3·15汽車消費調查令

中汽協數據顯示，2019年中國全年銷售汽車達2576.9萬輛。至今，中國汽車市場已經連續11年蟬聯全球第一。

汽車，已經走進千家萬戶，讓人們的生活更加豐富多彩，不再受限於時間與空間。然而在實際使用過程中，車主們總會遇到各種意想不到的問題；在面對企業維護自身合法權益的過程中，總是異常艱難，無人傾聽。

中消協發布的2019年投訴情況分析顯示，全國消協組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，解決614246件，投訴解決率75%。其中，汽車及零組件居投訴首位。投訴分析顯示，2019年汽車類投訴仍高速增長，個別二手車交易平台隱瞞實情銷售。

2016-2018年全國消協組織投訴與谘詢信息系統數據顯示，汽車產品（含零組件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售後服務、合約糾紛、產品質量、金融服務問題等。

據中消協統計，汽車消費維權難主要表現在：一是經營者巧立名目，消費者辨識難；二是經營者不提供憑證，消費者取證難；三是產品質量出現糾紛，消費者鑒定難；四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；五是維權涉及問題複雜，消費者投訴解決難。

“3·15”即將來臨，在買車、用車的過程，您如果……

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2020年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，時代財經汽車頻道將推出“3·15”專題報導，關注在汽車方面損害消費者正當權益的行為。