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文｜劉志剛
據艾瑞谘詢發布的《2018中國在線教育行業發展研究報告》顯示，2018年中國在線教育市場規模達到2517.6億元，同比增長25.7%，預計未來3到5年市場規模增速保持在16%—24%之間。隨著互聯網行業的發展，一個人的學習可以說是越來越擺脫傳統的學校、課堂和書本的束縛，給了任何人一個隨時學習的機會。
雖然在線職業教育憑借其極其強大的實用性收獲了無數的用戶，但在線職業的發展卻始終沒有一個明確的商業模式與發展方向，呈現出一片混亂的局面。
在線職業教育模式之爭：020還是B2C?
雖然在線教育十分火爆，然而同二手車領域一樣，在線教育之間的模式之爭，也是不絕於耳。就目前而言，互聯網職業教育大體可以分O2O、B2C兩種模式。
目前在線職業教育行業領域中B2C可以說是最主流的商業模式，也是目前最成熟的模式。這類平台提供的一般是綜合性的技能教育平台，具有周期短、投入小、目的性強，用戶的付費意願高的特點。目前代表的網站有網易雲課堂、騰訊課堂、滬江網等綜合性在線教育平台，這些平台已經建立起了選課、交流、支付上課等一些列線上全流程教育閉環。
這一類平台最大優勢就是全面，以網易雲課堂為例，課程的設置涵蓋了升學、職場、健康、理財、生活娛樂等各個方面，任何年齡段的用戶幾乎都可以找到自己感興趣的課程。
但這一模式下最大的問題就是專業性不夠，因為像網易公開課、騰訊教育這類網站，自身並沒有某一垂直行業的經驗，再加上客戶群體的龐雜，所以在課程的分類與專業性上遠遠不夠，職業教育所需要的後續服務也遠遠跟不上其他垂直類平台，比如三節課等。所以對於那些勵志想要在某一垂直細分領域進行深度學習的人來說，難免吸引力不夠。
另一方面，B2C在線職業教育缺乏課後討論與互動，只是單純的教學授課模式，不能形成良好的學習閉環，所以在線職業教育B2C的課堂質量無法得到保證，真實的學習效果也很難得到評估。更多的是為一些積極上進者提供了一個窗口。
由於線下培訓機構所需資金多、場地費用高、師資成本大等缺點，越來越多的線下培訓機構開始引進在線教育的資源。這種線上線下結合的模式被稱為O2O模式，它很好地彌補傳統線下教育模式在師資有限、交通成本以及個性化等方面無法滿足的瓶頸。
這樣的O2O教學模式讓原本處於線下的教師有更多的機會利用智能技術工具進行線上授課、跟蹤學生的學習過程。並且可以結合線下的資源來補充線上無法進行動作技能訓練，實現一站式智能授課，形成完整學習閉環的模式，把教師從了解學生的複雜工作中解放出來，並且個性化教育所需要的發展性評價也可以輕而易舉地利用互聯網大數據實現。
但目前這一模式仍然較重，所涉及者大都擁有線下教室或者由線下機構轉戰線上平台，比如達內、北大青鳥等老牌教育培訓機構。
邏輯通暢，為何困難重重？
在人們的認知中，只要一個行業存在明顯的需求，只要擁有足夠的資本和友好的政策，很多項目迅速就能夠迅速湧現出一批大型企業。然而，在線職業教育是所有行業中的一朵奇葩。
儘管國家一直把職業教育掛在嘴邊，頒布了各種各樣的放鬆政策刺激，但行業始終沒有多大動靜。在互聯網江湖看來，這樣的問題更多是由於教育行業本身的周期性以及職業教育賽道的特點決定。
1.教育行業規模不經濟
教育行業的規模不經濟，地域分散性特徵非常明顯，能夠異塵餘生全國的教育企業幾乎不存在，幾乎每個地區都會有自己區域內具備一定品牌影響力的線下培訓機構，職業教育也是如此。
地方性的職業教育學校，不僅和當地的教育主管部門與用人部門有著密切的聯繫，更能比外來入局者更加了解當地的產業需求，從而能夠有針對性的開設課程並安排就業。
互聯網公司的特徵是什麽，？在筆者看來，至少有兩點。一是獲客邊際成本為零，另一種是大數據，通過用戶在互聯網上留下的信息進行精準的分析。
從這一方面看，雖然被冠以互聯網+職業教育的名號，但是隨著互聯網流量變得異常珍貴，整個行業的模式都變成了花錢獲客，單獲客成本甚至達到了數千元。這與騰訊、阿里等互聯網公司邊際獲客成本遞減存在著極大的差異。從這個角度看，在線職業教育並不具互聯網公司的基因，發展緩慢也就不足為奇。
在大數據的應用上，對於那些早就將人工智能等前沿技術視作行銷“賣點”的職業教育機構而言，自然不缺對用戶行為的洞察。但規模不經濟狀況的現狀，使得這一黑科技變得黯淡無光。因為不管是人工智能還是大數據，首要的條件就是有足夠多的樣本。沒有足夠多的學生提供數據，再好的技術也無用武之地。
2.社會認可度與行業規範化亟待完善
對於那些系統化的職業培訓機構來說，社會認可度並不高，職業教育雖然也算教育，但在大部分中國人的觀念中，學一門說手藝壓根就不能算得上教育，只是一種不得已而為之的謀生手段。大部分人還是更加看重畢業後所獲得一紙學歷，更多的還是希望自己孩子能夠進入國家所設計的人才選拔的機制中。而讀技校對家長來說則是一件沒辦法的事情，這一點可以說是限制職業教育發展空間。
