京東CMO徐雷：京東已就六六投訴事件反思，向其道歉

Bianews 3月18日消息，近日，作家六六發文投訴京東售假。昨日晚間，京東集團CMO徐雷發文再次回應該事件稱，京東集團全體管理層已針對此事進行全面反思和自我批評。

同時，徐雷表示，京東對六六一文中提到的程女士致歉，並在集團層面組織獨立且最高級別的團隊重新開展調查，還專門成立了客戶卓越體驗部以提升京東和第三方商家的服務水準、品質和客戶滿意度。

此前六六撰文稱好友程女士在京東全球購買Comfort U的枕頭，但卻收到名為Contour U的枕頭，認為買到假貨要求“以一賠十”但結果無疾而終。24小時後京東官方回應稱其內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗，並表示將采取法律手段進行維權。”