隨著大眾旅遊時代來臨，在線旅遊企業和平台的數量不斷增多，用手機訂機票去旅遊變得更加便捷，但隨之也出現了一些虛假預定、捆綁搭售、大數據殺熟等問題。
10月8日，文化和旅遊部發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》，回應了社會熱點問題，對虛假預定、價格歧視(大數據殺熟)、信用監管等問題都做出了具體規定。
在此前的7月11日，民航局公布《公共航空運輸旅客服務管理規定（征求意見稿）》明確，也禁止機票默認搭售，因承運人原因導致班機取消、延誤，或旅客因傷病要求客票改期或因死亡要求退票，不得收取變更費用和票價差額。
面對眾多的機票預訂平台，消費者應該怎麽選？哪款APP軟體預訂機票最便捷？
南都旅遊指數團隊選取目前市場上主流的4大機票預訂平台——攜程旅行、飛豬、同程旅遊、去哪兒旅行，分別從下載量、滿意度、訂票流程及搭售行為等多項維度進行測評。
下載量：攜程的直接下載量領先
本次測評收集了各平台在國內手機應用市場的下載量，以此考察用戶知曉度。在考察用戶知曉度時，IOS應用商店未顯示下載次數，本次測評以安卓主流手機應用市場的下載量為考察對象。根據艾媒谘詢發布的《2018-2019中國移動應用商店市場監測報告》中2019年安卓應用商店排名，分別選取應用寶、360手機助手、OPPO應用商店、華為應用市場及VIVO應用商店進行考察。
綜合來看，攜程旅行排名最前，共計420063萬次；其次為去哪兒旅行，下載量共計247783萬次；飛豬與同程旅遊整體下載量較為接近，分別為60943萬次、50808萬次。
但值得注意的是，同程是微信第三方服務中”火車票機票“的服務提供者，而飛豬還可以通過淘寶鏈接上，考慮到微信和淘寶都有超高的下載量，所以，僅僅從單獨下載量還不能看出其服務人數。
點評：四大機票預訂平台在手機應用市場的下載次數，可從一定程度上體現平台對於消費者的影響力及吸引力。從直接數據上看，攜程在安卓主流應用市場中的下載量遙遙領先。
用戶滿意度：滿意度普遍較高，飛豬略勝一籌
在考察用戶對機票預訂APP的滿意度時，本次測評收集了軟體在蘋果應用市場及應用寶、360手機助手、OPPO應用商店、華為應用市場及VIVO應用商店等國內主流安卓應用的評分。
攜程旅行、飛豬、同程旅遊、去哪兒旅行在各大市場的平均分分別為4.58、4.76、4.74、4.42。
點評：從本次測評的四大平台滿意度來看，客戶的滿意度均比較高，各平台的經營、服務各有側重。
便捷度：攜程較便利，同程和去哪兒突出低價票優勢
攜程旅行首頁將機票預訂入口放在首頁第2位，用戶可選擇單程、往返、多程預訂方式，可直觀看到班機退改規則，提供低價日歷查看機票價格走勢。小程序、官網、APP均可訂票。同一行程機票和酒店均在攜程旅行預訂，若因班機變動影響當天無法入住，可免費取消酒店。
付款上，攜程旅行訂單支付方式涵蓋攜程錢包、儲蓄卡、信用卡、微信支付、支付寶、雲閃付以及一款貸款分期產品。
飛豬首頁將機票預訂入口放在首頁第1位，用戶可選擇單程、往返、多程預訂方式，提供低價日歷查看機票價格走勢。官網、APP均可訂票，小程序暫處於系統維護更新中不可打開（截止發稿時間10月15日）。但飛豬APP只能使用支付寶支付，可提供花唄分期服務，有一些機票還有免首期付款方式，相對來說，付款方式較單一。
同程旅遊首頁提供機票預訂入口，僅提供單程、往返預訂，查詢班機時可直觀看到班機餐食以及退改規則等信息，提供低價日歷查看機票價格走勢。公眾號、小程序官網、APP均可訂票，而且微信錢包有訂票入口。頁面提示提供“貴就賠”保障，若用戶購買了帶貴就賠標簽的機票，在規定時間內發現任一平台同一班機同一起飛時間同一艙等的更低價格，可在規定時間內提交賠差價申請。同程旅遊支持銀行卡、支付寶、微信、自營理財產品支付，還可以支持找微信好友代付。
