拚多多官方客服稱注冊後就不能注銷。
花椒回復的注銷要求需提供證件資訊。
微博的注銷需要滿足7項要求。
“馬上要畢業了打算換手機號，卻發現很多APP都綁定了手機號，想換換不了。”應屆畢業生小蔡告訴記者。
近日，新京報記者對微信、微博、支付寶等35款APP進行了能否注銷账戶的測試，發現摩拜、餓了麽等21款APP應用內沒有注銷選項；快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拚多多、QQ的用戶账號無法主動注銷，餓了麽客服雖承諾“5日內進行注銷操作”，但5日後只是解綁了手機號，本應注銷的账戶依然存在。
“根據《電信和互聯網用戶個人資訊保護規定》，APP方有提供账號注銷服務的義務，目前來看，只要提供了注銷管道，APP方就不存在違規，但也有平台對注銷設定過多要求，這實質上阻礙了用戶注銷账號。”6月5日，北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強對此表示。
網絡安全專家瀏海（化名）認為，APP難注銷背後，有著企業的“小算盤”。一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不注銷，APP的用戶規模就不會受到影響；另一方面，大數據時代用戶數據非常珍貴，掌握足夠數量的用戶數據對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
ofo注銷項深藏，微博注銷7項要求難達到
“當你刪除某些APP後，他們還會不定時向你發送簡訊，希望‘喚醒’你。”有用戶表示，“比如我一個月接了十幾條ofo的優惠簡訊，不勝其煩，但之前查了好幾次不知道從哪裡注銷，最後給客服打電話才解決了這個問題。客服表示之前的號碼注銷後，3個月內不能再注冊ofo。”
新京報記者近日在測試35款APP時發現，幾乎所有APP都將注冊放在了最顯著的位置之一，而注銷選項方面，用戶可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账號“注銷”選項，只是這些選項往往會被APP藏在“隱秘”的位置。
如ofo，注銷要通過“我-個人資訊-設定-账戶安全-申請注銷账號-閱讀注銷須知-聯繫客服熱線-客服登記-等待其他部門回電”來實現。抖音在首次登錄時，只要點擊右下角的“我”就能進入账號注冊界面，注銷要通過“我-右上角-設定-反饋與幫助-注銷账號”實現。
記者實測發現，即便用戶“捉迷藏”成功找到了注銷選項，真正想要注銷一個账戶也需要通過層層限制。
6月3日，新京報記者在測試注銷微博账號時發現，只有符合“在常用手機上提交注銷申請”、“账號處於安全狀態”、“微博支付財產已結清”、“與其他APP，網站账號已解綁”、“站外授權關係已清空”等7個條件才可以注銷账號。當記者點擊注銷時被告知，由於“存在於其他APP、網站的授權或綁定關係”以及“未在常用手機操作”的原因，注銷無法完成。而當記者更換另一個账號進行測試時，則因“近期進行過敏感操作”及“未在常用手機操作”的原因被告知注銷無法完成。
“要同時符合這7項條件也太難了吧，光是站外授權就很難清空。”有網友吐槽稱，“有時我自己都忘記使用微博授權過哪些APP，而且我明明就是使用了常用手機申請注銷，不知道為何微博會認為我‘未在常用手機操作’。”
快手花椒摩拜注銷要身份證
還有不少APP直接“隱藏”了注銷選項。在新京報記者測試的35款APP中，摩拜等21款APP沒有設定注銷選項，只能通過客服進行注銷問題的谘詢。
記者撥打客服電話時，一些APP在簡單核實身份後，很快就給予了注銷，如愛奇藝在核實登錄時間，美團在提供購買資訊後客服均可直接為用戶進行注銷操作，當當客服可以立即注銷，脈脈客服表示需要等待三個工作日後注銷。
6月4日，新京報記者撥打快手電話向客服谘詢注銷方式時，客服稱，需要“說明注銷原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業廳開具手機號歸屬證明”並將上述資訊發送到快手的郵箱，快手在進行核實後會“盡快回復郵件”。當被問及為何還要去移動營業廳開具“手機號歸屬證明”時，快手客服回答說這是為了證明“你的手機是你的”，並強調如果注銷，這個手機號將無法再次注冊快手。
6月5日，新京報記者在花椒直播客服谘詢一欄的常見問題中發現了“账戶注銷”選項，但在點擊該選項後其並未立刻回復如何注銷，而是表示“不要離開小椒嘛”，當轉接人工客服時，其表示可以對账號進行“封禁”處理，“封禁”與注銷效果一樣。當記者堅持詢問是否能注銷時，其最終表示需要發送“個人主頁截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“注冊兩個月內的账號注冊初期充值憑證”到指定郵箱。
記者實測發現，除快手和花椒外，摩拜注銷也需要提供身份證明資訊，趕集網和58同城注銷必須要去網頁版，並且經過申訴才可能實現。
“注冊的時候都沒要身份證，為什麽注銷的時候要提供身份證？”用戶小陳表示不解。
“實際上，對於注銷账戶需要履行哪些手續，法律上並沒有細致的規定。目前來看，只要提供了管道，就不存在違規。”6月5日，北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強告訴記者，“不過，從實務操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人账戶，又要避免平台以此為由，設定過多的要求，實質上阻礙用戶注銷账戶。例如需要用戶去營業廳開具證明的這種情況，我認為就屬於實質上阻礙了用戶注銷。”
