淘寶總裁蔣凡：今年雙11淘寶推薦流量超過了搜索流量

11月16日，由阿里巴巴和清華大學經濟管理學院共同舉辦的2018雙11“看中國”高端思想論壇上，阿里巴巴副總裁、淘寶總裁蔣凡發表了題為“電商生態下的新產業”的演講。

以下為經36氪整理編輯的演講實錄：

雙11在今年做到2135億是一個非常龐大的數字。電商在過去15年發展到今天，已經變成了傳統產業，因為基本上所有人都在做電子商務。今天的主題叫做新產業，我在想最近，包括未來幾年，究竟是什麽東西推動產業發展？

第一件事是人工智能技術在零售領域的廣泛應用；第二件事是內容和社區改變了信任模式，從而改變了消費者的購物決策的模式，進一步催生了全新的零售商家。本質上我覺得人工智能很大程度上改變了物理世界的運轉效率，而數字世界的意見領袖改變了人們消費決策的方式。

說到人工智能，淘寶可能是全世界最大人工智能的應用，這其實不是未來的願景和故事，在今天，淘寶上有無數人工智能的應用場景，我舉幾個例子，在今年雙11我們也可以看到，基於個性化推薦的流量已經超過了搜索等方式帶來的流量，這是一個非常非常大的變化，這在過去是完全不可想象的。

同時我們也可以看到，我們不僅在用戶體驗方面有變化，也給商家提供很多工具。過去商家有很多廣告素材，行銷的廣告位，展示的內容，今天我們人工智能的系統可以替代90%的工作，可以讓絕大多數的內容自動產生，未來在智能設計、智能客服，智能物流等方向都會有非常大的突破，這件事可能比我們想象得要快。

我自己判斷，未來三到五年，我們可以看到在零售領域，人工智能帶來的非常大的變化。

很多人會問，是不是很多人會失業，我覺得一定會有一些舊產業、舊的生產力會被淘汰，否則也沒有新產業，但也一定會有更多新的零售業態，零售服務業態出現，帶來新的就業機會。

第二件我想講的是，在內容和社區的新的互聯網環境下，零售業態的變化。阿里巴巴在過去15年在零售產業裡，本質上隻做了一件事，就是解決信任問題。信任是一切的基礎，有了信任才有互聯網交易，我們推出支付寶，推出商家的信用體系，推出芝麻信用，都是圍繞信用在做。

而今天內容和社區這樣新的模式的出現，本質上是創造了新的信任模式。

我舉個例子，雙11薇婭的一場直播賣了上億成交額，背後是為什麽，是她的幾百萬粉絲因為相信她，所以買她推薦的東西，包括小紅書上有很多kol,因為用戶相信他們，所以相信他們推薦的產品。包括我們做的直播，短影片等內容載體，都是增加這種信任關係，所以交易效率在提升，有新的場景和市場增量產生。

在傳統零售時代，品牌是建立信任的關鍵點，他們通過傳統媒體的廣告也好，建立了消費者的信任，在互聯網時代，在內容和社區時代，kol就是未來時代的品牌，他們用新的方式解決了信任問題，催生了很多全新的產業。

剛才提到人工智能帶來產業的消失，那未來最大的新產業之一就是在虛擬的數字世界裡，創造內容。虛擬內容和實物商品的結合會是最大的商業機會。

剛才我講了信任的重建，因為有這個變化，很多新產業慢慢在發生。以淘寶為例，因為內容的出現我們創造了百萬級別的新的崗位，從前台的平台，到內容創作者，到網紅主播，商家，影片創作基地，新的供應鏈服務，比如ip交易市場，形成了一套全新的產業分工，創造了新商家出現。

過去兩三年，商家結構發生了大變化，有大量新商家出現，用全新的經營模式和信任體系帶來了快速發展。這不是一個故事，而是發生的事實。今年，直播已經帶來了千億級別的年度成交額，它已經不是點綴，而是未來商業模式的主流。