去哪兒旅行首頁提供機票、低價機票預訂入口，用戶可選擇單程、往返、國際多程預訂方式，提供低價日歷查看機票價格走勢，顯示省錢助手（含多平台比價）、班機評論板塊。去哪兒支付方式也涵蓋銀行卡、微信、支付寶。
點評：在本次參與的測評內容中，機票預訂流程是測評的關鍵業務。值得注意的是，參與測評的APP機票退改簽規則與航司一致，基本不存在差異。有差異的只是服務的方式和便捷度，可以看出攜程的服務更充足，而同程及去哪兒的服務則更適合關注票價高低的用戶。
搭售行為：基本沒有默認勾選的搭售行為
“搭售”，是指經營者在銷售商品時，沒有按照購買者的意願捆綁搭售商品或者附加其他不合理條件的行為。曾有網友反映在網上訂購機票時遇到搭售行為，原本只是訂機票，卻被默認搭售了多種保險券等。從記者測評看，目前基本沒有強製搭售的情況。
攜程旅行：選購班機預訂時首項為航司渠道，顯示服務包、保險等服務但無默認勾選，預訂 “純淨版”時會出現5秒品牌公益廣告（可關閉），提交訂單時出現保險、接送機等推薦服務信息。
飛豬：選購班機預訂時首項為航司渠道，顯示保險服務但無默認勾選，提交訂單時提示保險服務信息。
同程旅遊：選購班機預訂時顯示保險、接送機等服務，但無默認勾選，提交訂單時提示保險服務，提示分享砍價服務。
去哪兒旅行：班機預訂時，首項就是含付費服務項目的官方旗艦店渠道，次項才進入航空公司渠道。遊客如果沒有仔細看，可能會進入購買其官方套餐。提交訂單頁顯示並彈窗保險服務、接送機等服務信息。
點評：整體看來，經過一段時間的報導和調整，基本上各家公司雖然均彈出保險等服務，但無默認勾選。不過，預訂機票時還需多看一眼，根據自己需要再點擊確認相關服務。
服務：攜程可管理選座偏好，去哪兒增加學生專區
預訂機票的同時，這些預訂平台都提供了一些服務，包括值機、選座、查詢等。
攜程旅行的值機範圍覆蓋了8家航空公司，支持15家航空公司跳轉前往官網值機。可免費管理選座偏好、付費代辦登機牌。提供班機動態、多地比價、低價提醒、出行準備、競猜延誤、機場服務、飛行資訊、當地生活等查詢，提供定製包機服務。
飛豬上只能在預訂後查詢是否可以值機選座，不支持管理選座偏好；支持班機動態查詢。
同程旅遊支持導入航旅縱橫账號，只能在預訂後查詢是否可以值機選座，不支持管理選座偏好。支持查詢班機動態、特價機票，支持定製行程。
去哪兒旅行只能在預訂後查詢是否可以值機選座，不支持管理選座偏好。支持查詢班機動態、降價提醒、乘機指南、多地比價等，還提供學生專區，為學生用戶提供專享價。
點評：訂票平台提供的服務越來越多樣化，但目前的測評顯示，平台可以提供值機選座等服務還較少。如果平台沒有提供這些服務，旅客需前往航空公司的APP或在機場前台辦理。
客服：去哪兒可一鍵接入人工服務，攜程和飛豬較難聯繫
攜程旅行網的客服入口位於任務欄，十分顯眼。提供智能答覆，問題分類細致，人工客服較難聯繫上，提供24小時客服服務。
飛豬的客服按鈕位於機票頁面右上角下拉菜單內，不夠顯眼，提供智能答覆，問題分類細致，人工客服較難聯繫上，提供客服熱線電話。
同程旅遊的客服入口位於任務欄，十分顯眼。提供智能答覆，人工客服客服接入速度快。人工客服服務時間近16小時，電話客服24小時在線。
去哪兒旅行的客服入口位於機票頁面你右上角，較為直觀。可一鍵接入人工客服，非常方便，提供客服熱線電話。展示機票常見問題板塊，提供智能答覆。
點評：目前各平台均提供智能答覆，但旅客面臨的很多服務不一定是人工智能可以回答，還需要人工協助。
采寫：南都記者 曾思燕 郭毓玲
出品：南都旅遊指數團隊
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室