微信回應轉錯账死循環：保護隱私要對所有用戶負責

　　微信回應客戶轉錯账陷“死循環”：保護隱私要對所有用戶負責

　　央廣網北京7月7日消息（記者管昕）據中國之聲《新聞縱橫》報導，不小心微信轉账轉錯人，對方收了錢不還，甚至還刪好友、拉黑。近日，廣東黃先生微信轉账8萬元轉錯人的事情，引起社會廣泛討論。騰訊公關部相關人員表示，已和那名用戶聯繫並進行溝通，正在配合警方一起解決此問題。

　　隨著我國網絡支付的發展，這樣的現象雖然是小概率事件，但在社會生活中，不少人還是有可能會遇到這樣的問題。由於無法掌握到當事人任何真實身份資訊導致黃先生追討無門，微信客服、警察、法院都表示無能為力。那麽，和其他網絡支付平台比起來，微信支付的產品設計是否存在缺陷？當事人還有哪些救濟途徑，可以追回轉錯的錢？

　　廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉账，結果將8萬元轉進了微信昵稱與表妹一樣的他人账戶。事發之後，對方不僅不還錢，還將黃先生拉黑。微信客服讓黃先生與對方自行協商，但黃先生不知道對方任何真實身份資訊，警察和法院因此都表示無法立案。根據媒體的報導，微信支付已引導用戶到法院立案，並將配合執法部門協助取證。

　　這件事情引起社會廣泛討論。記者調查發現，類似的事情在多個地方也發生過。河南焦作市民程先生於近日通過微信平台關聯的銀行卡，給微信名為“大海”的朋友轉账。然而程先生手誤轉錯了人，此“大海”非彼“大海”，轉了一千元。程先生說：“沒有備注，也沒有仔細看，後來朋友打電話問為什麽還沒有給他轉錢，才知道轉錯了。對方把我微信刪了，後來發資訊、打電話都沒回。”

　　這位程先生求助騰訊微信，遇到的困難和廣東的那位黃先生一樣，陷入四處碰壁的困境。專業律師吳林妍說，雖然收到款項的一方涉嫌非法侵佔，但首先是轉款人有一定過錯。騰訊集團市場與公關部相關人員向記者表示，由於涉及用戶隱私，微信方面無法向轉账人提供收款人的任何資訊。

　　騰訊公關的相關人員強調，保護用戶隱私是互聯網公司的底線。他們要對所有用戶負責，只要司法機構要求微信官方協助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線。

　　目前，支付寶和微信是我國網絡支付和轉账的主力軍。記者對比這兩個平台的轉账方式發現，微信轉账時，隻顯示對方姓名的最後一個字，前面的都用星號代替。輸入轉账金額後，進一步確認時，必須輸入密碼或指紋。而在轉給支付寶账戶時，記者輸入账號後，對方昵稱後面標注了真實姓名，還提供“點此認證”的選項，點擊後，需要輸入正確的姓氏才能轉账。相比之下，支付寶比微信多給了轉账者一個確認對方身份的環節，降低了轉錯人的概率。

　　騰訊公關部相關人員對此表示，他們也注意到了媒體的這種對比，但因兩種產品的基因不一樣，設計產品的出發點不同，不能簡單對比。“支付寶是基於電商，基於交易的，我們本身是一個社交的平台，對用戶的隱私保護更嚴格，大家使用的頻率更高。”

　　根據央行防範電信詐騙有關要求，不少銀行都提示客戶在限定時間內可以申請撤銷匯款。但記者注意到，微信和支付寶都有提示，轉账發起後，資金將無法撤回。

　　有律師認為，微信轉錯账可以走訴訟等途徑。首先起訴微信，要求告知對方的真實身份。然後再起訴對方，要求返回不當得利。至於法院會不會判微信提供用戶真實資訊，這位律師認為勝訴的可能性比較大。

　　北京嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山律師分析認為，這類事情的確陷入了“死循環”，微信的做法倒也無可厚非。

　　嶽屾山律師認為，微信方面可以從中主動做更多工作，動員對方把錢退出來，但如果從中協調不成，會比較棘手。希望微信可以加強用戶轉账安全方面的設計。相關部門相應調整規定，比如在訴訟過程中或在司法程式中進行簡化，或者像通過網絡而不知對方真實身份時，起訴時有相應的變通規定，這樣便於通過司法程式來解決法律問題。

　　有網友疑問，目前通過銀行ATM機轉账，24小時可以撤回。微信的產品設計是否也可以在一定時間內有轉账“反悔”功能，對此業內人士認為，微信錢包設內有“2小時到账”和“24小時到账”的時間設計，但沒有撤回功能，因為微信主打社交，支付特點就是即時交易。騰訊公關部相關人員也表示，即使未來產品有相關調整，也和這件事情沒有直接關聯，他們只會根據市場需求來調整產品的設計。

責任編輯：李彥麗