本報記者 陳晶晶 廣州報導
直播帶貨這把“火”已經燒到了保險圈。
據《中國經營報》記者不完全統計，截至7月7日，在抖音、快手平台上，帶有保險標簽的短視頻已經累計達到32萬個，其中，僅僅抖音平台上的播放量就已經超40億次。
記者注意到，通過前端短視頻、直播流量獲客，中端免費講課付費谘詢，後端量化銷售保險的一套商業模式，一些抖音“保險大V”們已經將保險生意做得紅紅火火。
不過，運營這些“保險大V”账號背後的主體公司是否具備保險經營資質仍然存疑。另一方面，業內人士在接受本報記者採訪時認為，消費者通過幾十秒或者幾分鐘的短視頻，很難全面了解保險產品，推廣銷售或有誤導之嫌。
短視頻陷阱
安心保險一款百萬醫療險短視頻廣告中，告訴用戶“僅需兩步，第一步點擊立即領取，第二步輸入姓名、身份證號、手機號然後支付1元，從現在開始就能擁有600萬保額。”但是，記者注意到，次月以及後續保費情況，短視頻中則未做標注。
記者查看安心保險該項產品條款發現，以50歲為例，首月繳納1元，在有社保情況下，次月及後續每月需繳納81.5元，一年保費897.5元，在無社保情況下，次月及後續每月需繳納238.6元，一年保費則達到了2625.6元。
尤其需要注意的是，投保人在購買醫療保險產品前，需如實告知身體狀況，未通過健康告知不能購買該保險產品等事關投保人能否獲得理賠的重要信息，在短視頻中也並未提及。
消費者李女士告訴記者，其曾投保了安心百萬醫療險，每月繳費一百多元，出險以後，安心保險以其患有高血壓為理由拒絕賠付。
實際上，在去年年底，中國人民銀行、中國銀保監會等四部門聯合發布《關於進一步規範金融行銷宣傳行為的通知》明確，不得損害金融消費者知情權。金融行銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行說明。通過視頻、音頻方式開展金融行銷宣傳活動的，應當采取能夠使金融消費者足夠注意和易於接收理解的適當形式披露告知警示、免責類信息。
記者就短視頻直播渠道銷售保險佔比，以及未來在該渠道的布局規劃等問題致函安心保險，截至發稿，未獲回應。
“洗腦”鏈條
事實上，安心保險產品能通過短視頻最終被用戶選擇，並非依賴單純的概率。
本報記者以保險消費者身份體驗發現，一些坐擁幾百萬、幾十萬粉絲的短視頻平台大V們背後，有著一套共同的商業模式：通過抖音直播或者發布普及保險知識的視頻將粉絲圈層，再以免費幫助用戶做保險規劃、分析保單價值作為引導，吸引用戶私信聊天，然後把用戶順利引流至個人微信號，最後引導至微信社群中，進行保險行銷轉化。
記者調查發現，通過抖音等短視頻平台引流而組建的微信社群，少則幾十個，多的已經達到幾百上千個。每個社群一般保留六個以上的“保險顧問”。“保險顧問”們會以免費上公開課普及保險知識，免費進行個人風險檢測、分析現有保單為名，與社群成員們互動。
一位“保險顧問”在解答成員問題時表示，“目前醫療險沒有長期的產品，保證續保的醫療險產品最長只有六年，你持有的某家保險公司保單條款中並沒有保證續保。”而事實上，目前支付寶平台銷售的好醫保終身防癌醫療險是保證續保至終身的產品。上述成員持有的醫療險條款中明確保證續保5年。
記者發現，“保險顧問”們分析社群成員持有的現有保單時，有固定步驟，第一步，指出成員購買的保險產品存在很大缺陷，保障不足，保費過高，勸導用戶別浪費錢。
第二步，“保險顧問”會列舉“特定例子”建議成員退保買新，讓其信服。“例如，一位年輕媽媽為愛人投保了某大型中資壽險公司產品，每年需交保費16793.12元，需交費20年。在社群裡了解到，另一家合資公司一款終身重疾險，每年只需交費12100元，年輕媽媽決定退保，最終節約了6萬多元的保費。”（該案例為誘導話術，非真實案例——記者注）
第三步，建議成員向其進行付費谘詢，一對一地定製個性化保險方案。套餐價格則在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至上千元。
需要注意的是，多個保險代理人和經紀人向記者透露，從這些微信社群中定製過保險方案的客戶，“被推薦的保險產品一模一樣”。
“這是一套前端短視頻流量獲客、中端免費講課付費谘詢、後端批量化銷售保險的流水線作業模式，而‘保險顧問’‘保險規劃師’實際上就是銷售，工資也是直接和保險傭金掛鉤。”某資深保險經紀人說。
資質風險
對於保險服務，監管部門的要求一直是持牌經營。
上述“保險顧問”“保險規劃師”以及抖音“保險大V”背後的企業是否具有資質，需要打個問號。
記者在第三方信息應用天眼查中查詢名為“牛先森保障”的139萬粉絲抖音大V發現，該账號背後的運營企業名為雲禾科技（北京）有限公司（以下簡稱“雲禾科技”）。該公司旗下擁有北京牛先森財商教育谘詢有限公司、重慶無羨科技有限公司、北京阿牛說保財商教育谘詢有限公司、北京阿牛財商教育谘詢有限公司、北京阿牛財商教育科技有限公司等五家全資公司，並不具有保險經紀資質和保險代理資質。
業內人士認為，運營抖音、保險自媒體行銷號的主體企業，大多是科技公司、谘詢公司、文化傳媒公司，並沒有保險經營資質。而這些未“持牌”的自媒體行銷號主要幫保險經紀公司導流，屬於保險經紀公司的“間接行銷渠道”。客戶通過微信公眾號成功投保以後，保險經紀公司按照有效訂單向自媒體行銷號支付“推廣費”，保險公司向保險經紀公司結算渠道費用，保險經紀公司則從中間賺取傭金差價。
2019年，河南、北京等地方銀保監局發文對“深藍保”公眾號進行排查。彼時，運營“深藍保”公眾號的主體公司並沒有保險中介牌照，一些地方監管局在文件中認定，“深藍保”涉嫌違法開展保險中介業務，並要求轄區內保險公司和保險中介立即停止與其代理銷售合作。
慧擇保險經紀在招股說明書中，也明確披露了其與部分未“持牌”的行銷平台合作，存在政策風險，並表示，“中國監管部門可以不時地對我們的業務運作進行各種審查和檢查，如果我們的業務操作中發現任何不合規事件，我們可能需要根據適用的法律法規采取一定的整改措施，或者我們可能會受到其他監管行動，如行政處罰。例如，中國銀保監會及其當地監管部門對我們進行了幾次檢查、審查和詢問，並確定了我們的業務運作、風險管理和內部控制中的某些不合規事件，包括通過我們與尚未向監管當局登記的第三方網絡平台合作結算保險費的事件。”
值得一提的是，2019年10月中旬，北京銀保監局發布《關於規範銀行與金融科技公司合作類業務及互聯網保險業務的通知》指出，第三方網絡平台不得參與保險業務的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理、客戶服務等保險經營或保險中介經營行為。如：保費試算、報價比價、代理查勘理賠、為投保人擬定投保方案、代辦投保手續、協助索賠等。
根據《互聯網保險業務監管暫行辦法》，互聯網保險業務的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶服務等保險經營行為，應由保險機構管理和負責。第三方網絡平台經營開展上述保險業務的，應取得保險業務經營資格。
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