浙江新聞：五星級酒店的首張衛生罰單為何高舉輕放？

在近期被網友@花總丟了金箍棒曝光衛生問題的酒店中，南昌喜來登酒店第一個受到了處罰：當地衛生部門在立案調查後，確定酒店服務生沒有按照衛生標準清潔的違法行為屬實，處以喜來登酒店2000元的罰款。評論區的態度十分一致——好一張“天價”罰單！

這“天價”二字，明顯不是真心實意的點讚，而是頗具諷刺和無奈：怕的就是酒店方面敷衍了事，相關部門高舉輕放，於是一波本可以通過輿論倒逼相關產業優化更新的操作，又一次打了水漂。

仔細想想，事件發酵至今，儘管證據確鑿、熱度一直沒降，卻始終沒有看到一乾酒店出面回應，承認錯誤並提出整改，即便是拿到罰單的南昌喜來登酒店。不僅如此，花總還持續曝光了一些酒店私下辱罵他、在酒店行業微信群泄露他的個人資訊、意圖將他拉入黑名單等行徑。這讓他禁不住感歎：“能不能想想怎麽解決問題，而不是解決我？”

或許可以這樣回答他的疑問：在資訊時代，公眾的關注點是日新月異的。而只要秉持裝聾作啞的公關手段，甚至堵住發聲者的嘴，相關新聞的熱度總會下降，被新的新聞所取代，在某些人看來，這次的事件也是如此。只是，人的記憶力也許不夠強大，網絡的承載力卻是無窮無盡的。只要類似的事件再度被曝光，只要有人回頭去查證過去的問題有沒有得到解決，那些不良的痕跡總歸無法抹去。何況，酒店行業關係到人們出行這一基本需求，這次事件反映出的衛生問題，以及隨之披露的管理問題、態度問題甚至法律問題，如果得不到及時的重視和解決，總會出現下一個“花總”。

至於相關部門做出的第一個反應，也難逃縱容企業的嫌疑。相比五星級酒店的營業額，2000元的罰單實在是無足輕重。對此，當地衛生部門的解釋是，現場抽檢並未發生重大違規現象，只有部分工作人員清潔未規範。如果清潔衛生出現問題在酒店行業還不算重大違規現象，那麽讓廣大消費者付出信任和金錢的標準究竟是什麽？在企業態度明顯不夠端正和積極的情況下，我們呼籲執法部門的介入和相關法規的完善，不是為了要一個似是而非的結果，而是希望執法的力度足以打痛違法者、違規者，杜絕問題再發生，切實地保護消費者的合法權益。而這樣不痛不癢的處罰，從效果上看，平息不了眾怒也起不了任何震懾作用，更惶論推動整個行業的自省和整改。更深入地看，在公眾輿論發酵之後做出反應，已經讓相關部門處於被動狀態，如果還是沒有實質性的舉措和結果，那麽相關部門執法的權威性和公信力也會受損。

我們相信行業的規範和更新需要一定時間，但也迫切希望，無論是相關部門還是企業方，在整改過程中踏出的每一步，都足夠誠懇和踏實。

浙江新聞客戶端  |   評論員 周宇晗