中新網8月18日電 在數位產品越來透明的今天，開數位店還能賺到錢嗎？尤其是2020年，因新冠疫情，部分店鋪收入驟降。這些數位商家是如何走出困境的？幾個數位店主聊了聊他們的故事。
這其中，有人入行較早，憑借多年的經驗，開個小店，以為這輩子就這樣了；有人趕上風口，直播帶貨，收入暴漲；有人逆向思維，尋求低線城市商機，憑借的是“人熟地熟”的天時地利。但值的關注的是，他們都談到了轉型、服務以及京東電腦數位店。
轉型
——“用戶需求多元化，不轉型就是等死”
高中畢業面對並不理想的大學錄取結果，張勇冷靜思考後，決定進技校學一門技術。畢業後，張勇在伊寧開了一家屬於自己的手機維修店。因當地很多人遇到手機黑屏、螢幕摔碎等這些“小問題”，所以張勇感覺手機維修應該有市場。
因為洞察到當地人的需求，再加上努力肯吃苦，張勇手機維修店經營順利，賺得了人生的“第一桶金”後，他的手機維修店也隨之升級成了OPPO旗艦店，並開始涉獵小米授權店。張勇一度認為，自己的人生大概也就這樣了。
正在維修手機的張勇
一次偶然機會，張勇與客戶交談中得知了京東可以為顧客提供手機碎屏保服務，而且客戶對其讚不絕口。尤其讓他感到驚訝的是，京東電腦數位專賣店服務“線上線下同價”。 “不安分”血液在張勇身體的激蕩，2020年1月份，他決定轉型二次創業。
和張勇一樣，吉林省最東端琿春市，竇志玲經營的京東電腦數位專賣店也面臨轉型。此前店面月流水為幾十萬元，還經常有俄羅斯顧客慕名而來。但是因為年初突發疫情，線下的生意難以展開，月收入幾乎為零，想到店裡12個員工的生計和他們背後的家庭，竇志玲肩上的擔子越發沉重。
多種文字的門頭
在湖北襄陽南漳縣，一個人口不足60萬的小縣城，當地的老曾在數位圈摸爬滾打多年，2019年意識到，轉型迫在眉睫。為啥？隨著網購的滲透，當地品牌電腦店逐步減少，存在的品牌門市大多選擇單一，價格雜亂。
“顧客到店的多，購買的少，很多人開始拿著手機到店，指著京東頁面問有沒有這款。這說明當地人的‘意識’已經開始變的多元了。”
南漳縣縣城
也許有人要問了，想要就直接下單呀。但他可能不知道，對於北上廣等一線城市用戶來說，買個iPhone都稀松平常，但在這個“20分鐘就能逛一遍”的縣城，買個小米手機等“大件”時，都更願意在線下先體驗才放心購買。
這就是低線城市的商機，據尼爾森研究報告指出，中國低線城市有著近7億的人口規模，消費支出年均同比增加21%，潛力巨大。而如今，像老曾經營的類似京東電腦數位專賣店，已經在全國三到六線城市遍地開花。
融合
——線上線下都要抓，選擇“兩條腿”走路
就這樣，三個數位店主，開啟三條不同轉型之路。今年上半年，直播帶貨風靡全國，竇志玲選擇了直播帶貨，用她的話來講，在當時，線上“求生”成為了她最後一根救命稻草。
“但直播間沒有人，就像自己在和一堵牆說話。” 竇志玲稱，因為沒有直播經驗，加上目前短視頻平台上面的用戶更偏重娛樂，很多人進來都是為了聽段子看表演，直播間基本留不住人。
“我對直播都不抱什麽希望了。” 竇志玲稱，“在618期間，我們在京東該平台開通了“琿春京東數位店”直播間，也是抱著試試看的心態。”
“意外的是，在完全沒有依靠明星、資源、甚至沒什麽直播經驗的情況下，7月單靠京東直播累計成交額就已經超過了360萬元。”竇志玲又驚又喜，在這之前，即使是生意最好時，一個月50多萬的營業額就已經是巔峰狀態了。
