“雙11”越來越沒意思，商家越來越沒有誠意，可能是這兩天不停刷手機的很多人的一致體會。事先領了一堆券“防身”，為了各種疊加滿減絞盡腦汁，甚至拿出了帶公式的計算機，七算八算也沒見得比平常便宜多少。儘管各家電商都煞有介事，互相比拚誰吆喝聲大，但卻都不約而同地虛晃一槍，雷聲大雨點小，讓消費者大多乘興而來，失望而歸。
令人哭笑不得的還有一些商家或是被平台裹挾，又或是迫於刷“存在感”的必要，先將商品提至一個令人不解的高價，然後放一張同樣令人怎舌的優惠券，兩者一抵正好是平常的正常價。值得一提的還有，這兩年除了主播帶貨，定金+尾款的預售模式對客戶的殺傷力更大，其實“尾款不付，定金不退”是否合理合法，還尚待公論，但這種玩法已經被幾大平台玩得純熟，預售下單的時候不勾選“我已同意定金不退”就無法提交訂單，商業流氓可能也不過如此。
資料圖，“雙11”，各地的電商和物流公司迎來發貨高峰期。
不出意料的話，這兩天還是會有幾大平台數據爭創新高的新聞出來刷屏，統計口徑見仁見智，因為很多成交是提前被鎖定或延遲至雙11。數據和客戶感受可能大相徑庭，冷靜下來去看，商家的雙11終究還是失了初心。回顧“雙11”的發展，最初幾年數據呈幾何式爆炸升躍，羨煞旁人。這一代以年輕人為主的消費者們，雙11期間一個勁地“衝衝衝”，用真金白銀來助推網絡消費的升級換代。
但凡商家以誠待人，甘願讓利，消費者也自然會讓商家薄利多銷，爆款頻出。這幾年慢慢起了變化，“堪比奧數的複雜規則”“喵糖遊戲（拉人頭助力）套路多”“戰線長及熬夜付款”“發貨慢物流慢退款慢”等問題開始集中出現，商家與消費者之間信任不複，互相算計。
南都此前發布的《雙十一電商平台服務滿意度調查報告》顯示，近六成受訪者認為，從定金翻倍、品類券、跨店滿減、津貼、紅包補貼到計算贈品等，過於複雜，有待精簡。另有很多消費者不想通過玩遊戲/拉人頭助力方式領現金或優惠券，覺得耗費精力、人情。看來還是賣家更勝一籌，但這種勝出著實沒有半點意思，損害的是整個行業的底蘊與格局，更有“忘恩負義”之嫌。
實事求是地說，國人客戶的本性還是帶有東方儒家的厚道，並非一味癡心妄想“Bug”價，會因某一次出色消費體驗而對品牌和平台投桃報李。而電商平台若是真的“玩不起”，急需盈利來讓報表好看點，倒也可以直言相告，不玩這些噱頭，並非不能理解，反而可能是一次漂亮的反向行銷。
和移動互聯網一樣，雙11這種人造的購物節早已不再是什麽新鮮玩意。這個時候各電商平台若不思進取，一味套路，只能消耗原有鐵杆用戶（陪伴雙11一路走來的消費者主要以80後為主）的激情，而最早一批90後已逾30歲，00後也已經成年。在他們的字典裡，雙11遠不如EDG（剛剛獲得電競遊戲英雄聯盟總冠軍的國內團隊）幾個字有吸引力，信息傳播方式逐漸改變，某些社交平台（類似直播）大大降低了消費決策門檻，都給雙11帶來了挑戰。這樣關鍵性的生死存亡時刻，各電商平台不能以誠待人，以情動人，以利讓人，反而是一個勁地得意與沉迷於自己的套路和算法，這非但是沒了初心，可能也是在“作死”的邊緣試探。 □蔣光祥
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