首個企業服務節花落釘釘，為什麽是釘釘？

2月18日，阿里釘釘開工節正式啟動。

開工節以“為企業服務”為主題，為中國企業提供包括數字化管理師認證、智能管理系統免費用、開放平台應用買一年送一年、智能硬體買二贈一在內的一系列福利活動，涉及到企業辦公軟硬體、數字化人才培訓等方方面面，助力中國企業實現數字化轉型，開工節將一直持續到3月底。

這不是阿里釘釘第一次舉辦類似活動，去年元宵節後第一個工作日，阿里釘釘就啟動了“酷公司開工季”系列開工利是活動。看樣子，阿里釘釘有意將“開工節”變為常態，這也是企業服務市場的第一個“節日”。不過，從今年的活動內容來看，阿里釘釘開工節已不再是單純的促銷節，更多已成為阿里釘釘“產品服務化”的一個練兵場，也是阿里釘釘推進企業數字化普惠的關鍵舉措。

開工節不再只是促銷

中國春節後的前幾周，是許多企業規劃新年經營策略、採購辦公軟硬體設備的黃金期，正是因為如此，阿里釘釘此時此刻舉辦開工節就有促銷的價值，通過贈送、半價、買贈等促銷方式，可以對企業進行數字化教育，促進企業使用信息化產品。

不過，今年的開工節活動形式與去年很不一樣。

去年的開工利是活動，主要是一個給企業用戶的企業服務大禮包，涉及到釘釘智能人事、智能移動辦公硬體、釘郵、辦公電話、阿里商旅、天貓企業購、群直播等服務，企業管理員提交資料認證通過，就可以領取相應的福利。

今年的開工節是去年的延續，但也有很大的不同。

一方面延續了去年的“企業開工福利”，企業可以限時0元搶用價值30元的智能管理系統，包括智能人事高級版、“智能參謀”管理數據看板；可以免費試用1月釘釘開放平台上的TOP30必備辦公應用，也可以享受買一年送一年；可以購買榮獲德國紅點設計大獎的M2智能前台加上明我投屏盒子進而獲贈C1B智能通訊中心，低成本打造智能辦公室。

另一方面，今年開工節有很多與促銷無關的內容。

阿里釘釘將給企業提供價值68800元的企業封閉DMBA封閉管理培訓名額，給企業培養和認證數字化管理師，數字化管理師作為新興職業，在企業數字化轉型中將扮演關鍵角色，將負責企業及組織人員架構編輯、組織運營流程維護、工作流協同、大數據決策分析、企業上下遊在線化連接，幫助企業數字化轉型。跟傳統的信息維護人員不同，數字化管理師不是解決企業信息化系統的規劃建設維護等需求，而是要幫助企業從管理到流程到架構到工具實現全面數字化。此前，釘釘已經源源不斷向外輸出遍布全國的20多萬數字化管理師。

除了提供免費培訓和數字化管理師認證外，參與開工節的企業高層還有機會參加釘釘CEO無招的私人晚宴探討企業數字化管理轉型，也有機會參與釘釘品牌聯合推廣活動。

因此可以看到，阿里釘釘今年的開工節更有內涵，不再只是促銷活動，而是有更深層目的。

釘釘產品服務化試水

截至去年3月31日，釘釘上的企業組織數量已超過700萬，事實上成為中國最大的企業數字化經營管理平台。去年底的秋冬發布會上，釘釘推出基於辦公場景覆蓋企業“人、財、物、事”全鏈路數字化解決方案，助力企業實現經營管理的在線化和數字化。

釘釘在做的不只是提供一代又一代的軟硬體產品，因為這些都只是釘釘幫助企業數字化的手段之一。相對於歐美發達國家而言，中國企業數字化依然很落後，很多企業應用的是古老而傳統的經驗驅動的管理模式，成本高、效率低。一些企業雖然已經走上信息化軌道，然而依然是基於流程和系統運轉，員工只是節點，創造力、能動性和自主性都沒得到充分釋放。要改變中國企業數字化落後的現狀，就不能只是提供產品——哪怕是低成本甚至是免費的產品。解決辦法只有一個，就是深入其中，以產品為切入點去做好企業數字化的服務。

