調查顯示：機上Wi-Fi成亞太乘客選擇航司第二大因素

　　離不開上網 機上Wi-Fi成亞太乘客選擇航司第二大因素

　　如果航空公司能夠提供高品質的 Wi-Fi 服務，78%的乘客願意成為常客。

　　據業內規模最大的一項乘客態度調查顯示，亞太地區86%的受訪者認 為，Wi-Fi 是他們日常生活的“基礎”。該地區67%的乘客認為，機上 Wi-Fi是選擇航空公司第二大因素，僅次於航空公司的聲譽。因此，滿足乘客對空中 Wi-Fi 的需求是改善乘客體驗和提升乘客忠誠度的關鍵。這是國際海事衛星（倫交所代碼：ISAT.L）與市場研究公司 Populus於今日聯合發布的第 4 份全球《年度機載網絡連接調查報告》中的一項調查結果。

　　對於那些渴望在飛行期間繼續保持連接狀態的乘客而言，機上 Wi-Fi 將大大影響他們對航空公司的忠誠度和滿意度。在亞太地區，如果下一趟班機提供 Wi-Fi，近九成的乘客（86%）將會使用這一服務。其中高價值客戶、父母和年輕乘客最有可能使用機上 Wi-Fi 服務：如果航空公司提供機上 Wi-Fi，該地區超過九成的商務旅客、攜孩子同行的乘客以及年齡在 18 至 30 歲的乘客計劃在下次乘機時使用這項服務。

　　機上 Wi-Fi 也可使商務旅行變得更高效，該地區88%的商務旅客會使用機上 Wi-Fi在飛機上繼續工作。此外，能否提供機上 Wi-Fi，也是影響恐飛乘客選擇班機的一個重要因素，64%的恐飛乘客表示，他們會使用這項技術與地面上的家人和朋友保持聯繫。

　　今天，大多數航空公司的乘客都熱衷於上網，他們寧願放棄機上其他的設施而換取上網機會。

　　國際海事衛星 2016 年《年度機載網絡連接調查報告》顯示，全球半數以上的乘客會使用 Wi-Fi 而非機上餐食。今天，乘客們正在把酒水添加到他們願意為上網而“犧牲”的機上設施清單中，超過五成的乘客表示，他們甚至準備放棄機上免費餐飲，以換取上網服務。

　　隨著機上 Wi-Fi 需求的激增，Wi-Fi 使用率也急劇上升。過去一年，在有機會使用機上 Wi-Fi的亞太地區乘客中，72%的乘客使用了 Wi-Fi——使用率超過全球其他地區。然而，該地區乘客對優質機載 Wi-Fi 的需求遠遠超過了航空公司機隊的能力範圍，因為亞太地區只有 57%的受訪者乘坐過提供 Wi-Fi 服務的班機。

　　據悉，該調查反映了歐洲、中東、亞太地區、北美和拉丁美洲 32 個國家 9300 多名乘客的需求，是全球規模最大的一項乘客態度調查。

　　國際海事衛星航空部中東和亞太區副總裁 Ben Griffin 表示：“Wi-Fi 是我們地面日常生活中必不可少的一部分，因此，航空公司的乘客在飛機上理應享受同樣的生活方式，而不應受到限制。無論是發送重要工作郵件，為孩子們提供娛樂，還是與其他乘客聯繫，保持在線狀態正成為當今航空公司乘客飛行體驗的重要組成部分。”

　　他繼續表示：“亞太地區的乘客尤其希望在飛行期間保持連接狀態。今年的調查顯示，過去一年中，該地區有四分之三的乘客選擇使用機上 Wi-Fi，是全球所有地區中使用率最高的。”

責任編輯：陳合群