每日最新頭條.有趣資訊

貴陽銀行爽爽bank分分鐘搞蒙用戶:主打產品買不了

  導讀:貴陽銀行“爽爽bank”採用“手機銀行+直銷銀行”二位一體模式,注冊開戶流程相對清晰,但綁卡沒有明示支持銀行列表,也不支持在線銷戶,在線客服並不智能。特別讓人蒙圈的是,直銷銀行主推產品“爽得寶”不能在線購買,新用戶嘗試N次之後方知只有另外一款貨幣基金可買,更談不上生活服務、特色產品,爽爽bank真的不爽!

  2018年3月,新浪財經正式啟動“2018直銷銀行評測”,此次評測範圍涵蓋股份製銀行、城市商業銀行等60家銀行;新浪財經還將以本次評測為基礎,評選中國直銷銀行前十強,並在2018中國銀行業發展論壇上頒獎表彰!  

  金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,52余項細分指標對貴陽銀行直銷銀行“爽爽bank”APP進行全掃描,最終給予2.5星評級(最高評級5星)。

  “爽爽bank”評測分析:

  貴陽銀行“爽爽bank”採用“手機銀行+直銷銀行”二位一體模式,注冊開戶流程相對清晰,但綁卡沒有明示支持銀行列表,也不支持在線銷戶,在線客服並不智能。特別讓人蒙圈的是,直銷銀行主推產品“爽得寶”不能在線購買,新用戶嘗試N次之後方知只有另外一款貨幣基金可買,更談不上生活服務、特色產品,爽爽bank真的不爽!

  用戶體驗:不支持在線銷戶,智能客服不智能似“智障”

  “爽爽bank”APP獲得管道較為豐富,可以在手機應用商店進行模糊搜索下載,也可以在貴陽銀行PC官網以及官方微信公眾號下載使用。

  APP界面友好度一般,主界面下邊欄包括首頁、營業廳、爽、理財和爽生活5個板塊,但“營業廳”、“爽”有點不走尋常路,用戶完全無法get到點。此外,爽(直銷銀行)版塊整體風格與主界面風格完全不同。

  “爽爽bank”APP注冊流程較為清晰,但未明示支持銀行列表,也未注明轉账限額。APP在技術應用方面支持影片認證,但銀行卡仍需手動輸入。APP支持在線變更綁定銀行卡、手機號碼,但變更位置非常隱蔽;不支持在線銷戶。

  登陸體驗方面,APP支持指紋密碼及手勢密碼,但評測中多次出現指紋/手勢密碼登錄失敗情況。APP登陸後有安全提示,異常登錄會增加圖片驗證碼;支持在線找回、更改登錄密碼。

  資金體驗方面,APP可以實現資金順利轉入轉出,但账戶資金變動無提醒。此外,APP提供客服電話、在線客服服務和兩個常見問題列表,但無新手指引。值得注意的是,智能客服一點不“智能”,回答問題常常答非所問,有待提升。

  總體而言,“爽爽bank“APP注冊流程較清晰,但綁卡沒有明示支持銀行列表,主界面設定不易理解,也不支持在線銷戶,在線客服並不智能。

  產品功能:新舊“爽得寶”搞懵用戶,多數產品形同虛設

  “爽爽bank”APP產品設定比較混亂,點開“爽(直銷銀行)”之後,既有“爽得寶”也有舊版“爽得寶”,新舊兩個產品並存意義何在?舊產品只能贖回為何還在頁面?普通用戶有點懵。更讓人鬱悶的是,“爽得寶”雖然是主推產品,但實則需要用戶先去櫃台面簽。

  實際上,“爽爽bank”APP只有“爽基金”一款產品可以在線購買,由工銀瑞信基金管理有限公司提供,一元起存,七日年化收益率一般。除此之外,APP的其他理財產品均只有手機銀行用戶才能購買。

  APP存貸款功能缺失,生活服務僅支持話費充值,且手機號歸屬地必須為貴陽,更談不上其他特色產品和服務。

  總體而言,“爽爽bank”對直銷銀行用戶真的很不友好,主打產品不能在線購買,找到個能買的產品簡直是“眾裡尋他千百度”。

  技術安全:基礎性能指標欠佳 APP安全系數較高

  基礎性能方面,新浪金融評測室戰略合作夥伴CFCA提供的數據顯示,“爽爽bank”APP的啟動時長、CPU佔用與電量耗用均大於均值,只有記憶體佔用、流量耗用低於平均值。

  移動安全方面,新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數據顯示,“爽爽bank”安全性能較高,但程式/代碼安全檢測中存在1個“中危”檢測項;數據安全檢測存在1個“低危”檢測項;用戶登錄安全檢測項目存在一個 “中危”檢測項。

  發展性:

  據新浪金融評測室查詢,“爽爽Bank ”更新迭代相對頻繁,直銷銀行官網和貴陽銀行微信銀行功能相對完善,但不排除是手機銀行和直銷銀行合二為一的原因。此外,APP產品策略、行銷獲客等策略並無亮點。

  不得不提的是,2017年4月,貴陽銀行曾經聯合中國平安集團推出了一款名為“小爽bank”APP,也可以開立直銷銀行账戶,並在官微稱之為“直銷銀行”,但貴陽銀行官方強調直銷銀行平台還是“爽爽bank”,容易搞懵用戶。

  (測試版本為1.6.5,技術安全測試數據由CFCA與愛加密提供,評測截止日期是2018年5月30日)

  備注說明:

  2018直銷銀行評測標準是金融評測室,根據直銷銀行發展新形勢,廣泛征求各大商業銀行負責人、專家學者意見,經過反覆推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結果按照星級公示,百分製10分相等於0.5顆星;評測均經過初測、複測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。

  聯繫方式:[email protected];82628888-6252

  往期回顧:

  全報告!新浪財經金融評測室《2018直銷銀行評測》

責任編輯:謝海平

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團