文| AI財經社 實習生 肖超
編| 梁夜
從兆美元市值的神壇上跌落的蘋果最近又惹上了官司。
11月28日，3名美國消費者發起對蘋果的集體訴訟，指責蘋果公司故意銷售帶有過濾器缺陷的iMac和MacBook電腦，致其主機板處理速度變慢、顯示器留下汙跡。
原告指出，由於蘋果公司未能為電腦的通風口安裝過濾器，導致灰塵累積在螢幕上留下汙跡。雖然這種汙跡只需要通過吸盤取下螢幕、再用軟布擦拭即可去除，但蘋果給出的維修方式是更換整塊螢幕，且如果電腦超出保修期，蘋果還會收取600美元的維修費用。
同時，灰塵積聚在主機板上，會導致電腦變慢和過熱，並可能造成其崩潰。一名原告透露，他為此更換主機板花費了約900美元。
蘋果還沒有對此次訴訟進行回應，但據原告稱，蘋果的客服代表曾一再拒絕承認存在這些問題。
這不是蘋果第一次惹上消費者集體訴訟的官司。實際上，蘋果產品的很多缺陷正是由於消費者發現指出，才被蘋果公司最終承認且改進的。有網友在社交媒體上調侃，蘋果你學壞了。
失靈的蝴蝶鍵盤
2018年5月，2名美國消費者對蘋果提起訴訟，稱當蘋果的蝴蝶鍵盤被灰塵和碎屑通過縫隙進入後，按鍵會無法記錄。
這起訴訟涉及的產品主要是2015年生產的MacBook和2016年生產的MacBook Pro，蘋果在這兩種機型上採用了新型的蝴蝶鍵盤設計。同傳統的剪刀腳鍵盤相比，蝴蝶鍵盤鍵面面積更大，且能有效減小筆電電腦的厚度。
但消費者在實際使用蝴蝶鍵盤時卻對此並不買账，他們認為這種鍵盤的使用手感並不舒適，且品質也不如蘋果宣傳的那麽出色。美國科技網站 Change.org 曾發起請願書，呼籲蘋果公司召回所有帶蝴蝶鍵盤的Mac筆電電腦，並稱這種硬體設計有缺陷。請願書在一周內獲得了1.7萬個簽名支持。
參與集體訴訟的消費者之一也稱，他在購買15寸MacBook Pro一個月後，鍵盤的B鍵就失靈了。在蘋果維修店員告知他無法永久解決這個問題後，他選擇了購買外接鍵盤。
科技媒體AppleInsider對從蘋果天才吧和授權第三方商店收集到的維修資訊進行統計，結果顯示，2016年的MacBook Pro的鍵盤損壞率確實比前兩年同類產品的鍵盤損壞率高出一倍。
集體訴訟發起一個月後，蘋果終於做出回應，稱其為用戶推出了一項鍵盤服務計劃，涵蓋了某些MacBook和MacBook Pro機型中可能出現以下一種或多種行為的小部分鍵盤：字母或字元意外重復出現，字母或字元無法打出來，或者鍵盤感覺回彈無力等。
蘋果表示，蘋果或蘋果授權服務提供商將檢查客戶的設備以驗證資格，然後免費執行該服務，服務可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。這間接承認了蝴蝶鍵盤本身存在問題。
2018年7月，蘋果再發新款MacBook Pro，在其第三代蝴蝶鍵盤的按鍵下方加入了一層有機薄膜，以預防和減少灰塵和碎屑等的進入。
詭異的手機卡頓
2017年12月，美國17歲的高中生泰勒?巴尼的iPhone 6s手機已經慢到打字都會出現卡頓的情況，但他發現，雖然哥哥的iPhone 6手機型號更老，但由於購買時間比他的6s晚一年，使用起來仍然十分流暢。
泰勒決心要探究這背後的原因，他發現當他為6s手機更換了新電池後，手機的運行速度迅速提升。泰勒把此事發到了社交網站Reddit上，迅速引發了網友的熱議，很多人表示他們也遇到過同樣的情況。
隨後，性能測試服務Geekbench的編輯約翰?普爾出面證實了泰勒的發現。他的測試結果表明，硬體速度減緩、電池老化和iOS版本之間確實存在關係。
重壓之下，蘋果承認公司的確限制了iPhone處理器的性能並向用戶道歉。蘋果解釋稱，老化的電池可能會導致手機意外關機，而為了給消費者提供最佳的體驗，他們給iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE推出了一項功能，在必要的時候緩解瞬間峰值電流（即令手機“變慢”），來起到防止手機意外關機的作用。
但這種“為你好”的解釋並不能打消消費者的憤怒情緒，消費者認為蘋果這是在利用電池降速，使他們誤以為是手機系統本身過於卡頓，從而更換新產品。截至2018年3月底，共發生了59起針對此事的集體訴訟。美國司法部和證券交易委員會也向蘋果發出詢問函，以確定此行為是否違反了證券法。
蘋果最終宣布，將保修期外的iPhone電池更換價格從608元人民幣降至218元，持續時間截止至2018年12月；並將推送新的系統更新，保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇權。
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