“相比顯眼的‘一鍵式’的注冊，大多數平台的注銷選項隱藏很深，條件苛刻，且注銷方式較為複雜。部分平台要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平台規定的處理時限內靜待處理結果，且這一方式也無法保障能夠成功注銷，這種單方面、非透明的處理方式和注銷流程客觀上增加了注銷成本。”6月13日，網絡安全專家瀏海表示。
在方超強看來，要判斷注銷程式的操作者是否是账戶實際用戶，完全可以通過技術手段實現，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過忘記密碼，進行账號密碼找回的經歷，或者QQ、淘寶账號被盜找回的經歷，回答一下找回問題，選擇一下聯繫好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。”
QQ账號不能主動注銷，拚多多只能退出登錄
相比上述可以找到注銷途徑的APP，記者測試發現，目前QQ、拚多多兩款APP無法主動注銷。
6月2日，新京報記者登錄QQ應用時發現，QQ官方指出的注銷方法是“QQ號碼回收”並且QQ號根據不同的使用頻率，劃分為注冊後3天未登錄、注冊後24小時內登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風險和違規操作的會對QQ账號進行凍結。在官方指南中還指出，账號一經回收，關於账號裡面所有的資料都會進行清空，包括但不限於Q點Q幣等虛擬財產。
值得注意的是，其強調“账號‘可能被回收’，並特別標注‘目前QQ號注銷功能還在優化中’。”
5月22日，網站“投訴直通車”中出現了網友對拚多多無法注銷的投訴信。
6月13日，新京報記者使用拚多多APP時發現，該平台無注銷账戶入口，谘詢官方客服，其自動回復稱：拚多多平台暫不支持取消綁定，點擊退出登錄即可。在線人工客服則回應：退出可以，手機號注冊之後不能注銷，理由是拚多多沒有“單獨账號”。拚多多客服電話回應稱：拚多多不需要注銷，日後會完善這一功能。
對於拚多多“沒有單獨账號”的說法，新京報記者發現，該APP有手機號注冊和微信登錄兩種方式，而手機號注冊時還默認同意了“拚多多隱私政策”，該政策內容顯示，拚多多“可能會附加收集和使用用戶資訊”。
“既然可以通過手機號注冊，而且也會收集用戶資訊，就很難認為拚多多‘沒有單獨账號’。”瀏海稱。
值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交注銷請求，但是否能夠成功注銷並不一定。
6月5日，記者撥打餓了麽客服要求注銷账號，客服回復稱“會將問題反饋給技術部處理，並在5個工作日內操作，但隻操作不回訪，需要用戶5個工作日後查看。”6月13日，記者再次登錄餓了麽账戶發現，用戶名和送餐地址資訊還在，手機號已解綁。趕集網和58同城的账戶注銷則需要在網頁版遞交申訴或留言，但遞交完成後至今，账戶也依然存在。
“目前APP注銷用戶账號是有比較明確的依據的。”6月5日，方超強表示，根據《電信和互聯網用戶個人資訊保護規定》（工業和資訊化部令第24號）中的規定：“電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對用戶個人資訊的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或账號的服務。”
探探、人人账號可“復活”
實際上，對於APP账號是否可以注銷這一問題，工信部早有回復。
中國政府網“我向總理說句話”欄目曾有網友留言稱“現在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶注冊後發現不是自己所需，幾乎用不到或者是不想用，想把自己的账戶注銷，清除某些注冊資訊，卻發現不能注銷。账戶永久保存在不需要的APP裡，十分擔心以後個人用戶資料遭泄露。”
1月4日，工信部回復中稱，電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供注銷账號的服務。用戶也可以依法要求網絡平台、手機APP注銷不再使用的账號，以防範個人用戶資料被泄露的風險。
有的APP在用戶账號注銷後為用戶的資訊做了“凍結”處理，而不是真正刪除用戶資訊，這意味著用戶資訊仍然留存在APP後台。
6月3日，記者注銷了探探账號後發現，再次輸入账號名稱後依然可以使用此前的密碼進行再次登錄，此時頁面會顯示“該账號已失效。是否重新激活該账號”，而激活後的账號內資訊（如頭像、昵稱等）與注銷前是一致的。
6月5日，有用戶向記者反映人人網也存在無法注銷账號的情況。記者實測發現，其可以通過“账號停用”的方式進行注銷，但當注銷完成後，人人網顯示“可以在任何時候復活這個账號，復活後資訊全部存在”。
無注銷選項的APP
攜程（客服核對账戶相關資訊後可注銷）
蘇寧易購（需要登錄網頁版）
京東（谘詢客服後可以）
一號店（谘詢客服後注銷）
摩拜（谘詢客服後可以，需提交身份證等）
UC瀏覽器（登錄UC官網自助申訴平台選擇原因，且需要系統審核）
悅跑圈（需要聯繫人工客服進行注銷）
脈脈（需聯繫人工客服，注銷等待三個工作日）
趣店（需要還清所有账單並發送手機身份證和姓名到人工客服）
