Lark出海，頭條過河

深響原創 · 作者 | 亞瀾、馬小軍

Lark，一個大多數中國人都不知道什麽意思的英文單詞，在昨天登上了許多媒體的頭版頭條。除了牛津字典裡釋義的“百靈鳥、雲雀”，它更為人所知的意思是字節跳動針對海外市場發布的首個B端（企業端）產品——一款整合了IM即時通訊、共享日歷及文檔在線協作等功能的企業辦公套件。

字節跳動（以下簡稱頭條）在國內以“今日頭條”“抖音”等產品為陣地，其在C端（用戶端）的能力已是毋庸置疑也不用贅述。但在B、C端之間的差異卻像隔了一條巨浪滔天的大河，即使是深諳用戶之道的頭條，人們也很難看清它在B端的布局思路與決心，也不知道它能用什麽樣的渡船安然跨越。

Lark的出現，拉開了頭條to B大幕的一角，與此同時一些核心問題也被擺上台面：看上去似乎並沒有to B基因的頭條，為何要做一個企業服務產品？這樣一款重要的產品，為什麽又首先面向了海外市場？

「為什麽要做企業服務產品？」

一個新的動作無非是外部拉力和內部驅動兩方面作用的結果。對於頭條來說，切入企業服務的原因除了團隊本身對效率和體驗的追求外，可能還有B端業務廣闊市場的吸引。

2015年的時候，經緯中國合夥人左凌燁分享了一組數據：私募市場上，企業服務類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。

“美國三家大的企業服務領軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和3500億美金左右……像Salesforce，在40億美金收入的時候還在保持40%的複合增長。Workday更可怕，年收入10億美金，還能保持年複合70%的增長。”

把左凌燁的話說直白了——企業服務是一個可以誕生持續增長的大巨頭的領域。

消費互聯網紅利期過去，對於用戶的挖掘從量上的單純增長過渡到了粘性與厚度。在繼續運營好C端產品的同時，“持續增長”所要求的注意力自然而然來到了更為廣闊的B端。

頭條的“B計劃”其實也早有一些端倪。在過去幾年時間裡，頭條投資了企業雲盤產品“堅果雲”、在線協作文檔工具“石墨文檔”、思維概要整理工具“幕布”等企業服務產品。

再細分來看，Lark其實不光是從宏觀上抓住了企業服務的機會，更是從微觀上抓住了企業服務市場中，符合新時代企業用戶習慣的“All in One”類型產品缺位的痛點。

在海外，擅長即時通訊的有Slack、微軟的Teams等，擅長筆記和文檔的有Quip、Evernote等，擅長表格的有Airtable、Trello，擅長文件存儲的則有Dropbox。

為數不多能涵蓋大部分功能的是Office 365和G Suite套件，也正是他們佔據了大部分用戶市場。根據Gartner的數據，微軟的Office套件控制了近88%的市場。谷歌基於雲的文檔、電子表格和演示應用程序G Suite位居第二，只有9.7%。

最早入場的Office 365和G Suite雖然也一直在完善用戶體驗，追趕用戶步伐，但市場的變化仍舊領先於他們優化的速度。已被Salesforce5.82億美金收購的文字處理應用Quip的聯合創始人吉布斯就曾直言不諱：“（微軟）Office 並沒有真正改變，但我們周圍的世界已經改變了很多。”

“如果一個團隊的文檔分散在一大堆寫作應用程序和交流平台上，沒有人可以完成任何事情。”

Office 365和G Suite團隊不是沒有意識到以Slack為首的一系列新型產品已經逐漸在蠶食他們的市場，但對他們而言，大象轉身追趕，想帶起速度來也並非易事。

從剛剛發布不久的Lark界面來看，其最大的特點正是融合了包括IM（即時通訊）、共享日歷、文檔在線協作在內的各類基礎企業協作功能，且在功能之間實現了無縫切換，有效提高了溝通協作效率。同時，Lark還支持在線音視頻會議等企業服務。

一個已經是共識的情況是，中國的移動互聯網發展領先於全球，這給字節跳動帶來了窗口期——源自PC時代的Office 365、G Suite套件在產品思路上無可避免地有PC時代的歷史包袱，也必須照顧老用戶多年沉澱下來的使用習慣，因此市場上似乎缺少一個移動時代的更年輕的產品，這也是Slack等後起之秀受資本市場追捧的原因之一。

「為什麽要在海外做？」

如此一來，我們便可以理解頭條做Lark、進入企業服務領域的歷史機遇了。但讓人疑惑的還有一點——為什麽要在海外開始做呢？按理說海外市場發展相對成熟，國內才是機會大把的處女地。

