中國保險業數字化轉型駛入“快車道”

　　中新社北京4月28日電 （記者 陳康亮）隨著數字化、資訊化等技術持續發展，越來越多的中國保險公司開始嘗試利用數字科技提高保險業的風控、精算、服務等水準，加速自身的數字化戰略發展，尋求以科技賦能保險業。

　　近日，中國人民保險集團（下稱中國人保）在北京舉行數字化戰略媒體發布會，正式發布“智·惠人保”數字化戰略。在會上，中國人保與華為、螞蟻金服、東軟集團、網易等戰略夥伴簽約，宣布利用數字化技術，賦能運營轉型與商業模式創新。

　　中國人保副總裁唐志剛表示，數字化戰略是人保集團當前乃至今後一個時期改革發展的重要戰略之一，人保將從客戶體驗、業務運營及商業模式三個方面全面實施數字化戰略，加速推動客戶洞察、運營模式、平台生態等九大數字化轉型。

　　無獨有偶，中國人壽保險（集團）公司在日前舉行的資訊化建設委員會2018年工作會議上，也提出全面實施數字化戰略、明確數字化戰略框架、完善數字化創新體制、加大數字化投入。中國人壽董事長楊明生表示，在當前的數字化浪潮中，目前行業內公司基本上處於同一起跑線，沒有哪家公司實現絕對領先，中國人壽必須牢牢抓住創新發展的歷史機遇，下好先手棋、打好主動仗。

　　此外，中國平安、中國太平洋保險公司等大型保險公司近年來也加快推出數字化產品。比如，中國太平洋保險公司2017年上線了一款名為“阿爾法保險”的智能保險顧問，這款應用不需要實名認證、不需要身份資訊，只需消費者做幾道選擇題，後台就會通過人工智能給出用戶整個家庭的保險配置建議。

　　除了上述大型保險公司之外，一些中小保險公司也在積極探索數字化轉型。2017年10月，同方全球人壽智能個險系統“宙斯”上線。據同方全球人壽總經理助理王朝蓬介紹，該系統是一個集銷售、服務、溝通三位一體的綜合數字化平台，並非簡單將流程從線下搬到線上，更是以客戶需求為原點，通過數字化手段，把保險行業最為傳統的個險管道工作流程實現在線重組。

　　在眾安保險大數據實驗室總監彭勇看來，近年來，中國保險企業數字化發展取得了較大的進展。大量數字化軟體和系統的應用拓寬了保險銷售管道，客戶購買保險越來越簡單，價格愈加便宜和透明，保險涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，保險企業在數字化轉型過程中，也面臨其他問題。比如，難以突破傳統銷售思維、缺乏服務意識、缺乏用數據解決問題的思維、業務模式缺乏創新、與客戶溝通的互動平台效率低等。

　　對此，波士頓谘詢公司合夥人兼董事總經理阮芳亦持類似意見。阮芳指出，儘管中國的保險公司已在加速構建全新的數字化部門和業務模式，但仍面臨四大痛點，包括數字化長官團隊的缺位、未能建立適應自身發展階段的數字化組織架構、數字化人才短缺及數字化文化薄弱。為此，中國保險行業需要多項變革舉措，包括錘煉數字化長官團隊，因地製宜調整數字化組織，構建數字化人才團隊以及構建數字化文化等。

責任編輯：謝海平