途歌共享汽車困境：融資背後的資金鏈危機

記者李璟高方方

途歌是國內汽車共享出行平台，成立於2015年7月，自成立至今三年間，已經成功融資五次，並於近期宣布了最新的B2輪千萬美元融資和新的運營發展計劃，卻遭到大量用戶的質疑，用戶表示押金退款困難，客服聯繫不上，合約中7個工作日退回的押金，實際一個月都無法退回，明明車輛都有保險，但在交通事故中用戶自己墊付的維修費用卻面臨報銷難題，至此，外界懷疑其資金鏈是否出現了問題。記者多次撥打途歌官方辦公室及客服電話，始終無人接聽。

押金難退

共享汽車近幾年發展迅猛，各類平台層出不窮，其中發展勢頭較好的幾個平台多有大型汽車集團背景或者是較強有力的融資方，前者同類型的平台有上汽集團旗下EVCARD、北京首汽集團旗下Gofun出行、重慶力帆控股持股的盼達用車PANDAUTO等，而途歌則屬於後者，在融資增資能力方面較為突出，自2015年成立至今，途歌先後獲得拓璞基金2200萬A輪融資，徐小平真格基金領投及拓璞基金共計6000萬A+輪融資，海外基金SIG和徐小平真格基金共計2200萬美元B輪融資，海外基金SIG、真格基金和凱信資本共計千萬美元B2輪融資。

但經過近兩年頻繁的融資，途歌在線下卻並沒有顯示出其應有的發展勢頭，甚至被質疑資金鏈是否有問題，途歌9月被網傳突然撤出南京市場，雖然其品牌部回復媒體稱只是暫時下線，到目前為止，並沒有重新上線的苗頭。

途歌自2015年7月成立，兩個月後便上線了自身的APP，並迅速在多個城市做線下鋪設，覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、成都和西安，其在車型上也較為豐富，包含了奔馳 Smart、寶馬 MINI、寶馬1系、奧迪A3、JEEP自由俠、雪鐵龍C3、標致2008等多款旗艦車型，途歌官方宣傳表示，在共享出行行業內，途歌的用戶滿意度和運營效率遙遙領先，而目前的情形卻事與願違，不但運營效率並不高效，用戶滿意度也呈直線下降。

途歌的用戶自今年8月起陸續反映稱，途歌存在押金退出困難等問題，時至10月，該矛盾已經達到爆發點，記者所在的一個近200人的途歌共享汽車維權QQ群中，多名用戶反映自己難以申請拿到1500元的押金，普遍表示客服電話無人接聽，偶爾有能接聽的，也只是安撫用戶說押金還需等待一兩天，焦急的用戶表示，需要前去途歌總部當面要錢才能及時拿回押金，對此，記者多次撥打以400開頭的官方客服電話核實，但該電話一直處於無人接聽狀態，而記者從招聘網站上看到，自10月初，途歌正在大量招聘客服人員，同時，途歌西安也在大量招聘地勤。

8月中旬，網傳途歌北京的地勤工作人員工資被拖欠，導致大量人員離職，停車場的車無人領取，從而產生了高額停車費，對此，記者試圖聯繫途歌北京並發送採訪函，但電話始終無人接聽。

保險疑問

途歌用車過程中令用戶疑惑的還有其車輛保險問題，用戶質疑途歌是否為每一輛車購買了保險。一名用戶表示，自己在使用途歌過程中，停車的時候不小心刮傷了車輛前杠，而報警後拍證件照的時候發現該車輛是非運營車輛，途歌事故處理員表示，此次事故可以私了，用戶可以直接將3000元賠償款打給途歌提供的某账戶。根據用戶提供的與途歌事故處理員聊天記錄顯示，途歌事故處理員稱，按公司流程有私了和走保險兩種，且告知該用戶其車費中不含保險。

同時，有用戶表示交通事故中墊付的維修費報銷困難，一名用戶稱，5月初在遭遇交通事故之後，已經及時報警並且先墊付了修理費4700元人民幣，但這個修理費一直到9月都無法成功報銷，也很難聯繫到客服，根據用戶提供的保險保單可以看到，投保部門為太平洋保險，記者在途歌APP中“如何處理交通事故”一欄中看到，按照途歌的合約規定，每個車輛都有保險，遭遇事故後，用戶需立刻致電保險公司，並墊付維修車輛費用，理賠結束後可聯繫客服並報銷相應費用，但從用戶反映的情況來看，退保險維修費是一個較緩慢的過程。

發展困境

2017年8月，交通運輸部、住房城鄉建設部制定的《關於促進小微型客車租賃健康發展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）正式頒布，該《指導意見》規範了共享汽車的相關行為，旨在促進行業健康發展、保護用戶權益、提升行業服務能力以及優化交通出行，同時，《指導意見》的頒布說明了共享汽車的市場需求，為共享汽車的發展提供了方向，由於共享汽車運營成本較大，更多有背景與實力的平台湧入市場，競爭激烈，例如2017年12月，廣汽與蔚來汽車發布戰略合作，不僅發力互聯網新能源汽車，還宣布將進軍共享汽車市場，2018年初，一汽轎車與摩拜聯手發布戰略合作，發布摩拜共享汽車，而途歌作為國內較早批次入場的共享汽車平台，也面臨著諸多挑戰和發展困境。

共享汽車在發展的過程中，目前在技術和運營上仍有不少為人詬病的缺點，在途歌用戶體驗反饋及iTunes軟體下載評分體系中顯示，取車還車不方便是較大的問題，在途歌用戶協定中，記者看到，用戶在使用了共享汽車後，必須歸還到指定停車場，且由於GPS可能存在誤差，用戶在尋找車輛和定點停車的時候可能遇到GPS更新延遲的問題，導致尋車與停車的不順暢。

途歌的另一個難題，則是體量較小，車輛數量較少且壞車率高，根據所在地成都及深圳的用戶提供的途歌車點汽車數量分布圖可以看到，幾乎停車點車輛均顯示為零，記者在APP中試圖尋找定位於上海的途歌車輛，但在地圖中的途歌專用停車場裡，均顯示“暫無車輛可用”。

同時有用戶反映稱，人人車西安市板塊中有販賣疑似途歌的汽車，對此，記者致電人人車核實，客服予以否認，稱人人車上面的車輛都是私家車，理論上不存在有共享汽車，共享汽車的配置和普通汽車不一樣，作為販賣二手車並非容易。