作為頭條在To B領域的首款相當有分量的產品，Lark選擇了海外市場，而非在本土上線。這對國內頭部互聯網企業而言，是極為少見的操作。但實際上，結合頭條本身的基因，以及國內外市場的情況來看，這並非一個情理之外的選擇。

頭條是中國互聯網企業中，為數不多在企業比較早期的階段，就已經開始做全球布局的。成立於12年的頭條，今年才迎來它的7周年，但實際上早在2016年，張一鳴就已經在當年11月的烏鎮互聯網大會上，針對國際化有非常堅定的表態了。

“中國的互聯網人口，隻佔全球互聯網人口的五分之一，如果不在全球配置資源，追求規模化效應的產品，五分之一，無法跟五分之四競爭，所以出海是必然的。”張一鳴當時表示。

而在張一鳴表態的背後，是早早就已經埋下做一個國際企業的願望。在前段時間頭條的7周年年會上，張一鳴就曾經談到，實際上早在2012年頭條還在知春路的一間民宅裡的時候，團隊就已經開始討論國際化了，在為公司取名“字節跳動”的時候，也早就想好了ByteDance這個英文名。

產品層面，2017年抖音大火之後，頭條又在當年8月於海外獨立推出了Tik Tok，並在17年10月收購了更早在海外大火的短視頻產品Musical.ly，完成融合後，Tik Tok在海外迅速起量。此外，還有多款海外產品布局。

所以，可以說，對於頭條而言，國際化是一件自然而然，早已寫在企業基因裡的事情。

另一個重要因素則是，對於一款企業辦公套件產品而言，海外市場恐怕比國內市場要來得更為容易。

核心在於海內外市場的用戶習慣及決策路徑也有相當明顯的差異：

首先，國內用戶對於企業效率軟體的認知是比較低的。對於國內的大量用戶而言，企業辦公還停留在“用微信發文件“上，協同在線辦公套件也僅僅是停留在辦公用的IM與打卡工具上，離線辦公+企業伺服器仍舊是大量企業的常態。

對線上協同辦公的低認知度，則帶來了第二個差異：國內企業辦公套件的選擇，更多的是一個自上而下的過程，核心滿足的是企業決策者對管理的考量，而非是一線普通員工日常在線協同辦公的考量。這一點在海外市場，已經逐漸產生了變化。

最受歡迎的功能是安全而非溝通

在去年年底，海外科技媒體GeekWire的一篇文章中就曾探討過這個趨勢，在北美市場，“IT消費化“逐漸成為了一個重要趨勢，員工會向企業IT人員推薦自己所用的產品，帶動企業應用“自下而上”的傳播路徑。畢竟每天十幾個小時泡在這些平台上的，還是一線乾活的人。

這樣的情況也已經對海外企業協同辦公應用及平台的發展方式有所影響。

以表單為核心的在線協同平台Airtable的CEO豪伊·劉（Howie Liu）就曾在接受GeekWire採訪的時候表示，Airtable每天絕大多數的注冊用戶和收入，都來自“那些通過口碑了解該產品的人”。

這也就是說，只要產品足夠好用，你仍然能有一席之地。

雖然海外市場同樣已經出現了Slack、Office 365、Google Docs+Hangouts，以及老牌企業服務廠商Cisco旗下的Spark這樣的頭部產品，但面對更強調“產品為王”而非“銷售為王”的市場上，Lark也更可能找到自己的機會點。

Office 365體系內的Microsoft Teams受歡迎程度大幅提高

實際上，無論是中美，目前企業服務賽道，都是高度擁擠的。

國內市場上，釘釘有著不可忽略的存在。自14年上線後發展至今，釘釘用戶量已經在去年夏天突破了1億，佔據了企業溝通的大部分市場。同時，從更為私人的角度而言，阿里與頭條也在業務上有諸多合作，兩家企業關係相對友好。或許是基於合作關係的考量，Lark似乎也在有意地避開與阿里釘釘的直接競爭。也因此，對於頭條而言，作為大本營的國內市場，反而需要更為審慎的發展策略。

而在美國，企業服務市場的垂直領域雖擁擠，但正如上文提到的，在產品本身還能有所加成的海外市場，整合能力者破局的機會，恐怕要更大一些。

只不過，更大的市場背後，也是更高的要求，不同於To C產品的爆發力，To B產品是一場耐力賽。它意味著訂單決策周期長、用戶獲取成本高，但同時產品的服役周期也比較長，客戶的遷徙動力也較低——是一個前期高投入，後期細水長流的業務模式。

過去，頭條以爆發性增長聞名，在賽程更長、競爭對手更多樣化的to B領域，但願Lark也能帶給我們驚喜。

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