南都：用“媒體撤稿”當賠償條件，無限極公關不能無下限

終於輪到無限極！日前，有網友在社交平台爆料稱3歲女兒被診斷為“幽門螺杆菌感染”後，在當地某無限極指導老師推薦下，每日大量服用無限極8種產品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。

在權健、華林等擁有直銷牌照企業被調查後，在2018中國直銷公司排名中已衝到首位的無限極公司終於被推向前台。儘管受害者爆料中已有多家醫院診斷證明足以證實三歲女童目前身體所受傷害的情況，但從診斷證明的措辭看事實上尚無法將女童身體傷害與無限極產品之間建立直接因果關係，需要委託權威司法鑒定機構對相關證據做評估。只不過涉事企業的一系列應急動作，卻儼然有“自證其罪”的傾向，令人對無限極這家備受非議的直銷企業無法不充滿好奇。其實，至今很多人對這家企業的印象還比較模糊，甚至分不清公司名稱到底是“無限極”還是“無極限”。

在本次事件中，受害女童出現眼壓高、肝損害，心肌損害、低血糖等一系列症狀的情況，無限極給出的應對策略是“藥不要停”“不要報警”。從當事人轉述的無限極相關從業者說法中，讓人讀出某種類型電影的味道。保健品行業目前正身處全國性反思、調查和整頓，“藥不能停”是最常見的一種保健品銷售思路，宣稱可以替代藥物的保健品卻同時也下意識地自稱是“藥”，且窮盡各種行銷手段阻止購買者中斷服用。而“不要報警”的說辭，更是牽出保健品企業對爆出產品醜聞時的常見危機公關和應對策略，不光是不讓報警，也包括快速擺平當事人進而謀求讓媒體報導消失。

最新報導顯示，涉事無限極公司“連夜約見”心肌受損女童母親談補償，詭異的是，在頗有些緊張氣氛的談判過程中，並沒有最終談妥的數十萬補償條件是媒體撤稿、工商投訴取消，而並不涉及對女童身體傷害的認錯和歉意。從民事侵權證據角度，受害者身體傷害情況與涉事保健品之間的因果關係，依然存在證明力上的缺陷，需要進一步的專業鑒定。問題是涉事企業等不了，急於用危機公關的思路擺平，將導致受害者一方的證據隱患。而在涉事企業提供的名為補償實則封口的協定中，要求受害者一方認可其身體傷害“與無極限產品品質無關”這一明顯超出消費者認知能力的事項，不僅非受害者一方的真實意思表示，而且對事件的真相調查和司法介入多有干擾。

勿庸諱言，涉事無限極公司在處理女童心肌受損的事件中之所以如此慌不擇路，是對全國清理和整頓保健品市場以及直銷行業大環境的某種應急反應。在天津“權健”被調查後，2019年1月7日，無限極曾在其官網補充其“業務守則”，要求無限極業務人員在開展業務時，應對產品及公司“如實進行介紹，保障消費者知情權，不得有誇大產品功效、誇大獎勵回報等欺騙、誤導的宣傳和推銷行為”。

越是在全國各地整頓保健品乃至直銷行業的背景下，越要對已經進入公眾視線的保健品糾紛做專業、權威的調查，給受害者以及涉事企業以最起碼的公道。“過了今晚你一分錢都拿不到”，受害者一方提供的談判全程錄音中涉事企業的某些言論可能頗具談判技巧，對三歲女童身體機能多處受損的遭遇卻缺乏查明事實、（在確實存在品質和侵權的情況下）坦承錯誤的誠意。

三歲女童的身體傷害到底是如何造成的，需要專業的醫學和司法鑒定，亟待司法調查介入，而不能僅是涉事企業的私下談判（甚至以談判為名的恐嚇、威脅）。無論是對企業還是保健產品的消費群體，都需要一份有扎實證據的獨立權威調查來給出結論。個案真相跟三歲女童的健康都永遠是無價的，不論是60萬還是100萬都不能讓真相被掩蓋、被修改！