教育的本質是互相學習，“孟母三遷”指所講的就是這個道理。由於基礎的職業教育招來的都是各方面素質參差不齊、甚至年齡上還有很大差異的學生，因此學生的管理一直是這類職業教育機構所面臨的重大問題。因此，對於一部分職業教育機構來說，在招生時的尺度方面往往拿捏不好，如果想打出好的口碑，那麽就必須設置必要的門檻，提高生源的質量，那麽盈利就無法保證。如果保證盈利，招來的學生魚龍混雜，就會進一步降低口碑。
從行業發展來看，雖然社會對新型技能人才需求卻極度旺盛，但行業口碑一直不好。大部分想要培訓職業教育的人，當初都是抱著要去“學習一門技術”的想法去的。然而對於一些新興行業來說，比如產品經理、產品運營等崗位來說，不光拿的出手的老師資源稀缺，權威化、標準化的考試與教材同樣稀缺。以至於很多時候，上著上著，就變成了同大學大學生一樣的課堂，和學生們的想象差距比較大。
為什麽新概念英語在中國的少兒培訓界能夠大行其道？在筆者看來，原因就是新概念英語做了明確的分級，學完第一級通過考試後，達到一個行業指定的標準才能夠學第二級。正是這樣“看得見”的學習效果讓學員感到很充實，認為自己學到東西了，進步了，因此能夠吸引學員進行複購。
很多在線職業教育是一個非標準的產品，尤其是如三節課、杓子課堂這樣的非典型垂直行業平台，這就這導致很難滿足絕大多數人的預期。在這樣的情況下，如何讓大多數人滿意成為了一個巨大的問題。特別是對於一些不太熱的課程來說，在線職業教育缺少一個權威標準化的教案與考試，因此結果也難以衡量，這就是不少人覺得自己什麽也沒學到的重要原因之一。
要知道，教育是一套生態系統，是建一座城市，而不是建一棟大樓，從招生、標準化的教案與權威化的考試、實習、學生管理與職業規劃都必須要納入考量，而這對於剛剛誕生的在線職業教育來說是幾乎是不能承受之重。
社交化、圈子化或是在線教育最大的改進空間
有很多人爭論為什麽教育行業不能產生一兩個獨角獸，或者認為行業CR4極低，存在著巨大機會。其實，在筆者看來，職業教育，尤其是在線職業教育根本就沒有必要產生獨角獸，並不是每個行業都需要大公司、大企業。
獨角獸企業、大公司的特點是什麽？是標準化、程序化經營，騰訊可以為數億人提供一模一樣的微信，阿里的淘寶、天貓同樣可以為數百萬商戶提供同樣的平台賣貨。但教育行業不一樣，教育行業的對象是改造人的思想、技能，而人與人的思想則是千人千面。所以，任何一個教育公司也不敢保證自己所提供的“培訓課程”能夠滿足所有學生的喜好，即便是吹捧的神乎其神的“名師”，也會有很多學生不認同。
所以，在線職業教育的目的是什麽？在筆者看來，不應把在線職業教育賦予過高的期望與責任，它的任務更像是去讀一本書，一本帶有視頻、音頻與反饋的書。筆者接觸過很多在線職業教育的用戶，一個普遍的感受是，那些對於在線教育平台滿意的人，他們最常說的就是在線教育給了自己一種向上的力量，讓自己的生活變得自律與豐富起來。
對於在線職業教育的用戶來說，雖然很難帶來一紙名校學歷那樣的實際、看得見的好處，但就筆者的觀察來說，這些平台給了許多沒有渴望接觸新知識，觀察新世界的一個希望。所以，越來越豐富在線教育，一方面能夠使人充實自我，挖掘自身潛力；另一方面，還構建了自身與外部的聯繫，甚至還為他們自己建立起了一個精神上的支柱。
雖然在線職業教育並不應該承擔大學教育、甚至是專業技能教育所承擔的責任，出現什麽所謂的大公司、大企業，但在用戶體驗的層面上看，仍然可以做的更好。
一方面，一定要結合線下。前面我們分析，在線教育更像是一種精神消費，健康消費，引人向上的一種消費，更大的意義普通人格局與眼界的開闊。所以，不妨沿著這樣的思路，將線上職業教育打造成一種健康的生活方式，滿足學員的情感與社交需求。
事實上，一個完成的教育生態，知識點的學習其實佔比寥寥，更需要老師同學的陪伴。很多人都懷念上學時的日子，並不是因為學到了多少知識，而是在學校能夠認識許多朋友，在一起成長的過程中有一種非常充實的感覺。所以大多數人都願意為完整的教育生活付費，而不是為知識付費。
比如說開辦一些線下的分享與交流會，在傳遞知識的同時，也同時能夠滿足用戶的社交與情感需求，給用戶一種完整、充實的教育生活，以最大的程度複製學校裡的生活，這樣的話，即使大部分人沒有學到什麽，也會非常滿足。
所以，走線上線下相結合的道路，在傳遞知識的同時，也同時能夠滿足學員的社交與情感需求，給學員一種完整、充實的教育生活。
總之，在筆者看來，在線職業教育作為一種對傳統職業教育和體制內教育的補充，並不應該承擔過多的責任，而是應該把他當成類似讀書這樣的精神型付費產品來看待。但從目前的商業模式上看，仍然有著很大的探索空間。
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