無接觸配送、“快速通道”，外賣平台多舉措服務武漢市民

各界都在參與新型冠狀病毒肺炎疫情防控。1月26日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從多家外賣平台獲悉，為更好、更安全的服務市民，美團外賣、餓了麽等多家外賣平台發聲，就應對疫情采取一系列應急措施。

26日，美團外賣表示為保證用戶和騎手在收餐環節的安全，最大限度地降低人傳人的幾率，從26日起，美團外賣將在武漢試點推出“無接觸配送”服務。

美團外賣介紹，用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內消息系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前台、家門口等，送達後騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。

美團外賣表示希望通過此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對面接觸，降低風險。

此外，針對武漢當地醫院地區的送餐，美團外賣已準備好了取餐櫃等無接觸設備，希望有需求的醫院能夠主動與美團方面聯繫。

26日下午，澎湃新聞從餓了麽外賣平台獲悉，為了幫助更多商戶渡過難關，讓更多消費者在家吃上熱飯外賣，餓了麽今日開通“新春極速上線”服務，商家最快可在提交申請當日開通外賣業務，該項功能將在各地陸續上線。

在配送安全方面，餓了麽表示將持續實施最高等級的衛生安全舉措，對騎手、餐箱、配送車輛、站點等消毒措施已全面升級，嚴格實施，專項督查。同時，為騎手全面配發口罩，嚴格要求佩戴上崗，每日多次測溫。

除了美團、餓了麽兩大外賣平台相繼推出新舉措服務武漢市民之外，澎湃新聞查詢發現，其他電商外賣平台對外賣小哥的配送安全也作出要求。

叮咚買菜23日在起官網微信公眾账號宣布，為了保障外賣小哥的身體健康，也為了對用戶負責，叮咚買菜已經採購了數十萬份口罩，發放到數萬名叮咚外賣小哥手中，並嚴格要求所有小哥佩戴，保護自己的身體健康，安全送貨，同時，也希望消費者多多體諒。

華人外賣訂餐平台小紅車外賣於25日1時在其官方公眾號“FoodHwy小紅車外賣”發布公告，面對疫情初步采取的措施是所有外賣配送人員上班均佩戴口罩，此外，對飯箱、載具、手機等日常觸碰物品每日進行酒精消毒，並在工作時間內定時消毒，如配送員有任何不適症狀，必須立即下班，要求盡快就醫，在確診無恙後回歸崗位。

此外，也有電商平台關注到了被疫情籠罩下市民的心理狀況。26日，京東發布公告稱啟動免費在線問診和心理疏導服務，全力阻擊“新冠肺炎”。公告中稱，在全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等症狀的市民，均可在京東健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務；同時，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫務人員，也提供了免費的心理疏導熱線服務。

當市民需要時，可以在京東APP上，直接搜索“京東義診”。義診分為極速問診和電話問診，在京東健康的在線問診平台，共有超2000位醫生參與此次義診，24小時不間斷輪崗，確保及時為用戶提供專業服務。