據《華盛頓郵報》8日報導，在美國社交網絡服務網站Facebook內部有成千上萬的內容審核員，他們主要負責自殺、屠殺和其他不應該出現在Facebook頁面上消息的監控與刪帖。但這些人都不是Facebook的正式員工，而是由外包公司雇傭，不享受Facebook的6個月帶薪產假，不能邀請朋友或家人到公司餐廳吃飯，基本工資只有Facebook平均工資的14%。
對科技公司聲譽至關重要的審核員開始抗議
這些人由埃森哲(Accenture)公司雇傭為Facebook工作，此前他們一直在就工作條件與埃森哲公司的管理層進行激烈對話。後來，他們又通過Facebook內部交流系統發起一場抗議運動，表達他們對工作條件和二等員工身份的不滿。
過去的7個月裡，大約有12名美國地區的內容版主利用自己能夠進入Facebook內部通訊系統Facebook Workplace的機會，發帖抗議微觀式管理、減薪和谘詢支持不足，而他們所做的一些工作對心理健康影響很大。
來自奧斯汀（美國得克薩斯州首府）的一名審核員稱，長期面對負面內容可能會導致一種被稱為“替代性創傷”的創傷後應激障礙。在奧斯汀，大約有450名像他這樣的審核員。
現在，數千名Facebook員工已經通過Workplace看到或者評論了他們的抗議帖子。此前，他們從未向外公開過這些內部抗議。一名Facebook產品經理看到這些帖子後向他一位同事表示，我不是開玩笑，為什麽我們要把對公司和我們產品健康至關重要的工作外包出去？
在更加直言不諱的抗議過程中，這些審核員也開始意識到，他們對一些世界上最富有公司的聲譽至關重要，並將有關勞動權利的討論擴大到了他們這群幕後勞動群體。
Facebook、Twitter和谷歌旗下的YouTube都堅持內容適度原則，內容審核員是他們控制暴力極端分子等在其平台發布違規內容的關鍵組成部分。在過去幾年，這些公司通過外包公司雇傭了成千上萬的審核員,瀏覽或閱讀有關自殺的創傷性文章、大屠殺和兒童色情帖子,且必須迅速做出決定是否刪除這些內容。
“(Facebook首席執行官)祖克柏一直在談論我們，但我們的工資甚至都不是由他們來發。”一位參與抗議的審核員接受《華盛頓郵報》採訪時說。
在谷歌和Facebook等公司，外包人員至少佔員工總數的40%，但科技巨頭的正式員工名單中並不包括這些人，例如這些內容審核員、公司班車司機和食堂工人等。直到最近，涉及內容審核的操作都是十分保密的，所以沒有公司披露他們這些外包人員所在的地點和受雇公司名稱。
通過嚴格的保密協議防止這些外包員工談論工作內容，透露工作地點或者邀請朋友參觀辦公室，增加了這些審核員的疏離感，雖然公司稱這是為了他們的安全，但這樣的決策在他們看來是有爭議的。
Facebook努力做出改善 但挑戰極大
在矽谷的公司中，Facebook最近開始努力改善審核員的工作條件，包括保證全世界的員工都能獲得谘詢服務，允許員工不受時間限制的接受健康谘詢，並要求外包公司不要向審核員施壓，並配備足夠的人員。
Facebook在全球雇傭了4名心理學家，他們為Facebook員工調節心理健康設計了專門的項目。但接受《華盛頓郵報》採訪的審核員說，此前他們能進行谘詢的時間相比正式員工限制大得多，也沒有持續性。
Facebook發言人Carolyn Glanville表示，在內容審稿員的福利與工作彈性、質量和效率之間找到合適的平衡，以確保我們能夠盡快得到一份報告，來為他們提供可能需要的幫助是非常具有挑戰性的，因為這是一個非常大規模的群體。“我們一直在努力保持這種平衡，改善我們的操作。”
埃森哲在一份聲明中表示，該公司定期為審核員提供升職和加薪的機會。“我們與Facebook密切合作，積極地從員工那裡獲取信息，並利用這些信息幫助提升他們的體驗。作為一個以人才和創新為主導的公司，幫助我們的員工實現他們的願望是一個優先事項。”
現在Facebook要保持住擁有良好工作環境的聲譽正面臨壓力。此前，由於涉及隱私洩露和有關美國總統大選的錯誤信息等醜聞，Facebook計程車氣已經很低落。一些正式員工也發帖，對這些外包的內容版主面臨的問題表示同情。一名正式員工在抗議貼下評論說，“當那些肩負著處理平台上發生的最糟糕事情重擔的人受到如此惡劣的對待時，這就說明我們（公司）很糟糕了。”
Facebook目前在全球雇傭了1.5萬名內容審核員，是所有科技公司中最多的。其中僅有約3000人和Facebook的正式員工在相同的地點辦公。
不滿待遇以及無法承受的心理創傷
今年2月，《商業內幕》曾刊登了鳳凰城內容版主表達不滿的一封信。一位匿名版主表示，他們計劃在未來幾周提出一系列要求，包括可以負擔的醫療保險以及同等的谘詢機會等。
在奧斯汀，一位審核員說他的起薪是每小時16.5美元，他還需要去做一些兼職工作，比如開優步(Uber)，以維持收支平衡。另一位審核員說，她不得不向正式員工借錢來支付手機账單和公車費。研究公司Equilar的數據顯示，與Facebook正式員工相比，這些內容審核員的福利有限，而Facebook正式員工的平均年薪約為24萬美元。
“我從未休息過一天，現在真的無法承受了”，一位參與發帖抗議的審核員稱，她在埃森哲公司每周工作40個小時，周末還要花12個小時兼職送貨，機會沒有時間進行心理康復。還有一位審核人員稱，她工作兩年多以來，一直沒有獲得加薪。但埃森哲公司表示，過去12個月，奧斯汀80%的內容審核團隊通過升職獲得了加薪。
很多審核員還不滿意Facebook正式員工有三周的帶薪假期和無限期的帶薪病假，但他們只有兩周帶薪假可以用來休息或者生病期間使用。
一些審核員表示，哪怕能獲得心理谘詢服務，這份工作也會對一些人的心理健康造成嚴重損害。一位24歲的審核員說，工作一年後，她不再看最喜歡的電視節目，因為任何暴力行為都會讓她引發恐慌。她還在繼續服用精神藥物，並不願與朋友外出。她說，就連我的父母也注意到了這種變化，我所能做的就是睡覺。
這些內容審核人員的不滿開始公開化是從去年10月開始，當時一名負責兒童剝削內容監控的審核員在Workplace抱怨稱，最近他的工資從每小時25美元下降到了19.37美元，並且貼出了自己的工資低。
今年2月，有審核員發帖稱，埃森哲公司通知他們不允許將手機放到辦公桌前，休息時間也有限制，而且必須在辦公大樓內。同情他們的正式員工也代表他們發了一個帖子，稱埃森哲公司的新規定太不人道，並對這些審核員在工作體系中二等員工的地位表示遺憾。
二月份的帖子發出幾周後，又有內容審核員發帖呼籲，降低醫療成本，增加加薪機會，並要求書面形式傳達所有新政策。
最近幾周，這些內容審核員繼續在Workplace發帖抗議。奧斯汀的一位審核員說，如果每個內容審核員罷工24小時，公司的股票就會下跌。“但他們拒絕承認我們所做的是他們核心業務的一部分。”
紅星新聞記者 蔣伊晉 編譯自《華盛頓郵報》
編輯 陳豔妮
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