作家六六投訴中國電信，一天解決

文|張雪瑜

近日，作家六六在微博上將中國電信投訴了。

六六稱，自己花1500多元簽訂了一年的家庭網絡協議，中國電信強迫其在購買家庭網絡時拿一部免費送十幾個G流量的手機，然而每個月不用完十幾G的手機流量就扣款、斷網，隔三差五因為贈送手機流量沒用完被停家庭網絡，說斷就斷，且聯繫不上相關工作人員進行解決。

六六將此事在微博上投訴後，引起人們熱議。中國電信對此回應，對於六六反映的問題，中國電信已與機主取得聯繫，進行溝通並解決了問題。

此次中國電信及時回應並解決問題，態度還是不錯的。但這也讓人感覺或許是一種危機公關處理方式，即公眾人物通過網絡公開投訴，施加輿論壓力，倒逼相關企業解決問題。

聯想一下，如果投訴的人不是知名作家六六，而是普通消費者，解決會否這麽快速？但願這不是一種“大v速度”，而是每個消費者都能享受的。

有關電信運營商各種服務問題和霸王條款，多少年來屢屢成為新聞，解決起來都頗為費力。在六六發布的數條微博下，有許多用戶也在吐槽自己遇到的寬頻資費、捆綁銷售、霸王條款等方面的問題，可以說人們是“苦霸王條款久矣”，可見在公眾人物投訴之外，仍有很多消費者的權益需要得到保護。

平等對待每一個消費者，是公共服務行業應當堅守的原則。對於電信企業來說，已經開辟了電話、網絡等投訴途徑，就應該認真對待和解決好每一個用戶投訴的問題。特別是在如今這個信息資訊暢通無阻的時代，公共服務行業要做到迅速及時回應群眾問題，不是一件很困難的事。

平心而論，包括中國電信在內的各大運營商，服務水準相比過去都有所提升。但如今通信網絡升級換代速度明顯加快，5G等新技術也已呈鋪開之勢，消費者對運營商的服務期待也相應提高，服務水準需要跟上技術升級的速度。

如今，隨著全國攜號轉網的正式啟動，今後符合條件的用戶都可以在號碼不變的情況下，自由選擇運營商。這意味著，消費者會擁有更多自由選擇電信企業的權利，這也為電信企業施加了壓力——不重視消費者，消費者也無須遷就容忍。

電信運營商需要繼續提高服務水準，讓網絡名人投訴的快速反應成為面對普通消費者的常態，這樣才能在多個運營商競爭的大環境下，贏得消費者的信任，受到消費者的歡迎。

文字：張雪瑜

圖片：視覺中國網絡

朗誦：王茜

責編：王子墨

編輯：張雪瑜 常瑩