這一點，釘釘正在身體力行，具體來說，就是成為企業數字化轉型的服務商，在產品的基礎上，提供全面、持續而專業的服務，教育、推動和引領企業更快地數字化轉型。

開工節釘釘提供的企業DMBA培訓服務，再比如數字化管理師認證服務，都是在給中國企業輸送數字化轉型的人才；無招的私人晚宴不是噱頭，這些年他儼然已成為中國企業數字化管理的“布道師”，告訴中國企業應該以及怎樣去做數字化轉型，當企業有意識後，就可以在釘釘找到一攬子解決方案；免費提供的智能管理系統，則是阿里巴巴多年來成熟而先進的人事管理經驗的輸出，更早之前阿里釘釘甚至嘗試做起了校招，從幫助企業用人到解決企業招聘痛點。

正因如此，我認為釘釘2019年開工節表達出一個新的姿態，就是它不只是能夠提供最專業的企業數字化軟硬體產品，而且也會提供持續的企業數字化轉型服務，這些服務包括但不限於培訓、認證、渠道、品牌、人事、招聘等等。只有做好企業數字化服務，才能讓更多企業更早、更好地用上釘釘的數字化軟硬體產品。

不難發現，做軟體或者硬體產品的，到一定階段都會做服務。

軟體行業有SaaS的理念即軟體即服務，單純的客戶端軟體比如工具很難給用戶創造持續價值，只有像電商、搜索、信息、娛樂、社交這樣的平台，才能通過持續服務用戶形成長期價值，這些平台的軟體幾乎都是免費的，然而它們卻賺取了軟體行業最多的收入。做硬體的也有這樣的趨勢，越來越多的智能設備擁有OS，越來越多智能手機不再只靠硬體賺錢（包括蘋果、小米、華為），越來越多的電視廠商開始提供互聯網內容，都體現出來硬體服務化的趨勢。在我看來，釘釘“產品服務化”的理念本質也是順應軟體業發展的趨勢，只有做好服務，才能持續創造更多的價值。

企業數字化普惠節

深層次來看，阿里釘釘打造了企業服務行業第一個“節”也是企業數字化普惠的節日。

現在是做企業數字化運營普惠的最好時機。一方面，在當前的經濟形勢下，企業經營壓力更大，低成本地使用數字化管理工具，降本增效變得更加迫切；另一方面，產業互聯網來勢洶洶，傳統產業數字化已成必然，越來越多企業意識到要數字化，然而卻不知道怎麽去切入，甚至病急亂投醫。

中國企業數字化程度不高，轉型意願日益強烈，市場存在著很多機會，然而與C端市場不同，企業級服務市場是慢工出細活的，能夠在其中有所作為的，既要有足夠的耐心去做市場教育，也要有足夠強的實力去走前期投入，現在看來，要做好企業普惠這件事，中國沒有比釘釘更適合的候選人。

首先，阿里釘釘具備先發優勢，2014年上線以來一直在企業數字化市場耕耘，一年前就已積累700萬企業組織客戶，深刻理解中國不同行業不同企業的數字化轉型的痛點難點，知道他們需要什麽。

其次，阿里釘釘經過四年發展已經形成覆蓋企業人、財、物、事的全鏈路數字化解決方案，不只是擁有全面的軟硬體產品，面向新零售、醫療、教育、地產、餐飲等垂直行業推出解決方案，還形成了豐富的企業數字服務開放生態，具備幫助企業解決各種數字化轉型疑難雜症的能力。

最後，阿里釘釘是阿里商業作業系統的重要組成部分，阿里商業作業系統的終極目標就是推動新技術在商業世界的普惠。阿里巴巴不論是做芯片做雲計算做金融還是做新零售，都強調普惠二字，“讓天下沒有難做的生意”的初心就是一種普惠精神，而做好生意的前提是做好企業，商業作業系統的終端用戶也是企業。正是因為此，阿里釘釘推動企業數字化的普惠，也十分契合阿里整體戰略。

現在看來，阿里釘釘幫助企業數字化轉型降本增效，也是在兌現這樣的使命。開工節事實上也是釘釘打造的企業數字化的普惠節，一方面，正如前文所言，釘釘通過“產品服務化”的思路，幫助企業更好更快更早數字化。另一方面，通過免費試用等促銷方式，釘釘的各種數字化軟硬體產品就有機會被更多企業使用，這些產品不只是有釘釘自己的，還有釘釘開放平台上的海量應用。

在開工節外，阿里釘釘一直在致力於推動中國企業數字化轉型，通過造節、打廣告、開發布會、做樣板間、打造企業數字化先鋒模範等方式，來傳播企業數字化思想，推動企業數字化經營管理。在阿里釘釘孜孜不倦的普惠努力下，中國企業服務市場的春天遲早會到來。