從大眾汽車“眾行家”看車聯網科技如何潤物細無聲

作者|OolongT

引擎是交通工具的心髒。如今的科技水準已經可以讓高鐵跑出350 公里/小時以上的運行速度，百公里加速9 秒內的轎車比比皆是，但它們對如今中國大多數城市所面臨的道路擁擠、早晚高峰堵車以及停車難的問題卻無能為力。而互聯網技術的發展，5G和車聯網時代的來臨，或許可以幫助我們找到解決方案。

“互聯網+出行”的創業大軍都曾為城市道路交通資源問題“出謀劃策”，幾番沉浮之後看似讓用戶擁有了更多出行的選擇，但在公共交通資源依然吃緊的大環境下，顯得心有余而力不足，甚至多數企業還在生存線上掙扎。

如今，很多人為了躲避擁堵，選擇捨棄、或是不得不去搭乘公共交通工具。此刻，你可以用手機搜索到最快速搭乘公共交通的方式，或是叫到一輛附近的網約車，但顯然，全國各大城市的地鐵線路竣工的速度還遠遠趕不上用戶出行需求的擴大速度，無法從根本上避免惡劣氣象、早晚高峰期等時段出行難的問題，不僅如此，用戶在整個過程中也會面臨巨大的時間成本和安全風險。

與此同時，隨著移動互聯技術在生活中的廣泛運用，用戶在生活中選擇購買包括家電、數位以及汽車在內的產品時，也開始對智能化、自動化和個性服務等方面提出越來越多的需求，尤其體現在對汽車的車聯網、智能出行、個性化設置、行駛安全的需求。一些日常的細節之中就能看出這一點：比如在商場的地下停車庫，手提大包小包卻找不到自己的愛車，或是在外出旅行時迷路的同時又遭遇氣象突變……

“讓車變得更聰明已經成為了不可阻擋的發展趨勢”，未來車企們比拚的將不再僅僅是動力、性能、安全等因素，誰能夠為用戶提供包括點到點的交通服務、安全保證、娛樂更豐富的主動出行服務，誰才是下個時代的贏家。

不僅是中國，全球大多數的汽車公司都在對城市交通和出行問題進行深入研究，除了製造汽車，他們更傾向於在未來為他們的用戶提供出行解決方案。

隨著車聯網時代的到來，交通工具的“大腦”開始成為人們聚焦的關鍵，甚至有說法將未來汽車定義為“四個輪子架一個數據中心或智慧電腦的形式”。屆時，大數據將成為整個交通系統的基礎，通過交通數據采集設備和智能交通系統將車、路、智能交通信息網絡整合成為一個全新的車聯網出行生態。

眼下車企們正在努力的，就是要通過對汽車“大腦”的更新迭代，配合不斷優化的智能互聯功能和操作設計，為用戶與整個車聯網生態之間構築起“情感聯結”，讓這整個出行生態能夠真正切實地為人服務，才能從根本上解決道路擁堵問題、真正滿足用戶的出行需求。

大眾汽車等量產車企背靠雄厚資金和技術實力，素來在汽車市場佔據著優勢地位，事實上，多年來豐富的產品研發經驗和深耕全球不同市場所掌握的大量用戶數據，讓他們對用戶需求有著更深度的理解，同時也知道如何利用自身的優勢去為用戶解決痛點。

隨著配備“眾行家”車聯網服務功能的大眾車型——新途銳在 2018 年北京車展上市，標誌著大眾汽車在車聯網領域正式“出手”了。

使用大眾汽車眾行家不僅可進行地圖導航，還能實時更新車輛所在位置、目的地或預定地點的最新氣象數據，從而讓駕乘者能夠避免任何因氣象變化產生的不便，讓整個出行過程更受掌控。

此外，旅行資訊功能還能在你外出旅行需要獲得目的地信息或在陌生道路行駛過程中迷路時，連接呼叫中心直接將目的地發送到車機系統從而完成導航的操作，這樣的專屬服務可以更快捷地助你“脫困”，找到新的導航路徑及目的地信息。

通過大眾汽車眾行家撥打人工客服電話可輕鬆獲得全新導航路徑。

圖注：大眾汽車眾行家旅行資訊功能

大眾汽車眾行家旅行資訊功能，可為您與呼叫中心建立連接，提供關於目的地的一些令您感興趣的地點和場所的建議，例如餐廳、酒店等。還可由呼叫中心直接將目的地發送至您的信息娛樂系統，以進行導航。

大眾汽車眾行家的汽車查找功能，適合在公共停車場等場所快速找到車輛的停泊位置，節省時間的同時，也可以免去一個人提著大包小包疲於找車的尷尬。

如此功能，實現了移動互聯對車輛和出行生活更全面的管理，讓汽車更加貼近用戶，尤其是互聯網深度用戶的數字生活。

在這背後，是大眾汽車多年來持續不斷的在人工智能和工業 4.0 技術領域的研發透露。2017 年，大眾汽車就宣布要將在5 年內對電動汽車、自動駕駛、移動互聯服務和數字化領域投入超過 340 億歐元研發資金。

為了讓更多用戶能夠體驗到“眾行家”車聯網服務並了解它能為出行生活帶來的改變，大眾汽車品牌在 2019 年 5 月初推出了以數字平台為基礎的“眾行家 輕鬆才出趣”互動項目。通過用戶更易接受的小故事和 H5互動遊戲來了解眾行家能夠為用戶解決生活中的哪些出行小煩惱。

由於城市出行痛點的普遍性，這個互動項目引發了社交媒體眾多網友的共鳴和話題討論。大眾汽車品牌更是在知乎等內容媒體平台上拋出互動提問，通過從車聯網、生活、智能出行、汽車等不同維度的探討和頭腦激蕩，引發來自不同領域答主和知乎網友的回應。

在如今這個將“唯快不破”奉為信仰的創業時代，大眾汽車始終將用戶的體驗和興趣擺在產品研發的首要位置。大眾汽車此舉以“眾行家”探索移動互聯領域只是第一步，去思考如何增進車與人的情感聯結，如何為消費者帶來更安全、便捷的出行生活或許才是大眾汽車最在意的問題。

隨著大眾汽車等一系列量產車企在智能互聯領域布局的不斷深入，獲益的終將是廣大的消費者。出行是現代城市生活必不可少的環節，隨著車聯網時代的到來，用戶能夠通過享受更便捷、快速和多方位的出行服務去提升生活質量，讓有限的時間和精力用於拚搏事業、陪伴家人和享受人生。