KPL春季總決賽延期，但我們看到了中國電競直面問題的勇氣

上個周末，因為比賽地西安突現大風氣象，進行中的2019KPL春季賽總決賽不得已暫停、延期舉行。

這讓很多來到現場的粉絲陷入焦慮，然而之後的約48小時裡，賽事主辦方KPL聯盟圍繞總決賽延期和補償等事宜連發5條公告，涉及一系列補救措施，也在網友中引來熱議，其中不乏理解的聲音……

誠然，在遭遇大風這樣的不可抗力延期後，賽事能在短時間內得到最大限度的平複，也值得不少電競賽事借鑒。

快速反應，48小時五條補償公告

6月2日晚間約6時30分，在西安大明宮國家遺址公園—丹鳳迎賓進行的2019KPL春季賽總決賽正在如火如荼地進行中，RNG.M先下一城，第二局eStarPro處於優勢。彼時，西安當地氣象突變，最大瞬時風力達14級。考慮到安全隱患，主辦方當即做出暫停比賽的決定，並在極短的時間裡完成了對現場數千名觀眾的疏散……

一場備受關注的比賽戛然而止，帶來的後果可想而知，比賽如何定論？購票觀眾的損失如何彌補？這都是中國大型電競賽事未曾遭遇過的經歷，也成為廣大電競迷急於知曉的關鍵。

晚間19點21分，事故發生不到一小時，賽事官方KPL聯盟發布了第一條公告，涉及兩個要點：比賽將延期進行；此外，官方購票用戶將得到全額退款，後續還將有額外補償。

三個小時之後，也就是當晚的22點25分，官方又發布了第二條公告，對全額退票和後續補償做出了具體說明。

首先，永樂客服將主動聯繫所有官方渠道購票用戶，進行“全額退票”；再者，針對官方渠道購票的用戶，承諾的額外補償為KPL系列限定皮膚大禮包（包含逐夢系列5套和天狼系列1套），如用戶已經擁有了上述皮膚，官方將返還購買時支付的點券。

值得一提的是，針對全服用戶，官方也將給出6個皮膚碎片、6個英雄碎片、120榮耀積分等補償，這意味著即使沒有購票來到現場，只要是王者榮耀的遊戲玩家，都被官方認為是這次意外事故的受害者，將予以補償。

隔日，6月3日13時21分，官方發布了第三條公告，主要對比賽的延期和觀眾觀賽的需求給出回復。一方面，賽事將改至6月15日舉行，地點為西安曲江國際會展中心A館；另一方面，針對比賽過程，第一局賽果保留，第二局尚未完賽，將通過技術手段進行還原，保障賽事公平。關於購票觀眾，官方表示支持“全額退款”，但購票觀眾也可以選擇以原票替換6月15日當日門票。

此間，對於官方渠道公開活動中抽中贈票的用戶，官方也承諾予以KPL限定皮膚的補償。當天晚17時14分，第四條公告公布，主要涉及已經在進行中的助威和競猜活動。

6月4日晚22時41分，KPL聯盟發布了第五條公告也是迄今為止最後一條公告，旨在為異地購票觀賽的用戶給出補貼。根據公告，陝西省內（除西安）的觀眾將得到200元人民幣的異地觀賽補貼；陝西省外其他地區的觀眾，將得到500元人民幣的補貼。

比補償和重賽更重要的是教訓和經驗

伴隨著連續的公告發布，補救措施涉及全額退款、皮膚補償、換票觀賽、異地補貼各個方面，覆蓋面則包含購票觀眾、贈票觀眾乃至全服用戶。

在延期發生後，KPL聯盟的反應速度和補救態度逐漸贏得了不少網友的諒解，“態度誠懇”、“補償措施得力”……類似的反應開始見諸網絡，在這樣的情況下，大多數粉絲依然對即將到來的延期比賽充滿期待，尤其是官方通過技術手段還原賽事得到了一致肯定，“時間回溯（回到當時的比賽狀況中）是最為公平的補賽方式，也是唯一應該採用的方式”、“以前受困技術只能重開一局，現在必須點讚”。

有意思的是，在官方頒布限定皮膚補償的細則後，相關皮膚在網上的價格被熱炒，因為限定皮膚（在特定時間出售）已經不再出售，此次補償成為玩家目前從官方獲得該系列皮膚的唯一方式。

據了解，原價532.8元的6套皮膚在閑魚等網站上已經賣到了近900元，能夠置換到限定皮膚的原比賽門票也在網上被熱賣。

當然，補賽必然會對兩支戰隊的狀態產生影響，一定程度也會左右最後的冠軍歸屬；對於關注賽事的粉絲和購票觀眾而言，一場突然中斷了的比賽，其觀賽體驗更談不上美好。但是一系列補救措施顯示，騰訊方面一直在通過努力降低用戶的損失，表達補救的誠意。

而且應對得力的快速反應和危機公關也顯示了一項成熟賽事應有的運營水準。事實上，任何一項賽事都需要運營方的通盤考慮，這也為未來的中國電競賽事提出了一個更高的要求。

作為一項新興的賽事，電競要走的路還很長，尤其是中國電競，這裡需要大平台和熱錢的湧入，更需要對賽事細節的把控。

作為國內職業聯賽的翹楚，KPL過去已經帶給觀眾和粉絲太多精彩，在賽事延期後給出的態度和決心，這在當下或許更值得我們去關注，年輕的中國電競需要直面問題的勇氣，這樣才能在未來帶給我們更多期待。