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流量服務捆綁消費,別隻讓消費者吃悶虧

資料圖 六六微博截圖

近日,女作家六六向工信部信息中心官微投訴某運營商,稱購買家庭網絡的時候強迫自己拿一部免費送十幾個G流量的手機,每個月不用完流量就扣款,引發輿論關注。

據新京報報導,六六在微博稱,她在年費一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網絡,從不提前預警,說斷就斷。而她在續費後從不即時開通,要不斷聯繫他們,且聯繫不上。六六因此怒斥:這樣的霸王企業我們用戶有沒有權力?此後,涉事運營商回應表示“正在了解情況,積極溝通。”

“捆綁消費”、“說斷網就斷網”,作家六六的微博下很多網友紛紛留言,吐槽自己類似的遭遇。所有的吐槽無不指向一點:有的運營商實在是套路連著套路,讓消費者防不勝防,一不小心就中招。

六六的投訴目前還只是她單方說法,尚無第三方的佐證。涉事運營商是否有六六所描述的種種霸道做法,仍需查證。但早前確有其他電信商運營商,被用戶爆出贈送流量未用完卻被扣費的情況。跳出具體套路看,現實中,流量使用中的“捆綁消費”、“任性斷網”亂象的確不少見。

以捆綁消費為例,堪稱流量消費的一大頑疾。為了推廣其他業務,將一項服務和另一項服務捆綁銷售,是有的運營商一貫的手法。

表面上看,這種模式是一種共贏——運營商可以提高用戶黏性,消費可以獲得實惠。但實際上,由於運營商掌握著規則制定權,消費者缺乏與運營商平等博弈的能力,一旦出現爭議,消費者往往只能吃悶虧。

對此,去年的“天價流量”事件就是一個明證,湖南長沙馬先生在用手機上網6小時,第二天早上6點多發現,收到某運營商發過來的短信,短信顯示他手機欠費1萬8千多元。經查,是因為工作人員把馬先生副卡與主卡解綁,導致馬先生的卡一直是處於沒有套餐的狀態,於是涉事運營商自動以10元一兆的價格在使用,這才導致天價欠費。

該問題在攜號轉網中也很明顯,此前媒體曾報導,不少人在辦理攜號轉網時,才發現自己的名下捆綁一些優惠和禮包,這些優惠和禮包要不是消費者在簽署協議時沒有仔細審核,要不就是運營商以小恩小惠引消費者上鉤。結果等到關鍵時候,消費者才看到捆綁消費的殺傷力。

除了質疑捆綁消費,運營商“任性斷網”也是六六反映的問題之一。非常湊巧,六六所描述的個人遭遇,我本人也遇到過。

有一次,我自家的寬頻也因欠費被斷網,後來經查詢,我的寬頻账戶欠費居然只有一元。為了一塊錢,對用戶的網絡說斷就斷,之前也無任何提示,這麽做真不是一般的霸道。當時我還打電話向客服質問:作為幾年的老用戶,我的信譽難道連一塊錢都不值?

當我把這一塊錢欠費補上,結果和六六所描述的一樣,錢到账了,網絡也沒有開通。又是一通電話與客服交涉,被告知是“系統原因”,讓我“耐心等待”。不知道運營商的“系統”是怎麽設計的,但可以肯定的是,這個所謂的“系統”,實在是個反人性的存在,漠視消費者基本的尊嚴和權利。

面對六六的投訴,涉事運營商以及相關監管部門,該如何應對,讓人拭目以待。可以料想,借助其名人光環,六六的訴求應該會獲得正視,但作為普通消費者,他們在消費爭議中受到委屈該怎麽辦?顯然,對於流量消費的種種亂象,監管部門在治理上還得繼續加碼,拿出更多“實招”。

國華(媒體人)

編輯 陳靜 校對 盧茜

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