實體零售B2C“十死九傷”，高鑫零售旗下莆田網停止運營

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高鑫零售旗下電商平台甫田網近日的停止運營，為實體零售自營B2C電商平台又增添了一個失敗案例。從飛牛網到甫田網，在高鑫零售與阿里巴巴展開全面合作後，其此前自己探索的一系列電商平台的關停只是時間問題。作為國內零售巨頭之一，高鑫零售在自營電商業務上的關停與調改，或可代表整個行業的發展風向。

高鑫零售剪翼

據悉，甫田網於2009年成立於上海，是一家經營高端食品的電商公司，擁有生鮮和乾貨產品供應鏈，並自建倉儲和物流系統。北京商報記者此前登錄甫田網發現，該網站界面清新，主打有機生鮮等高端品類，是上海早期比較有名的生鮮電商之一。2015年5月，高鑫零售宣布收購甫田網54.5%的股權，目的是希望幫助高鑫零售在生鮮領域有所突破。

自與阿里展開全面合作後，高鑫零售對旗下原有的電商業務做剪翼處理只是時間問題。

在甫田網之前，高鑫零售已經先停止了旗下飛牛網的業務。據悉，飛牛網是大潤發獨立打造的B2C電商平台，累計獲得了大潤發母公司高鑫零售的投資超10億元，並曾打出要做“B2C行業前三名”的目標，但結果是飛牛網運營三年仍是虧損狀態。在2014年、2015年、2016年連續虧損1.62億元、1.75億元、0.63億元。

2017年11月，阿里巴巴投資以224億港幣直接和間接持有了高鑫零售36％的股份。此後，阿里開始逐步改造大潤發的門市及電商平台，包括在大潤發全面上線淘鮮達項目等。而與此同時，隨著B2C電商格局趨於穩定，線上流量攫取愈發困難，電商業務主要交與阿里操盤以後，高鑫零售裁掉飛牛網、甫田網等電商邊緣業務也在情理之中。

自營電商路坎坷

高鑫零售敗走自營電商並不是行業個例。在此之前，步步高旗下雲猴網也宣布關停。事實上，實體零售嘗試的B2C電商平台還從未有成功案例，目前還保留著的沃爾瑪、華冠等超市的b2c電商即使尚未關停，也存在頁面不流暢、商品減少等問題。

超市開辟自營電商平台本意是為消費者帶來更多方便，卻因為缺乏互聯網思維、資源投入有限等原因導致實際體驗並不盡如人意。舉例來看，北京商報記者調查發現，沃爾瑪App上線三年以來，送貨上門和到店自提服務仍隻提供給深圳市和廣東、福建的幾個城市。另外，沃爾瑪App上的商品品類不少，包括酒水飲料、進口商品、服裝鞋飾、家居電器等，但是消費者一日三餐高頻需求的蔬菜水果等時令生鮮商品卻均沒有。

超市發董事長李燕川在接受北京商報記者採訪時曾表示，超市發並沒有選擇做自營電商平台，因為商家獨立做電商平台在線上線下全體系打通以及推廣、運營方面太費力，財力、人力上的投入量級很大，對於傳統零售商來說還是要根據自身定位衡量線上需求，用90%的力量去拉攏那小部分線上用戶，可能未必有把更多精力投入在門市商品、服務上更合適。目前超市發的線上業務主要為接入第三方外賣配送平台，每年的銷售規模也穩定增長。

在中國社科院財經院互聯網經濟研究室主任李勇堅看來，國內大部分傳統零售商早已經錯過電商的培育期，大部分實體零售企業在流量意識、數據分析、會員服務等方面都沒能形成優勢，在開發自營電商平台方面已經相對“滯後”，現在再發展線上業務很難打破固有的業務流程、思維模式等。對於傳統商超來講，應該認清做電商是尋找服務功能的向上延伸，為消費者提供多一種新的選擇，而不是替代傳統商超盈利的新通路。

借力第三方打法

儘管還有不少零售商尚未放棄自營電商平台，但是較早嘗試過自營電商業務的一批傳統零售商大部分都已經放棄此路轉而依托第三方平台。部分接入第三方平台後的傳統零售商在電商板塊也已有不錯的業績增長。比如，麥德龍超市雖然於2015年就完成了全國店鋪的網上商城建設，但還是於不久前開始接入第三方電商平台多點Dmall。而沃爾瑪此前數據顯示，伴隨與京東和京東到家合作不斷深入，沃爾瑪中國的電商銷售收獲爆發式增長，沃爾瑪中國2017年業績增長的50%都來自於電商貢獻。

多點Dmall合夥人劉桂海在接受北京商報記者採訪時表示，由於實體零售門市本身資產很重，租金、運營等方面都需要大量成本，若要做出能與電商巨頭抗衡的質量和用戶體驗，勢必要承擔更大量級的投入負擔和風險，以多點為例，多點在前兩年已經投入了近10億元，這即使對於零售巨頭來說也不是誰都敢輕易挑戰的。過去，對於傳統零售商來說，競爭對手主要是周圍3公里的店鋪，只要在這個範圍保住優勢就能很好地存活。但是電商的業務是面向全國市場，已經超越時間和空間的限制直接變成傳統零售商的最大競爭對手。而且用戶在各個平台的遷移成本很低，頭部電商由於對人的管理有深刻理解，注重產品體驗，在App、網絡商城的技術迭代、用戶體驗、價格等方面都更有優勢，傳統零售商從區域“王者”變成了區域“矮子”。