六六接受京東道歉：讓消費者有美好消費體驗是最好結局

近日，作家六六再次炮轟京東，稱一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。

隨後，京東官方發布聲明，強調商家承認是發貨過程中出現了失誤，並非售假，無權要求商家提供十倍賠償。同時指出六六言辭與事實出入較大並存在惡意詆毀，侵害了京東平台的信譽，將采取法律手段進行維權。

然而，隨後該事件出現180度翻轉。3月17日，京東集團CMO徐雷通過社交媒體向六六的朋友程女士表示歉意，稱京東集團全體管理層今日專門針對此事進行了全面的反思和自我批評，並重新此事件進行全面調查。

徐雷稱，如果調查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，將一查到底、嚴懲不貸。

同時，京東集團已成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水準、品質及客戶滿意度。

對於京東的道歉，六六回應稱：“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！中國進入前所未有的高能時期，霸級企業面臨的困惑和管理難題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的。嚴格要求加寬容等待，是我們共同的心聲。”

六六稱，若此次事件能推動企業和監管部門進步，讓消費者有美好的消費體驗，就是最好的結局。