當當（谘詢客服可以立即操作完畢）
美團（谘詢客服並提供資訊可以）
愛奇藝（核實登錄時間後即可注銷）
趕集網（需在官網申請注銷，但需要等待回復）
58同城（APP內沒有注銷選項，撥打客服電話顯示坐席全忙）
人人網（有停用账號選項，但可在任何時候復活账號）
餓了麽
（客服表示會反饋到技術部處理，5個工作日內操作，用戶5日後自己查看）
知乎（小管家官方账號表示可以申請注銷）
快手（需要提供身份證等資訊）
花椒直播
（人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片）
拚多多（暫未上線該功能）
QQ（账號采取自動回收）
（羅亦丹、王健楠通過谘詢客服等方式整理，以實際為準）
■ 延展
“APP方有維持用戶數量的利益訴求”
網絡安全專家瀏海（化名）認為，一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不注銷，APP的用戶規模就不會受到影響；另一方面，大數據時代用戶數據非常珍貴，掌握足夠數量的用戶數據對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與用戶資訊價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營工作，並經歷了活動部、運營部、直播部三個部門，她表示，這三個部門“本質上任務都是拉用戶注冊”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶注冊量，不管是線下活動推廣還是線上優惠推廣，都是為了拉客戶。”
有業內人士認為，部分APP用設定繁瑣的注銷程式，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。複旦大學資訊科學與工程學院副教授凌力此前接受媒體採訪時表示，從根本上看，網絡平台是不願意提供注銷服務的，因為這會讓平台失去用戶，損失已積累的數據資訊，無論是現階段運營還是未來發展，平台都很需要這些資訊。
6月5日，從事APP技術服務的孫銘（化名）表示，用戶數據和資訊對企業很有用，在用戶注冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的注冊資訊都會被企業留存待日後使用，決策層也可以根據用戶數據的分布來生成用戶畫像，從而決定接下來企業的發展戰略。“實際上現在很少有APP真正注銷用戶的資訊，不只是企業不想失去這條資訊的價值，還有就是從技術和運營層面上‘真正’注銷這些資訊的成本非常大，且手續繁複。”
“去年由於手頭不寬裕，我注冊了一些網貸APP，後來漸漸還清欠款後我怕征信受到影響，就注銷了一些APP，但是時至今日我依然可以收到網貸簡訊。”6月5日，有用戶向記者反映。
“實際上，已注銷用戶的資訊仍然有價值，可以成為行銷的對象、潛在的客戶，對分析用戶使用習慣，產品推廣也有借鑒意義，一般而言小型的APP廠商都不會主動拋棄掉這些價值。”孫銘表示。
孫銘舉例稱，一些企業有定期向會員進行產品推廣或策劃活動的安排，這時運營或策劃部門會拿到一份用戶資訊的表單，並按照上述資訊進行電話或簡訊邀約。如果用戶未來選擇了注銷自己的資訊，對於一些小公司來說，可能技術部會刪除用戶數據，但已經給出的資訊表單是無法刪除的。“你可以認為在用戶注冊的那一刻，他的資訊就已經被使用了，難以不留痕跡完全注銷。”
不能注銷增加資訊泄露風險
中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌指出，账號不能注銷等同於用戶在互聯網上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個人資訊被泄露的風險，侵害了消費者的個人資訊權和隱私權；账號注冊容易注銷難還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。
目前許多APP账戶是用手機注冊，如果不能注銷，那麽手機號如果被原主人廢棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的账號，可能產生資訊泄露。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張校園手機卡，當用該號碼注冊滴滴出行時發現已被注冊，且還有未支付行程，導致其無法正常使用該應用。
西安郵電大學副教授任方對記者表示，用戶登錄本來是一個雙向認證，APP把用戶這邊的單項認證撤銷就可以達到注銷的效果。這樣可以保證用戶沒辦法再使用APP，在用戶看來就是注銷成功了，但這並不能保證APP撤銷用戶的資訊，到底注銷之後，APP有沒有刪除用戶的個人資訊，只有APP方才知道。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號服務推進組年會表示，不少用戶都會選擇用手機號碼注冊，用戶在更換手機號碼時，容易忽視把該號碼跟各個平台解除綁定。使用二次號碼的新用戶，雖然無法完成新用戶的注冊，但是可以通過簡訊找回部分账號的密碼，從而登錄前任用戶的账號。
這對於原用戶來說，則面臨隱私數據泄露的風險。
新京報記者 羅亦丹 實習生 王健楠
責任編輯：李鋒
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