通州永順“智慧大腦”上線 接訴20分鐘內須聯繫居民

新京報訊（記者 張璐）記者今天獲悉，通州區永順鎮“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平台已上線試運行兩周，平台運用無人機航拍、實景三維等技術，可實現接收群眾訴求、調度指揮辦理、監督整改等功能，提高了“接訴即辦”的效率。

通州區永順鎮“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平台上線試運行。攝影/新京報記者 吳寧

在永順鎮綜合服務管理指揮平台，一張巨大的LED螢幕上平鋪著永順鎮的地圖，點開密密麻麻的標示點，該地區出現的訴求問題與解決進度一目了然。據永順鎮副調研員王顥介紹，鎮裡村委會、居委會、各科室等70余個處置百姓訴求的主責部門都將入駐平台。居民通過12345反映的問題，管理人員通過智慧平台直接向各部門派單。操作平台不僅有電腦端，還延伸到手機端，可以隨時隨地派單接單，提高了工作效率。

“我們要求主責部門接單後20分鐘內必須聯繫居民，一般問題三天內解決，針對難點問題，各科室將通過周例會協商，並掛账處理。處置人、處置時間、處理結果、訴求人滿意度等全程留痕，形成完整閉環。”

王顥舉例說，今年8月23日，居民來電反映永順與永順北路周邊老舊小區較多，居民停車難的問題。平台派單後，街道工作人員和相關村委會溝通，決定在附近的永順路兩側施劃停車位。8月30日，180個停車位就施劃完成了。

平台還具備數據分析功能，通過熱力圖和數據分析報告，管理人員可以整理出重點防範地區和訴求熱點地區，“對症下藥”並提前防範問題的產生。“以往，這些內容需要人工列表比對，如今我們可以隨時抓取數據進行分析。”另外，網格員也可以將巡查時發現的問題，通過視頻實時回傳平台，便於管理人員智慧調度。

新京報記者 張璐 協作記者 吳寧

編輯 樊一婧 校對 危卓