女子裝修辦公大樓 地磚鋪好後卻多出54箱

　　家中有過裝修經歷的人都知道，一般地磚或者瓷磚買來以後，都是多退少補的。但是今天，杭州的一位周女士通過市長熱線12345找到我們，說她買的地磚鋪好了以後，竟然多出了108片，這是為啥呢？

　　當幫忙記者小毛來到杭州金沙世紀辦公大樓6樓業主周女士的房子裡，周女士說房子是在去年年底進行裝修的。現在房子的地磚都已經鋪好了，周女士反映，就在地磚的問題上她感覺自己被套路了。

　　反映人 周女士

　　一共550片（你最後實際用了多少片）退了54箱 ，一箱兩片，多了108片。我覺得這個事情，遲早要處理的，放著也不是個事。我在想要不跟他們溝通下，我說算了，反正你們要運費什麽的，大不了我損失一點。總共（貨款）9180元，我說乾脆8000元，我損失1180元。

　　周女士說，去年年底，她在杭州恆大建材市場的歐美陶瓷專櫃，購買了47000元的地磚，用於辦公大樓的裝修。直到今年年初，地面全部鋪完地磚後，她發現多了108片地磚。而直到上個月，歐美陶瓷方面，才把錢還給她，據說是周女士給店家打了折，店家才同意退的。並且周女士認為，自己已經做出了退讓，而讓她生氣的是恆大建材市場的歐美陶瓷專櫃之後的行為。

　　反映人 周女士

　　說要扣運費的，我覺得這個不對了，你這邊跟我講好的8000塊錢。包括之前都是有微信的資訊存在這裡的。

　　也不能只聽一方的說法。關於這起糾紛，那麽杭州恆大建材市場的歐美陶瓷專櫃方面是怎麽說的呢？

　　房子鋪好地磚後多出54箱 要退惹爭議（二）

　　杭州恆大建材市場歐美陶瓷店員

　　周女士到我們店裡來，來了好多次，一直跟我們強調一點，需要買400個平方的產品。過程中周女士邀請我去她那邊看了一下，我只是看了一下，在這個過程中，周女士也沒有要求我們，並且也沒說她報的面積不對，需要去量一下。

　　在歐美陶瓷專櫃，我們得知，周女士的項目本身就是工裝，不是家裝。雖然門市本身可以提供免費測量的服務，但是周女士沒有要求，所以他們認為周女士就是需要400個平方的瓷磚，所以才向廣州的廠方訂了貨，海運到杭州的。不僅如此，送貨的過程中，店家認為已經做得很到位了。

　　杭州恆大建材市場歐美陶瓷店員

　　買瓷磚你說400個平方，不可能是絕對的。有可能會少，有可能會多。我們從廣州訂貨是400個平方 我送完兩車貨之後，還剩了一部分在倉庫沒送，我跟周女士說了，你們要不要讓施工部門把兩車貨先貼完，最後少多少再報過來，我提過這個要求。

　　周女士對這位店員的說法不認可。周女士認為，自己是第一次買地磚，只知道房子的大概面積，但不知道具體要用多少瓷磚。作為深諳行業規則的店家，沒有主動提出測量面積，預估地磚數量，有套路銷售的嫌疑。

　　反映人 周女士

　　司機跟我說，所有的鋪磚是從門口鋪進去，從外鋪到裡，所以瓷磚放裡面，到時候萬一後面送過來了 從外面走進來，要把門口踩掉的。

　　聽了雙方的說法，大致了解了情況。在運貨的問題上，確實是周女士操之過急了，沒有聽取店家的建議。但是在現場也提出，既然要講道理，店家就應該按照108片瓷磚的原價9180元來算，而不是在拖了幾個月後，按周女士讓步後的8000元計算。

　　杭州恆大建材市場歐美陶瓷老闆江河

　　客戶答應8000元的時候，不是我們要8000元。不是說你給我8000元，我給你退掉，其實我不喜歡這樣的，我們從來都不喜歡這樣。如果在正常的範圍內，我們都是原價退的。是你客戶自己造成的損失 你不能強加給我們的，你說是我的錯，不可以的。

　　江老闆也說了，他不喜歡佔客戶便宜，那麽，在地磚數量這個問題上，到底是不是店家的問題呢？分析認為，買賣雙方都存在問題：一方面，買方聲稱的所需面積，並不是實際所需的面積，存在較大誤差。另一方面，賣方經過實地查看，也聲稱有免費的測量服務，卻不主動提供給客戶，為之後可能出現的糾紛，埋下了隱患。所以也不能說周女士完全是對的，也不能說店家就沒有一點錯。最後，經過幫忙記者調解，雙方達成和解。

　　最後商家也是願意退給周女士590元，雙方各承擔一半的責任，整個購買瓷磚的過程，商家是不是以後可以提供更好的服務。比如客戶來了，商家直接跟客戶說，要不要去你家裡量一下，如果有了這樣的服務，客戶拒絕是客戶的事情，客戶同意了是不是能直接避免了類似問題的再次發生。