地區的快遞停止攬收、派送的消息也陸續傳來。

例如,界面記者了解到,上海嘉定區某圓通快遞某網點通知客戶稱,“江、浙、滬、皖快件中心攬收日期最晚為1月18日,2月3日恢復。自1月13日起,山西、山東、河北、湖北以上四個區域受氣象影響大,貨物限重5kg以內,春節前慎發。1月14日開始暫停攬收至山西省(除太原外)快件,以及停發偏遠六省和海南。”

上海徐匯區某辦公樓的圓通快遞的最後攬件時間為1月17日,至下周開始停止攬件及派送;順豐快遞在此最後的攬件時間為1月23日。

這其中的原因不難理解。儘管春節期間快遞業務相對較少,但大量的快遞員、快件處理員、貨車司機等一線員工紛紛返鄉過年,快遞公司短時間內嚴重人手短缺。儘管快遞公司安排員工輪崗值班,但是並不能滿足所有地區的寄遞需求。

“面對相對少的業務量,快遞企業需要權衡業務需求、用戶以及對快遞小哥的人文關懷問題,適時做一些調休安排也符合情理。”國家郵政局局長馬軍勝此前曾公開表示。

在春運期間,直營快遞物流企業往往成為主力。據國家郵政局的數據顯示,在2019年春節期間,中國郵政、中郵快遞(EMS)、順豐速運、京東物流和品駿快遞五家企業成為春節服務的主力,確保了消費者在假期仍能享受寄遞服務。

適當漲價

值得注意的是,順豐、韻達、圓通、京東物流等快遞、電商物流公司均明確表示春節期間將適當加價,以保障服務質量。

其中,1月6日至1月23日期間,順豐將對重貨包裹、收據零擔、物流普運、專線普運產品加收不低於10元的資源調節費,1月24日至1月30日春節期間將對主要城市互寄服務加收不低於10元的資源調節費。針對部分長期深度合作的快遞月結客戶與金牌以上的順豐會員,免收資源調節費。

京東物流表示,1月24日-1月30日期間,受春節期間各類資源限制等因素影響,將對快遞類產品收取每單不低於8元資源調節費,以保障廣大用戶盡享一個便捷、安心的春節寄遞體驗。針對入倉的供應鏈客戶與部分長期深度合作的快遞月結客戶,免收資源調節費。

為了進一步保障服務質量,韻達快遞在春節期間將適當加收服務費;圓通快遞則在春節運營公告中表示,部分地區快遞費用將有一定的調整。

保證時效

由於受到局部地區氣象、春節假期前後出現業務小高峰以及大量快遞員、貨運司機回鄉過年導致的運力短缺等原因,在春節期間及前後,快遞服務的時效往往也會受到一定影響。

界面記者從上海嘉定區順豐、中郵快遞(EMS)的站點了解到,春節期間可以通過電話聯繫業務員上門取件,但並不能保證時效。

在保證正常運營等情況下,在今年,中通、圓通、京東物流、菜鳥(丹鳥物流)、蘇寧物流等還承諾在春節期間對部分核心城市的服務時效進行保障。

值得注意的是,中通和圓通快遞是首次對春節期間的服務時效做出承諾。

菜鳥網絡稱,丹鳥物流將攜手天貓超市,通過每日新增到貨班次,冷藏、冷凍商品開辟專線鏈路等舉措,在春節期間將持續保障24省、82個城市貓超配送半日達。

京東物流承諾,211限時達、京準達、京尊達等多元化時效產品也將在春節期間保持運營,尤其在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國核心城市主城區,購買京東自營商品的消費者,大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。

蘇寧物流宣布,春節期間,北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、西安等200多個城市可實現次日達、預約送等服務。農歷初八之後,全國恢復當日達、準時達服務。

春節期間,圓通快遞首次對19個省市下轄的30個城市做出時效承諾。具體時效和收派範圍則要谘詢當地所屬分公司。

中通快遞則表示,將在春節期間,對南京、杭州、上海、合肥、北京、深圳、揭陽、烏魯木齊等31個城市,為客戶提供有時效保障的承諾服務。

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