直播中的竇志玲
不過竇志玲還是決定未來線上線下都要抓，雖然線上直播佔據了店面很大一部分收入，但是她認為線下的京東電腦數位店是她的“根”，未來她會選擇“兩條腿”奔跑。
張勇線下京東電腦數位店也開起來了，但融合依然在繼續。據張勇描述，依靠門市，他建了自己的社群，疫情期間依靠京東羚瓏系統，開始嘗試把線下業務搬到線上——營業額卻比之前經營手機賣場時整整提高了3倍。
今年5月，老曾開了南漳縣第一家京東電腦數位專賣店，讓他意外的是，首月營業額就達到了26萬元，要知道這是他之前三個月的收入。老曾說，“不轉型這些想都不敢想，這得益於‘熟人圈’積累的口碑，但更多是京東線下模式給傳統門市經營帶來的變革。”
然而，老曾的門市隨著雨季的到來卻出現了挑戰，最近一段時間，南漳縣接連大雨，這嚴重影響了到店的客流。據老曾說，以往這種情況，只能望天乾瞪眼，而現在他卻在時髦的構建起自己的“社交電商”了。
據介紹，經營電腦數位專賣店之後，京東經常會提供創新工具和培訓幫助像老曾一樣的店主來優化經營，通過微信小程序、社群行銷等方式，不用等顧客到店裡，就能實現對他們的觸達，這極大的實現了實體門市空間範圍的延伸，不斷延伸的，還有老曾與日俱增的信心。
服務
——以“店”帶面，成為當地新“地標”
無論是線下還是線上，除了自身的努力，張勇、老曾、竇志玲他們還找到經營好數位產品的秘訣——服務、專業。用老曾的話說，“服務不太行，開店等於0。”
在老曾的店裡，產品使用幫助、軟體安裝、送貨上門等已經成為服務標配中的標配，而老曾更是將價保、七天無理由退換等原本線上才能享受到的服務，也全部“搬”到了線下，讓南漳百姓在家門口就能享受到這些“一線“的服務。
當地用戶正在店內選購
張勇的服務更為複雜，伊寧所在的伊犁自治州的面積比15個北京的面積還要大，送貨在當地成了最大的難題，面對龐大的業務量，分離度，很多商家不願意提供送貨上門。而對於張勇來說，顧客在哪兒，服務就跟到哪兒。
2020年3月份，一位當地牧區的哈薩克族的小夥線上購買了一台愛國者音箱，因為小夥的急需，張勇只能開車送過去，來回140多裡的油錢加上人工費，已經比這台設備的成本還要高。很多人覺得張勇這樣做是傻，可卻他認為這是他服務的本分。
張勇認為，好的服務是沒有天花板的，更不應該被“利潤”所左右。靠著這種服務的本分，他贏得了不少的“回頭客”。哈薩克族小夥與張勇結緣後，後續選購了顯示器、耳機、鍵鼠等設備，還經常推薦其他朋友來店裡選購。
在竇志玲看來，除了服務好，還要專業。以直播未來，相比流量明星的直播，表面上看，普通人做直播的優勢並不多。而實質上這些來自像竇志玲這樣商家的普通人，恰是最懂品牌和商品的人。
至於為啥同一個人直播，不同平台差距這麽大？竇志玲稱，因為京東直播區別於其他偏娛樂導向直播平台，在京東直播平台上，她們可以對用戶每一款產品的疑問進行詳細專業的解答，這也是京東平台所支持的地方。
線下有“根”，線上融合。隨著京東進入“低線市場”，引發的“蝴蝶效應”也已經愈發明顯。像老曾、張勇一樣的群體，改變的故事，每天都在繼續上演。
尤其這對數位品牌方也是一個利好，因為可通過京東覆蓋的線下門市和物流體系直達用戶，而品牌投入成本幾乎可以忽略。這可以說是一個店主、京東、數位品牌三方共贏的
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